BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS ISO 9001:2008

Tomás José Fontalvo Herrera y Juan Carlos Vergara Schmalbach




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3.4.5 Etapa 5. Formación en metodología para diseñar un sistema de gestión de la calidad con base en la norma ISO 9001 para empresas de servicios.

En un proceso para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, no basta con que los miembros de la organización conozcan la estructura y el análisis de la familia de las normas; también es necesario que conozcan una serie de metodologías requeridas para la elaboración de los documentos y procesos necesarios para la implantación de un sistema de gestión de la calidad, como son:

 La elaboración del Manual de Calidad.

 La elaboración de la Política y los Objetivos de la Calidad.

 La elaboración de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad para empresas de servicios.

 La elaboración de la Red de Procesos o Mapa de Procesos.

 La elaboración de los Procedimientos requeridos por la Norma.

 La elaboración de los Procedimientos adicionales requeridos por la empresa prestadora de servicios.

 La elaboración de Instructivos de Trabajo.

 La elaboración de Planes de Calidad.

3.4.6 Etapa 6. Formación para la gerencia en el mejoramiento continuo de procesos

Considerando la importancia de los procesos para materializar la estrategia como lo plantea Boix (2000), es importante que la organización al término de esta etapa pueda distinguir las características de los procesos y aplicar herramientas y técnicas para el mejoramiento continuo de los procesos como son:

1. Procesos y sus Características.

2. Análisis y Diseño de los procesos.

3. Enfoque basado en Procesos.

4. Jerarquización del Mapa de Procesos, Subprocesos, Actividades y Tareas.

5. Pasos para la elaboración de un Mapa de Procesos.

Conceptos que se presentan y analizan en los capítulos siguientes.


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