Organización

Si bien hemos hecho referencia a este instrumento de análisis al tratar la caridad y la beneficencia, debemos realizar aquí algunas precisiones previas, dado que el concepto permite varios ángulos de exploración, de particular incidencia en el servicio.

Por organización puede entenderse: «...un grupo de gente unida a una labor o labores comunes (objetos) manejando juntos determinada tecnología y obedeciendo a un cuerpo de reglas. Este sistema se caracteriza por su coordinación consciente (relaciones) y su racionalidad crea expectativas fijas de comportamientos recíprocos entre los miembros de la organización. El conjunto de relaciones entre los miembros... constituye su estructura u organización formal». (5)

Puede observarse que en lo referente a «grupos», «finalidades», «coordinación de esfuerzos», el concepto «organización» se vincula con rasgos propios de las asociaciones, es decir a peculiaridades de integración, finalidades, órganos, régimen jurídico, etc., todo lo cual se encuentra habitualmente establecido en su estatuto regulatorio.

Esa estructura constitutiva, que indica cómo se organizan las entidades, merecerá algunos comentarios genéricos en el siguiente punto.

La organización también puede describir las características operativas de la acción y al respecto recuérdese la referencia al manejo conjunto de «determinada tecnología» y «cuerpo de reglas», que aparecen en la definición glosada.

Es en ese sentido, que atiende a las pautas de trabajo, que la noción será principalmente utilizada para el estudio de la acción de servicio, a la cual resultan aplicables por analogía, muchas elaboraciones referidas a los aspectos gerenciales de las empresas lucrativas privadas, así como de organismos públicos.

Si bien nos moveremos en un ámbito que por definición, descarta el provecho y el enriquecimiento material, los criterios organizativos que hacen viable la obtención de los fines, son de similar naturaleza.