BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

LA IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA Y LA TELEMÁTICA ALIADAS ESTRATÉGICAS PARA EL RELACIONISTA PÚBLICO CUBANO EN EL SIGLO XXI

Miguel Santiesteban Amat



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2.2. DIEZ REGLAS PARA TENER ÉXITO EN INTERNET

Planifique qué espera de Internet. Ejemplo:

 Publicar su catálogo de productos / servicios

 Publicar información o bases de datos

 Vender

 Tener un sitio de referencia para clientes, empleados y proveedores, etc.

Haga planes a Medio - largo plazo. No espere éxitos rotundos con una mínima inversión. Su página Web está al alcance de 100 millones de personas, pero salvo inversiones en publicidad dichas personas llegarán a Vd. lentamente.

Un período para medir la efectividad del Web es analizar el tráfico y los emails recibidos durante un año.

Recuerde que 1 - 2 contactos comerciales SERIOS amortizarían los costes de su Web (72.000 Ptas. de Alojamiento, sin contar actualización mensual de contenidos, como mínimo).

Busque un servidor para Web con un nombre conocido.

Tener una página muy barata en supercomputer.com (nombre ficticio) pero que escasamente aparece en buscadores y cuyo nombre no indica nada ni de Galicia ni de su sector, ¿Para qué sirve?

Recuerde: Sólo el 30 % de los 320 millones Web están registrados en los buscadores.

Actualice su Web una vez al mes (como mínimo) Considere el Web como un escaparate de una tienda. Si no cambia o informa de novedades puede parecer que está en obras ("prohibido" poner "Estamos en obras") o está cerrado.

Haga vida social dentro y fuera de la red, promocionando su Web. El éxito se basa cada vez menos en productos o servicios (cada vez más iguales), sino en PROMOCION – PROMOCION - PROMOCION.

No encargue su Web a su sobrino o hijo. Vd. no diseña sus catálogos, lo hace una Agencia de Publicidad. Le recomendamos contacte con un webmaster o una Agencia de publicidad para dicho fin.

Responda a los emails (correos electrónicos) tan pronto como pueda, No hay peor impresión que no recibir respuesta a un correo electrónico. No cuesta nada tratar bien al cliente (o potencial cliente).

Causará una grata impresión.

Promueva el envío de sugerencias de sus clientes. En vez de romperse la cabeza pensando en qué ofrecer a sus clientes, ¿Porqué no los escucha? Internet es un medio interactivo.

Una queja de un cliente puede:

a) Mejorar el servicio

b) Evitar que se marche ese cliente y se lo cuente a 20 personas más.

Establezca alianzas con Web similares, buscadores, Web temáticos, etc. Incluso Microsoft o Time Warner (con Pathfinder) han descubierto lo que es fracasar estrepitosamente en Internet.

Microsoft pensó que Internet era como la TV, pero no lo es.

Time Warner pensó que la publicidad era suficiente para vivir. No lo es.

Aliarse (incluso con su competencia) para evitar pérdidas es clave.

ARRIESGUE. Si de 10 intentos fallan 9, está de suerte, ha aprendido algo.

El que no prueba cosas nuevas no falla, pero está estancado.

De los errores se aprende tanto o más que de los aciertos.


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