Capítulo II: Fundamentación Metodológica

Se trata de una investigación exploratoria, de naturaleza fundamentalmente cualitativa, realizada en la Escuela de Hotelería y Turismo “Hermanos Gómez”, de Camagüey, en el segundo semestre del año 2009, con el objetivo de proponer acciones estratégicas para la implantación de la Gestión del Conocimiento en la organización.

2.1. Problema:

¿Cómo implantar la Gestión del Conocimiento en la Escuela de Hotelería y Turismo “Hermanos Gómez”, de Camagüey?

2.2. Objetivo General:

Diseñar acciones estratégicas para implantar la Gestión del Conocimiento en la Escuela de Hotelería y Turismo “Hermanos Gómez”, de Camagüey.

2.2.1. Objetivos específicos:

1. Determinar los conocimientos necesarios para que la Escuela de Hotelería y Turismo “Hermanos Gómez”, de Camagüey, ejecute sus procesos claves.

1. Diagnosticar las condiciones existentes para implantar la Gestión del Conocimiento en la Escuela de Hotelería y Turismo “Hermanos Gómez”, de Camagüey.

2.3. Idea a defender:

Es posible diseñar acciones estratégicas para implantar la Gestión del Conocimiento en la Escuela de Hotelería y Turismo “Hermanos Gómez”, de Camagüey, atendiendo a sus características organizacionales.

2.4. Definiciones operacionales:

Teniendo en cuenta la literatura revisada y a los efectos de esta investigación, para valorar las condiciones que se requieren para implantar la gestión del conocimiento, se operacionalizaron las dimensiones estudiadas. Estas son:

Dimensión I. Cultura de Conocimiento: ambiente organizacional que propicia la búsqueda de nuevos conocimientos, la creatividad y comunicación abierta y el intercambio de conocimientos entre los miembros.

Indicadores:

1.1 - Participación de los miembros en la elaboración, implementación y evaluación de los objetivos de trabajo.

1.2 - Se fomenta la creatividad, flexibilidad e iniciativa.

1.3 - Las relaciones se basan en la solidaridad y la confianza.

1.4 - Se promueve el trabajo en equipos.

Dimensión II. Gestión de Recursos Humanos: acciones que se realizan para gestionar a los miembros de la organización, que fomenten el aprendizaje continuo y el intercambio de conocimientos entre los miembros.

Indicadores:

2.1- La selección tiene en cuenta la capacidad de aprendizaje y compartir conocimientos.

2.2- Hay una política de formación continua en función de la estrategia organizacional.

2.3- La gestión del desempeño promueve la contribución al conocimiento grupal.

2.4- Se estimula el aporte a los resultados grupales más que el rendimiento individual.

Dimensión III. Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: soporte tecnológico que sirvan de apoyo al intercambio, mantenimiento y accesibilidad del conocimiento organizacional.

Indicadores:

3.1- Funcionabilidad de las redes y herramientas informáticas en función de la gestión del conocimiento.

3.2 - Facilitan el almacenamiento de los recursos de conocimientos de la organización.

Dimensión IV. Gestión de Información: que sirva para asegurar la gestión del conocimiento, estableciendo las fuentes, vías, canales, contenido y frecuencia de información, que lo garanticen.

Indicadores:

4.1- Se busca y distribuye información sobre entorno.

4.2 - Se identifican necesidades de información.

4.3 - La información fluye a todos los niveles de la organización.

4.4 - Los recursos de información y conocimientos están accesibles.