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DETERMINACIÓN DEL PERFIL DE COMPETENCIAS DEL RECEPCIONISTA HOTELERO DEL GRAN HOTEL DE CAMAGUEY MEDIANTE UN ENFOQUE POR PROCESOS

Midiala Oropesa Vento



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2.6.2 Cuestionario para el Análisis del Puesto

Se aplicó el Cuestionario para el Análisis del Puesto de Trabajo, el cual fue preparado por anticipado (Ver Anexo 1)

Incluye los siguientes aspectos:

• Descripción encabezado: se refiere a los datos que nos permiten la identificación del puesto, como son: titulo o denominación del puesto, unidad organizativa a la que pertenece, categoría ocupacional, jerarquía de cargos, escala salarial, salario devengado, etc.

• Descripción genérica: describe la misión y objetivo del puesto en la empresa, su razón de ser en el proceso.

• Descripción específica: se detallan las tareas u operaciones que se realizan en el puesto de trabajo, de forma secuencial o cronológica, desglosadas en:

Actividades diarias. Tiempo de duración / medios y métodos que se utilizan.

Actividades periódicas. Tiempo de duración / medios y métodos que se utilizan.

Actividades eventuales o excepcionales. Tiempo de duración / medios y métodos que se utilizan.

• Especificaciones del puesto: Tipo de demandas que el puesto hace al trabajador, habilidades o capacidades físicas y mentales, conocimientos y otros atributos que se requieren para llevar a cabo el trabajo, como puede ser: edad, sexo, nivel escolar, peso y estatura, entre otras, por tanto las especificaciones del puesto incluyen: responsabilidades, condiciones de trabajo y exigencias del puesto: conocimientos, habilidades, aptitudes, actitudes, características físicas y de personalidad, etc.

2.6.3 Entrevistas

Se entrevistaron a los ejecutores de los puestos: pidiéndole a quienes efectúan el trabajo una descripción de las actividades que realizan, para desarrollar estos aspectos se utiliza también el cuestionario del Anexo 1

Se diseñó además una guía de entrevista al jefe del puesto, de forma semiestructurada, por lo que aquí se plasman los principales aspectos a tratar, con el objetivo de conocer las características generales del puesto de trabajo y algunos elementos de la cultura que inciden en el mismo. (Ver Anexo 2)


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