BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS POR AREA DE GESTIÓN

Luis Orlando Ortiz Ibañez


 


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INTRODUCCION

La administración moderna ha dado un paso enorme y trascendental para el desarrollo de las organizaciones del siglo 21 al promover en las unidades productivas la gestión por procesos en la búsqueda de una mayor eficiencia en la asignación de recursos, mayor agilidad en la toma de decisiones y especialmente una producción y provisión oportuna de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de clientes informados y cada día mas exigentes.

En las organizaciones de Salud por la naturaleza de los servicios que se prestan, con mucha mayor razón los procesos y procedimientos deben ser sometidos a una dinámica de revisión y ajuste constante con el fin de que los proveedores salud en nuestro sistema de seguridad social pueda aproximarse al mercado del aseguramiento en unas condiciones de eficiencia y competitividad en el marco de una legislación en constante evolución.

En los procesos y los procedimientos de una organización se guarda todo el conocimiento y la experiencia de su talento humano, su compilación conforma uno de los elementos principales del Sistema de Gestión y de Control Interno; por lo cual, deben ser plasmados en manuales prácticos que sirvan como mecanismo de consulta permanente, por parte de todos los trabajadores del Hospital, permitiéndoles un mayor desarrollo y Autocontrol.

Teniendo en cuenta lo anterior, y en la búsqueda de un sistema integral de Costos que nos permitan ser más eficientes y productivos en la gestión de los servicios de salud, se ha preparado el presente Manual de Procesos y Procedimientos, en el cual se define la gestión que agrupa las principales actividades y tareas dentro de la ESE Hospital Universitario del Caribe y que en este segundo tomo muestra en detalle cada una de las guías practicas de labor diario.

En la primera parte hemos querido dar instrucciones generales sobre el manual como tal, su utilidad, metodología, estructura, presentación y gestión misma. En la segunda parte ya en materia práctica se presentan cada uno de los procesos y sus grupos de procedimientos levantados hasta la fecha, dejado claro que en la medida en que se aprovechen las oportunidades de mejora este mismo va a sufrir cambios tan importantes como el alcance mismo de la evolución y desarrollo de la organización lo permitan.

PRESENTACION DEL MANUAL

El Hospital Universitario del Caribe en armonía con su Plan de Desarrollo Institucional ha dado mayor prioridad a los procesos de Gestión de Calidad, al fortalecimiento del sistema de Control interno, y en cada una de las áreas de sus Unidades funcionales, ha trazado metas que alineen sus objetivos con la plataforma estratégica. Como resultado se ha decidido diseñar unas herramientas que como componente transversal faciliten a todos los miembros de la Institución

Al proponerse estrategias internas de ajuste para la eficiencia y la competitividad, la Organización no ha perdido de vista ni su razón de ser como institución prestadora de servicios de salud, como tampoco su naturaleza de empresa social del estado que asume el reto de la auto sostenibilidad, en virtud de cuyo equilibrio conceptual al final se pretende mejorar la gestión de los servicios, incrementar los índices de productividad y explotar la verdadera capacidad Instalada que permitan generar excedentes financieros que compensen y financien los programas sociales y de investigación del Hospital.

El presente documento MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS, es la primera de estas herramientas, en cuyo diseño se ha logrado la participación de los Gerentes y Subgerentes, Jefes de Oficina y Asesores Externos, quienes formularon la versión inicial y participaron la revisión y ajuste del mismo. Lo más destacable de esta primera versión oficial, lo constituye el esfuerzo que ha permitido integrar los requerimientos del MECCI con las bases de la norma internacional ISO, lo cual permitirá en un futuro cercano seguir avanzando hacia la certificación y acreditación de los servicios.

El resultado de compilar, revisar y ajustar los procesos y procedimientos que se venían levantando en cada una de las subgerencias del Hospital ha concluido en este documento que le permitirá a cualquier trabajador en su etapa de inducción o en su labor operativa entender la relación de sus actividades con la producción de servicios de calidad, de modo que su consulta permanente y su revisión técnica periódica seguramente seguirá formando parte del proceso de mejoramiento continuo que adelanta la institución.

La funcionalidad del Manual, es entonces garantizar la optimización de los recursos y la producción de servicios de alta calidad con el mínimo de riesgos que le permitan a la empresa y los trabajadores desarrollar competencias técnicas y corporativas auditables, medibles y flexibles.


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