CAPITULO TERCERO ESTRUCTURA Y NATURALEZA DE LOS SERVICIOS

3.1.- POLITICA DE CALIDAD

Garantizamos servicios de salud de mediana y alta complejidad oportunos, seguros, pertinentes y humanizados, dirigidos a la satisfacción de los clientes y buscando permanentemente el mejoramiento continúo de la calidad de la atención en salud, dentro del contexto de la ciencia, la ética, la docencia, la investigación y la competitividad de la organización.

3.2.- OBJETIVOS DE LA CALIDAD

1. Lograr la satisfacción global de pacientes y familiares.
2. Mantener Proveedores y asociados que nos permitan cumplir oportunamente con las necesidades y expectativa de pacientes - clientes.
3. Contar con un Proceso de selección, contratación y administración de personal que permita disponer de un recurso humano idóneo para las labores asistenciales y administrativas que correspondan.
4. Garantizar el entrenamiento permanente del personal asistencial.
5. Implementar programas de inducción a estudiantes, internos, residentes y docentes que ejecutan actividades de docencia asistencia en la institución.
6. Gestionar el 100% de los eventos adversos.
7. Promover el respeto de los derechos de los pacientes.
8. Disponer de un grupo de investigación por cada subgerencia científica del Hospital.
9. Contar con una dependencia encargada de la atención del cliente, que garantice la interacción permanente del hospital con los clientes y la administración de sugerencias, felicitaciones, quejas y reclamos.
10. Realizar dos auditorias internas anuales a procesos y procedimientos administrativos y asistenciales en busca de oportunidades de mejora.

3.3.- PORTAFOLIO DE SERVICIOS

La ESE Hospital Universitario del Caribe, inicio su operación de servicios el 1º de Agosto del 2006, con los servicios de urgencias, cirugía de urgencias y laboratorio clínico, a la fecha se encuentran habilitados los siguientes servicios.

3.1.1.- OFERTA DE SERVICIOS POR NIVEL DE COMPLEJIDAD

3.1.1.1.- SERVICIOS ASISTENCIALES DE MEDIANA COMPLEJIDAD

> Servicios de urgencias médicas 24 horas, en Consulta, Observación, laboratorio, Imagenología y Cirugía
> Servicios ambulatorios médicos consulta y procedimientos
> Servicios de hospitalización con 90 camas: Pediátrica Qx (5), Pediátrica Médica (10), Adulto Qx (30), Adulto Médica (45)
> Servicios Quirúrgicos con 4 quirófanos (1 Quirófano exclusivo para cirugía oftálmica)
> Servicios Laboratorio clínico en urgencias y ambulatorios
> Servicios de Radiología
> Servicios Ecografía
> Servicios de apoyo Terapéutico (Fisioterapia, Fonoaudiología, Terapia Ocupacional)

3.1.1.2.- SERVICIOS ASISTENCIALES DE ALTA COMPLEJIDAD

> Servicios de urgencias médicas 24 horas Consulta, Observación, laboratorio, imagenología y Cirugía.
> Servicios ambulatorios médicos (consulta y procedimientos)
> Servicios de hospitalización-UCI Adultos- Cuidados Intermedios Adulto- Unidad de Quemados
> Servicios Obstétricos de alta complejidad
> Servicios Quirúrgicos en Cirugía General, Cardiovascular, Neurocirugía, Ortopedia, OTRL, Urología, Oftalmología, Gastroenterología, Cirugía Maxilofacial, Oncología.
> Servicios Laboratorio clínico en urgencias y ambulatorios
> Servicios de Imagenología: Tomografía, Resonancia Magnética Nuclear.
> Servicios Ecografía
> Servicios de apoyo Terapéutico (Radioterapia, Medicina Nuclear)