CAPITULO PRIMERO DESCRIPCION INTRODUCTORIA DEL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

1.1.- OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL

El objetivo General del Manual de Procesos y procedimientos de la ESE Hospital Universitario del Caribe es convertirse en una herramienta de gestión transversal que sea conocido por todos los miembros de la empresa y su aplicación sea obligatoria y necesaria en todos y cada uno de los servicios de la institución.

1.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

Al enfocar el manual como una herramienta de gestión dinámica se plantean objetivos específicos en estrecha consonancia con el contenido general del Plan de Desarrollo Institucional, bajo las premisas generales de eficiencia, agilidad y enfoque al cliente, minimización de los riesgos y racionalización de los recursos y mejoramiento de la estructura de costos de la operación de la empresa y la producción de los servicios.

1. Identificar todos los procesos y procedimientos prioritarios necesarios para la operación eficiente y ágil de la institución.

2. Estandarizar los procedimientos y organizar las actividades de las áreas que permitan atender las verdaderas necesidades del servicio.

3. Lograr la participación de los líderes de procesos identificando y asignando las responsabilidades en la realización de las operaciones básicas de cada servicio.

4. Documentar las actividades diarias de la organización y llevar un registro que permita el análisis de la información para planear y ejecutar acciones de mejoramiento continuo.

5. Establecer estándares de calidad en cada procedimiento que propongan metas que fortalezcan los procesos de administración de la atención y la producción de los servicios y se reflejen en los indicadores de gestión.

6. Diseñar mecanismos de control efectivo en todas las operaciones de la organización que conlleven a la racionalización de los recursos con mejoras en la calidad del servicio y la rentabilidad económica y social de la empresa.

7. Permitir la rápida inducción del personal en las labores contratadas asegurando que los procesos se realicen en condiciones controladas y de mínimo riesgo.

8. Apoyar la Gestión de Calidad y de Control interno a través de la participación activa de estas áreas en la revisión y actualización de los procedimientos ampliando su alcance y ajustando su enfoque a las exigencias del sector, del mercado y del marco normativo vigente.

9. Servir de línea de referencia para apoyar la gestión disciplinaria y administrativa al convertirse en una norma de aplicación y uso diario.

10. Estimular el mejoramiento continuo de los procesos y procedimientos de la empresa generando conocimiento y mejores técnicas de atención que fortalezcan la producción oportuna de servicios de calidad.

1.3.- PRINCIPIOS BASICOS DEL MANUAL

De igual forma para conducir y operar la organización en forma exitosa el sistema se fundamenta en los siguientes principios:

 Enfoque al cliente: las organizaciones depende de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

 Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

 Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

 Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los resultados relacionados se gestionan como un proceso.

 Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

 Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de estas.

 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

1.4.- ALCANCE Y EXCLUSIONES

El manual ha utilizado las recomendaciones y parámetros básicos del sistema MECCI y algunos elementos y requisitos de la norma NTC-ISO-9001/2000. No han sido utilizado todos los requisitos de la norma por cuanto en esta primera versión del manual lo que se pretende es allanar el camino hacia la cultura de la documentación y la medición que permita ejercer un normalización con miras al fortalecimiento de los procesos y una futura certificación de sus servicios en el mediano plazo.

1.5.- LA MEJORA CONTINUA

El concepto de mejora continua de los procesos de la Empresa Social del Estado Hospital Universitario del Caribe tiene en cuenta los siguientes aspectos:

1. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes.

2. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos.

3. Establecer métodos para determinar la eficacia y eficiencia de los procesos.

4. Determinar los medios para prevenir las no conformidades y eliminar sus causas.

5. Establecer y aplicar actividades diarias para la mejora continua del sistema.

Veremos como en cada uno de los procedimientos estos factores serán una constante en la búsqueda de generar una cultura del análisis de los resultados y la propuesta permanente del mejoramiento.