4.5.- INDICADORES DE CUIDADOS CRITICOS

En UCI los indicadores comparativos nos muestran un comportamiento relativamente estable de un año respecto del otro, se podría destacar una baja en el número de días cama ocupadas y la baja en el nivel de mortalidad antes de 48 horas.

Sin equívocos el servicio de UCI es el que mayor estabilidad y congruencia muestra en el análisis cruzado cuando vemos una regularidad en la tendencia de los indicadores y un nivel de explotación directamente proporcional a su capacidad ocupada.

4.6.- INDICADORES SERVICIOS DE APOYO DIGNOSTICO

Guardadas las proporciones, los servicios de apoyo diagnostico presentan una tendencia negativa en la oportunidad a Imagenología, en los demás, se observa la tendencia regular.

Podemos destacar que este servicio es uno de los de mayor demanda por volumen en la población potencial sin embargo dentro de la organización de los servicios del Hospital se enfoca como un servicio complementario al proceso de atención, si se mirara como un servicio productivo se podrían formular e implementar estrategias para promocionar y vender este servicio y explotarlo en su máxima expresión.

Finalmente los indicadores no presentan mayor información para profundizar en el análisis financiero, de igual forma no se encontró en el estudio de capacidad instalada el levantamiento de la capacidad productiva de estos servicios.

4.7.- INDICADORES DE SERVICIOS DE HOSPITALIZACION

El estudio de los servicios de hospitalización a través de los indicadores nos permite ver una disminución promedio de ingresos y un aumento leve de los egresos, igualmente una disminución del 24% en los pacientes hospitalizados.

Sin embargo vemos que los niveles de ocupación han aumentado en un 13% lo cual es congruente con el nivel de facturación de los servicios cuyo nivel de explotación esta cercano al 90% no obstante tenemos una tasa de mortalidad después de 48 horas disparada en 1.272% lo cual es urgente que sea revisado.

4.8.- INDICADORES DE CALIDAD- CIRCULAR 030 SUPERSALUD

Hemos realizado una comparación entre los indicadores de la circular 030 para los años 2007 - 2008 de manera que pudiéramos ver la tendencia y el comportamiento de estos a la luz del desempeño de la producción y productividad de la empresa. Encontramos aumentos significativos en la oportunidad de las citas del 25% y 50% en medicina interna, cirugía general e Imagenología.

La tasa de satisfacción global sufre un deterioro leve frente al año inmediatamente anterior y se sitúa en el 92,8% pero este dato dista de la percepción que los Cartageneros tienen de los servicios de acuerdo a los estudios y fuentes del programa Cartagena como Vamos.

4.9.- INDICADORES SOBRE SATISFACCION DEL USUARIO

Los indicadores de satisfacción del usuario que se presentan en la institución para la vigencia 2008 por servicios son los que se relacionan a continuación. Tabla 49. Indicadores de Satisfaccion 2008 % satisfacción por Servicio PROMEDIO Tasa de Satisfacción Global (%) 93,1 Tasa de Satisfacción Urgencias (%) 90,4 Tasa de Satisfacción Hospitalización (%) 97,4 Tasa de Satisfacción UCI (%) 100 Tasa de Satisfacción Lab. Clínico (%) 75,1 Tasa de Satisfacción C. Externa (%) 93,2 Tasa de Satisfacción Imágenes Diagnosticas (%) 95 Fuente: Informes de Calidad ESE HUC

En detalle las tasas de satisfacción son altas a excepción del servicio de laboratorio clínico. Llama la atención que servicios como urgencias con una gran demanda tengan niveles de satisfacción tan altos (90%), de otro lado para el caso especifico de consulta externa con unos niveles de explotación medios y altos tiempos de espera con oportunidades de más de 45 días en algunos casos presente también una percepción de calidad altos.