5.1. Los Servicios a Empresas

La heterogeneidad del sector terciario, donde se incluyen desde servicios personales, como el de peluquería, por ejemplo, hasta servicios de elevadas exigencias de inversión, como el desarrollo de productos industriales, transporte aéreo, y servicios colectivos fuertemente intervenidos por los Estados, como la sanidad o la educación. Junto con el diverso comportamiento económico que muestran sus respectivas trayectorias, justifican la necesidad de llevar a cabo análisis que permitan detectar y aclarar sus dispares características y explicar, asimismo, las causas que subyacen en su evolución y los condicionantes, ventajas y perspectivas de crecimiento de cada actividad en el interior de las economías nacionales y en un contexto internacional cada vez más abierto y globalizado.

Esta es, precisamente, la razón de esta parte de la investigación, haber abordado sobre los "servicios a empresas". Los servicios a empresas son, evidentemente, una rama especifica dentro del sector servicios. Pero son, también, mucho más. Son uno de los elementos clave de las economías modernas. Son, cada vez más, un componente imprescindible de todo proceso de modernización del sector industrial y de las restantes actividades productivas, ya sean agrarias, extractivas o de servicios. Constituyen, asimismo, un elemento decisivo en el proceso de mejora de la competitividad de las empresas y, por lo tanto, de todo el sistema productivo. Y, si las industrias necesitan más servicios a empresas para crecer y para mantener o ganar competitividad, parece innegable que la cantidad y calidad de tales servicios no puede considerarse una cuestión carente de interés.

Los servicios a empresas, está compuesta por un conjunto de actividades bastante heterogéneas en la que se integran desde servicios de carácter operativo y escasamente avanzados ( como la vigilancia o la limpieza industrial, por ejemplo), hasta servicios muy tradicionales(contabilidad, asesoramiento legar y fiscal, entre otros) y los servicios que actualmente suelen calificarse como estratégicos debido a su muy directa relación con el crecimiento y las necesidades competitivas de las empresas(informática, comunicaciones, auditorias tecnológicas, diseño industrial, etc.).

Así, los servicios a empresas se vinculan al desarrollo de ciertas profesiones, en particular, de aquellas que se llaman hoy "profesiones liberales". El profesional del servicio a empresas tiene la habilidad de poder elegir, al menos teóricamente, su modalidad de contratación, por cuente ajena o por cuenta propia. Aunque ésta no sea una característica exclusiva del servicio a empresa, pues muchos profesionales de otros sectores tienen la misma facultad. Resulta evidente que un buen número de las actividades del sector han surgido, precisamente, como resultado de los cambios que han modificado las relaciones entre el trabajo por cuenta propia y el trabajo por cuenta ajena. Pues, cuando un profesional liberal, o sea informático, ingeniero, economista, abogado, se ven requeridos a una mayor profesionalidad en su trabajo, es frecuente que estos acudan a otros compañeros para aprovechar juntos rendimientos crecientes. Entonces surgen las agrupaciones y empresas de profesionales que, poco a poco, van corroborando cada una de las actividades del sector.

Así, los servicios a empresas ten se multiplicado gracias a su utilidad en las empresas utilizadora, pues los servicios a empresas contribuyen a la mejora de las tradicionales funciones básicas de la empresa a través de los cambios, por ejemplo; cambios en la dirección de la empresa, gestión de la producción, gestión del personal, gestión del marketing, gestión financiera, gestión de la calidad, etc.

Evidentemente los cambios a partir de las relaciones anteriores, es posible abordar las principales funciones que los servicios a empresas generan en el proceso industrial. Estas pueden ser resumidas según Cuadrado y Rubalcaba (2000) como sigue: 1. Adaptación a los nuevos retos competitivos de la economía global. El refuerzo de los procesos globales de la economía y las ganancias derivadas de uso de servicios en la competencia internacional. 2. Modernización de la industria. Los servicios a empresas obligan a repensar la empresa de un modo nuevo, mucho más ágil, más flexible, más necesitado de responder a los nuevos retos. La industria que hace uso de servicios a empresa está en mejores condiciones de realizar con éxito todas y cada una de sus funciones, de sus procesos productivos. 3. Factores de innovación. Los servicios a empresas son factores de innovación por varios motivos. Porque algunos contribuyen directamente a estimular la innovación. Los servicios de I+D, de diseño, de calidad, de ferias, etc., tienen como objetivo primordial mejorar la innovación. 4. Creación de empleo. Dada su alta capacidad de generar empleo y valor añadido, los servicios a empresas constituyen una de las piezas centrales en la creación de empleo. Por cantidad directa e indirecta, y por calidad. 5. Reequilibrio del tamaño empresarial. Los servicios a empresas contribuyen a la expansión empresarial en términos de mercado pero no necesariamente en términos de tamaño. 6. Elementos de reequilibrio territorial. Los servicios a empresas también desarrollan una función cada vez más relevante en los procesos de localización industrial y reequilibrio territorial. Los servicios a empresas pueden ser un factor de convergencia o divergencia regional.

De acuerdo con los factores propuestos arriba, los servicios prestados a empresas en Brasil, viene se desarrollando en las actividades con el grado de conocimiento más elevado como veremos en el cuadro 5 que muestra el desarrollo de los segmentos más significativos de los servicios prestados a empresas.

Los servicios prestados a empresas son, en general, intensivos en la mano de obra. El sector posee expresiva diversificación entre sus actividades, comprendiendo: servicios técnicos-profesionales; selección y colocación de personal; servicios de investigación, vigilancia y seguridad; y servicios de limpieza en las comunidades y hogares.

Los servicios técnico-profesionales son, en general, intensivos en conocimiento y información, siendo el tamaño de las empresas que los ofrecen, en números de personal empleado, relativamente pequeño, pero es el sector que más se desarrollo en números de empresas, considerando los resultados das actividades pesquisadas en la PAS 2002 y 2003.

Cuadro 5. Participación de las actividades en el segmento de servicios prestados a empresas por empresas brasileñas-comparación 2002/2003 (%)

Servicios técnico profesionales Selección de mano de obraServicios de investigación vigilancia y seguridadServicios de limpieza (comunidades y hogares)

Las otras actividades del segmento de servicios prestados a empresas son más intensivas en la ocupación de la mano de obra no cualificada. Las empresas de colocación de mano de obra temporales y empresas que prestan servicios de vigilancia, por ejemplo, presentan tamaño mediano-alto, tanto en términos de personal empleado por empresa cuanto en términos de renta media, según los resultados de PAS 2003. Pero, como estas actividades son intensivas en trabajo de baja escolaridad, su sueldo medio mensual y productividad están debajo de la media encontrada para las otras actividades pesquisadas.

Los indicadores referentes a empresas de servicios de limpieza de comunidades y hogares tuvieran comportamientos similares a las dos actividades mencionadas anteriormente, excepto por su tamaño medio, que está debajo de la media encontrada para los servicios no financieros.

Los servicios técnico-profesionales y los servicios de limpieza de comunidades y hogares fueron los destaques en este segmento en comparación de 2002 para 2003. En 2003, de las 179.751 empresas que actuaran en la prestación de servicios a empresas, 59,7% eran de servicios técnico-profesionales y obtuvieran R$ 31,3 billones en renta liquida, o sea, 48,9% del total. Así, los servicios técnico-profesionales fueron los que más generaran renta en el segmento de servicios prestados a empresas. Esta actividad también presento la mayor participación en la gama salarial, cerca de R$ 20,6 billones, siendo responsable por el pago de R$ 8,2 billones en sueldos y otras remuneraciones, los cuales presentaran 39,8% del total de pago en este segmento. Los servicios técnico-profesionales ocuparan la segunda posición en termos da variable personal empleado, con 22% de las 2,2 millones de personas que trabajan en el segmento de servicios prestados a empresas, representando, aproximadamente, la mitad de la participación de la actividad servicios de limpieza en comunidades y hogares59 .

Los servicios de limpieza de comunidades y hogares, actividad que absorbe mucha mano de obra con baja escolaridad, ocupan 43,7% del total de puestos de trabajo de los servicios prestados a empresas, pero, en funciones de la baja remuneración, los sueldos de esta categoría representan aproximadamente 32,4% del total de este segmento. El sueldo medio mensual, de 2,3 sueldo mínimos en 2003, fue el menor que el estimado para la media del segmento, cerca de 3,2 salarios (tabla 5). El número de empresas en esta actividad fue de 65.159, representando 36,3% del total de los servicios prestados a empresas. La participación en la generación de renta para el segmento fue de 32,5%, conforme se observa en el cuadro 5.

La actividad de servicios de investigación y vigilancia se sobresalió por presentar un elevado número de personas empleadas por empresa (130 personas). Los servicios de selección y colocación de mano de obra, presentaran un número medio de personas empleadas, 90 personas por empresa y un sueldo medio mensual de 2,0 salarios mínimos.

La expansión de algunos sectores de los servicios a empresas constituye un hecho que es común a las economías en desarrollo como las economías avanzadas y que puede explicarse según un conjunto de causas de diversa magnitud. Señalaremos algunas de ellas, sin que el orden de presentación implique su respectiva importancia. Hay que referirse a algunos factores vinculados al crecimiento de los mercados, como son la internacionalización de actividades, la necesidad de acompañar al cliente donde este se expande, contribuyendo a una correcta adaptación a los nuevos mercados, los cambios en el equilibrio regional y la concentración espacial de actividades terciarias.

 Notas: 1-Valores calculados por la división de la receta operacional liquida por el número de personas empleadas. 2-Valores calculados por la división de los salarios, retiradas y otras remuneraciones del salario mínimo anual, cuyo calculo incluye la 13 paga y luego el total de personas empleada en las empresas. El cálculo del salario mínimo anual resulto en R$ 2,960 reales, € 1,121 Euros. 3-La metodología utilizada en este cálculo es distinta del utilizado por las cuentas Nacionales. * Valores calculados por el cambio medio de la primera quincena de mayo 2006.

Algunos factores están vinculados al llamado proceso de "outsourcing", fenómeno que viene produciéndose tanto en las empresas del sector industrial, como de empresas de la construcción y en muchas ramas de servicios. Dicho proceso se manifiesta a través del hecho de que un buen número de servicios que antes se producían dentro de las propias empresas se adquieren ahora vía mercado. El crecimiento de algunas actividades de servicios a empresas, como las de Servicios técnico-profesional, está vinculado también a los cambios tecnológicos, a la necesidad de incorporación de nuevas tecnologías y de introducir en las empresas innovaciones organizativas y estratégicas.

Mientras, hay que tener en cuenta la existencia de factores referenciados a los cambios en el empleo y las calificaciones. Las mayores necesidades de una especialización en la provisión de ciertos servicios, centralidad de la información en la formación de los trabajadores, modificaciones del marco y legislación laboral así como la promoción de formas de trabajo más flexible, incorporación de la mujer al mercado de trabajo, y también tuvieron influencias factores derivados de la intervención del Estado en la economía, que hacen más complejo el gobierno y la eficacia de las empresas en las regulaciones de servicios. La presencia del Estado como promotor de ciertos servicios, la legislación que obliga a utilizar determinados servicios, la política, en general, que afecta a los servicios a las empresas60.