CAPÍTULO 2 METODOLOGÍA APLICADA

2.1 Planteamiento del problema de investigación.

El mundo actual transcurre a un ritmo acelerado, las innovaciones, las nuevas tecnologías, nos obligan continuamente a encontrar nuevas vías en nuestro quehacer laboral y social, y el hombre como principal protagonista en esta obra de la vida es el encargado de llevar todas estas transformaciones a cabo aunque muchas veces, no encuentre mecanismos para hacer frente a las adversidades que se le presentan en la trayectoria hasta lograr sus objetivos.

Las empresas de avanzada en el país, exigen de sus empleados alta competitividad y rendimiento, rapidez y exactitud en las tareas, comprometimiento y un alto sentido de pertenencia a la institución de forma tal que el logro de los objetivos esté en función de la misión de la empresa. ETECSA, Granma no escapa de esta óptica y sus trabajadores luchan por la excelencia laboral, aunque muchas veces existan factores que influyan en que sus objetivos no sean logrados con éxito y que de alguna forma esto afecte los resultados de la empresa.

En el Departamento de Facturación de ETECSA, Granma, se observa que en los últimos meses un numeroso grupo de trabajadores presenta dificultades en su comportamiento habitual, mostrándose falta de interés por la actividad laboral, constante agotamiento físico, cefaleas, dolores abdominales, dificultades en sus relaciones interpersonales, frecuentes alteraciones emocionales y constantes verbalizaciones de la presencia de estrés por parte de esos trabajadores. Reiterados certificados médicos, salidas temporales del centro de trabajo por turnos médicos y comprobados bajo rendimiento al no cumplir la norma establecida que antes si cumplían, constituyeron preocupación de los directivos del área de trabajo. Todo esto nos lleva a pensar que existe presencia de estrés originada por diversos factores de causa hasta el momento desconocida.

2.2 Problema de investigación.

¿Está presente el estrés psicológico en los trabajadores del Departamento de Facturación de ETECSA, Granma? ¿Cuáles son sus expresiones fundamentales?

2.3 Sistema de objetivos.

Objetivo general:

Identificar la presencia de estrés psicológico y sus formas fundamentales de expresión en los trabajadores del Departamento de Facturación de ETECSA, Granma.

Objetivos específicos:

 Identificar factores que tributan a la presencia de estrés psicológico.

 Identificar principales manifestaciones del estrés psicológico y consecuencias.

 Determinar el grado de estrés psicológico presente en los trabajadores.