3.2.1. Proceso 1: Diagnóstico de la organización y de su entorno

3.2.2. Proceso 2: Identificación y registro de los usuarios/clientes potenciales internos y externos según las características de sus necesidades

Este proceso apunta a la obtención de datos que posibiliten la comunicación sistemática con los usuarios.

Según expresa Núñez Paula, los usuarios potenciales “(…) son aquellos cuya actividad se vincula, directa o indirectamente, con el cumplimiento de la misión y de los objetivos estratégicos de la organización…”

Teniendo en cuenta lo anterior se hace necesario captar determinados datos, que garanticen la posibilidad de comunicación en cualquier momento y confeccionar con los mismos un registro o directorio de usuarios/clientes que almacene esta información.

Para ello, deben definirse de antemano una serie de variables básicas (de localización).

Nombre del Usuario

Profesional/Estudiante

Teléfono

E-mail

Correo postal

Temáticas de su actividad

En el diagnóstico de las necesidades de información se profundizará en la confección de este Registro de Usuarios Potenciales del CEEC, en función de las necesidades detectadas.

3.2.3. Proceso 3: Determinación de segmentos y grupos de usuarios/clientes potenciales, según las características de sus necesidades o disponibilidades.

El tercer proceso está encaminado a la detección de grupos o categorías de usuarios a través de la definición de diversas variables.

Para identificar los grupos cuyas necesidades se integran para la solución de determinados problemas, se deben definir variables, más de una y siempre rasgos esenciales de las necesidades de información de los usuarios/clientes. Una misma persona puede estar realizando más de una función o actividad dentro de la organización y para cada una de ellas tener una necesidad de información diferente, de esta manera una misma persona puede formar parte simultáneamente de más de una categoría o segmento para el estudio de sus necesidades o para el servicio.

La segmentación hace posible orientar, en forma específica para cada segmento o categoría, no solo de los instrumentos de obtención de datos sino también, al final, las características del producto/servicio (oferta), además permite que el registro de datos hecho anteriormente se amplíe con la categoría o segmento que pertenece el usuario. El universo de usuarios con que cuenta el Centro de Estudios de la Economía Cubana es muy amplio y diverso, por conformarse en gran parte por especialistas dedicados a diferentes actividades, que por tanto, tienen diferentes necesidades de información que concuerdan con el tipo de actividad que desarrollan.

El primer criterio analizado es la Subordinación Administrativa, y se le aplica a todo el universo de usuarios, de aquí quedan divididos los usuarios en: Internos y Externos.

Usuarios internos: Profesores e investigadores, personal administrativo y adiestrados del Centro, que utilizan la información en su trabajo o estudios.

Usuarios externos: Todos los que no se encuentren administrativamente vinculados al Centro.

 Estudiantes de pre y post-grado

 Profesores, Investigadores y Especialistas

 Ministerios y Organismos del Estado

 Universidades Nacionales e Internacionales

 Prensa Nacional e Internacional