3.3.1.4. Clase de Riesgo: Equivocaciones

 Cuánto saben los empleados de computadoras o redes.

 Durante el tiempo de vacaciones de los empleados, ¿qué tipo de personal los sustituye y qué tanto saben del manejo de computadoras?

 Difusión de Manuales de Usuario y operación del correcto uso del software y el hardware a todo el personal que labora de manera directa con los equipos informáticos.

3.3.1.5. Clase de Riesgo: Fallas en los equipos

Las fallas del sistema de red pueden deberse al mal funcionamiento de los equipos ó a la pérdida de configuración de los mismos por lo que se deben evaluar las fallas para determinar si estas se derivan del mal funcionamiento de un equipo ó de la pérdida de su configuración. El procedimiento de respuesta a esta emergencia se ve en la figura A2.

Casos

 Error Físico de Disco de un Servidor (Sin RAID).

Dado el caso crítico de que el disco presenta fallas, tales que no pueden ser reparadas, se debe tomar las acciones siguientes:

1. Ubicar el disco malogrado.

2. Avisar a los usuarios que deben salir del sistema, utilizar mensajes por red y teléfono a jefes de área.

3. Deshabilitar la entrada al sistema para que el usuario no reintente su ingreso.

4. Bajar el sistema y apagar el equipo.

5. Retirar el disco malo y reponerlo con otro del mismo tipo, formatearlo y darle partición.

6. Restaurar el último backup, seguidamente restaurar las modificaciones efectuadas desde esa fecha a la actualidad.

7. Verificación el buen estado de los sistemas.

8. Habilitar las entradas al sistema para los usuarios.

 Error de Memoria RAM y Tarjeta(s) Controladora(s) de Disco

En el caso de las memorias RAM, se dan los siguientes síntomas:

• El servidor no responde correctamente, por lentitud de proceso o no rendir ante el ingreso masivo de usuarios.

• Ante procesos mayores se congela el proceso.

• Arroja errores con mapas de direcciones hexadecimales.

• Es recomendable que el servidor cuente con ECC (error correct checking), por lo tanto si hubiese un error de paridad, el servidor se autocorregirá.

Todo cambio interno a realizarse en el servidor será fuera de horario de trabajo fijado por la compañía, a menos que la dificultad apremie, cambiarlo inmediatamente.

Se debe tomar en cuenta que ningún proceso debe quedar cortado, y se deben tomar las acciones siguientes:

1. Avisar a los usuarios que deben salir del sistema, utilizar mensajes por red y teléfono a jefes de área.

2. El servidor debe estar apagado, dando un correcto apagado del sistema.

3. Ubicar las memorias malogradas.

4. Retirar las memorias malogradas y reemplazarlas por otras iguales o similares.

5. Retirar la conexión del servidor con el concentrador, ello evitará que al encender el sistema, los usuarios ingresen

6. Realizar pruebas locales, deshabilitar las entradas, luego conectar el cable hacia el concentrador, habilitar entradas para estaciones en las cuales se realizarán las pruebas.

7. Probar los sistemas que están en red en diferentes estaciones.

8. Finalmente luego de los resultados, habilitar las entradas al sistema para los usuarios.