BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales


UN APORTE A LA GESTIÓN PUBLICA

Eduardo Jorge Arnoletto y Ana Carolina Díaz



Esta página muestra parte del texto pero sin formato.

Puede bajarse el libro completo en PDF comprimido ZIP (147 páginas, 597 kb) pulsando aquí

 

 

g) Implantación de un proceso de mejora continua de la calidad

La construcción de la calidad:

Hay criterios de la actividad privada que son aplicables al caso de la administración pública:

• Orientación al cliente (ciudadano)

• Investigación de sus requerimientos

• Evaluación de la calidad basada en “la voz del cliente”

• Control de la calidad en base a estándares

• Mejora continua de la calidad de servicio

• Aspectos a cuidar:

- Integrar la ciudadano

- Dirigir con participación

- Aplanar el organigrama

- Desarrollar las capacidades del personal

Se trata de:

• Organizarse para mejorar

• Trabajar sin errores

• Aplicar normas con flexibilidad

• Descentralizar el control

• Medir los resultados

• Comunicar lo que se hace

Acciones practicas de un proyecto de mejora de la calidad:

• Lograr el compromiso del equipo de gobierno de la organización

• Identificar necesidades sectoriales

• Diseñar servicios aptos para satisfacerlas

• Inventariar los exumos organizacionales

• Hacer auditoria interna y externa

• Establecer indicadores de calidad

• Establecer un sistema de información

• Establecer prioridades y secuencias de los cambios

• Establecer programas de mejoras anuales de calidad y reducciones anuales de los costos de no calidad

• Relanzar el proceso cada cuatro años

• Determinar objetivos generales a profundizar en varias fases


Grupo EUMEDNET de la Universidad de Málaga Mensajes cristianos

Venta, Reparación y Liberación de Teléfonos Móviles
Enciclopedia Virtual
Biblioteca Virtual
Servicios
 
Todo en eumed.net:

Congresos Internacionales


¿Qué son?
 ¿Cómo funcionan?

 

15 al 29 de
julio
X Congreso EUMEDNET sobre
Turismo y Desarrollo




Aún está a tiempo de inscribirse en el congreso como participante-espectador.


Próximos congresos

 

06 al 20 de
octubre
I Congreso EUMEDNET sobre
Políticas públicas ante la crisis de las commodities

10 al 25 de
noviembre
I Congreso EUMEDNET sobre
Migración y Desarrollo

12 al 30 de
diciembre
I Congreso EUMEDNET sobre
Economía y Cambio Climático

 

 

 

 

Encuentros de economia internacionales a traves de internet


Este sitio web está mantenido por el grupo de investigación eumednet con el apoyo de Servicios Académicos Internacionales S.C.

Volver a la página principal de eumednet