Evaluación del beneficio de contar con el Asesor Técnico

Como se mencionó en el marco de referencia, con la reestructura realizada por “Corporativo de Cementos”, se dejó de lado la evaluación de un área técnica al concreto premezclado, de acuerdo con la orientación de la compañía en ese momento se dejo de dar atención a este segmento y se volcó toda la preferencia del Servicio Técnico hacia los clientes consumidores finales de los productos del grupo, sin considerar a las filiales (Concretos Cement).

NOTA: A partir de 2008 se ha vuelto a dar la asesoría al concreto premezclado con todo el apoyo del área de Servicios Técnicos, con lo que se puede apreciar un beneficio de estas actividades que resultan de vital importancia para evaluar el cuestionamiento de este estudio.

La esencia de este estudio estriba en determinar el beneficio de contar con la supervisión permanente de un Asesor Técnico, ya que se asume que al optimizar la calidad del concreto premezclado y en consecuencia los costos de producción se logrará esto.

Para ello se determinarán, analizarán y evaluarán los siguientes conceptos.

• Tiempo dedicado a las operaciones de concreto premezclado

• Reclamaciones de calidad (cantidad y costo)

• Tendencias de indicadores técnicos

• Análisis entre el tiempo de asesoría técnica y la optimización de la calidad

Tiempo dedicado a las operaciones de concreto premezclado

Para este concepto se evalua el tiempo dedicado a las operaciones de concreto premezclado en el periodo comprendido entre los años 2004 y 2007, comparado esto contra el periodo comprendido de Enero a Junio de 2008. La intención es la de verificar el tiempo que se le dedica en cada periodo a supervisar y asesorar los aspectos relacionados con el concreto evaluado en periodos semestrales, el total de las actividades realizadas por los Asesores Técnicos.

Reclamaciones de calidad

Las reclamaciones de calidad son un aspecto fundamental para la imagen de la compañía, por lo que con la intención de evaluar la importancia de mejorar en la optimización de la calidad de los productos se realizará una evaluación de las reclamaciones de calidad en el periodo comprendido entre los años 2004 y 2007, comparado contra el periodo comprendido de Enero a Junio de 2008, con la intención de verificar la cantidad de reclamaciones que se presentan en periodos semestrales, así como el costo de las mismas y su acumulado en el mismo periodo.

Tendencia de indicadores técnicos

Se evaluará la tendencia de los diferentes indicadores técnicos que se explicaron con anterioridad (consumo de cemento, resistencia promedio, factor de uso de cemento, factor de uso de agregados y performance quality index), para saber el comportamiento y tendencia que han presentado con y sin la supervisión de un Asesor Técnico de manera permanente, buscando ver el reflejo en la calidad del concreto premezclado, en el periodo comprendido entre los años 2004 y 2007, comparado contra el periodo comprendido de Enero a Junio de 2008, evaluado en periodos semestrales.

Análisis de indicadores y tiempo de asesoría

Una vez determinados todos los conceptos definidos anteriormente, se realizará un análisis entre los mismos con el afán de determinar el beneficio obtenido con la supervisión permanente de un Asesor Técnico y la optimización de la calidad del concreto premezclado y en consecuencia el costo de producción, se establece el análisis entre el tiempo de asesoría de los Asesores Técnicos y la optimización de la calidad del concreto premezclado y los indicadores mencionados con anterioridad (reclamaciones de calidad, consumo de cemento, resistencia promedio, factor de uso de cemento, factor de uso de agregados y performance quality index), con la intención de observar los resultados obtenidos en los periodos de tiempo establecidos por la información presentada para el análisis de este estudio, con lo que se espera poder dar una clara respuesta a la interrogante del estudio sobre la necesidad de contar con la supervisión permanente de un Asesor Técnico.

Análisis entre el tiempo de asesoría técnica y la optimización de la calidad

Una vez determinado el tiempo que se le dedica a las operaciones de concreto premezclado, se realiza un análisis de series de tiempo de cada uno de los indicadores técnicos del concreto (reclamaciones de calidad, consumo de cemento, resistencia promedio, factor de uso de cemento, factor de uso de agregados y performance quality index) en los periodos semestrales establecidos, con el afán de determinar los resultados que se obtienen al dedicar más o menos tiempo de asesoría a las operaciones de concreto premezclado, una vez determinado este análisis se podrá ver reflejado en la optimización del costo de producción.

Resultado de la evaluación del beneficio de contar con el Asesor Técnico de manera permanente

Realizado el análisis de series de tiempo entre el tiempo de asesoría técnica a las operaciones de concreto premezclado y los indicadores técnicos del concreto (reclamaciones de calidad, consumo de cemento, resistencia promedio, factor de uso de cemento, factor de uso de agregados y performance quality index), en los periodos establecidos para este estudio de los años 2004 a 2007 y el periodo comprendido de Enero a Junio de 2008, en periodos semestrales, se podrá observar el beneficio de contar con la supervisión permanente del Asesor Técnico.

Es claro que la calificación que se está buscando para determinar ese beneficio está en función de los logros obtenidos en los indicadores técnicos de calidad, con las actividades de supervisión realizadas por el Asesor Técnico en los periodos de análisis para este estudio.

Partiendo de la base de que una serie de tiempo es un conjunto de observaciones hechas en momentos determinados, normalmente a intervalos iguales, influenciado por diferentes factores que ofrecen ciertas variaciones y características, se pretende realizar un análisis de series de tiempo que permita determinar la tendencia de los indicadores establecidos con la influencia de la asesoría técnica.

Una vez realizado el análisis de series de tiempo se establecerá el criterio para considerar si el tiempo que le dedica un Asesor Técnico a las asesorías en el segmento del concreto premezclado, se ve reflejado en la optimización de la calidad del concreto y como consecuencia en el ahorro del costo de la producción, en los periodos de tiempo semestrales analizados, reflejado en los indicadores establecidos. Lo anterior permitirá dar respuesta a la interrogante principal de la investigación y a probar el supuesto preliminar de este estudio.