DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS EN CELAYA

DIAGNÓSTICO DE LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS EN CELAYA

Ricardo Contreras Soto
Alejandra López Salazar

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Personal

Larisa Aboytes Patiño
Lara_1929@hotmail.com
Sandra Judith Flores Cabello
Sandyth10@hotmail.com
Ana Claudia Estrada Granados
anitaclau8@hotmail.com

El personal es uno de los recursos más importantes en una organización. Es a través de éste que se llevan a cabo los objetivos, pero a la vez también es uno de los principales factores generadores de necesidades. Según Davis y Newstrom (2003:6) el personal “compone el sistema social interno de las organizaciones. Consta de individuos y grupos, estos últimos tanto grandes como reducidos. Se forman, cambian y desmantelan. Las personas son los seres vivientes pensantes y sensibles que trabajan en las organizaciones para cumplir sus objetivos.”

Las necesidades generadas por el personal surgen a través de sus distintas fases y a continuación analizaremos cada una de ellas:

Reclutamiento

Para Chiavenato (1998:208) el reclutamiento es “un conjunto de técnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. En esencia, es un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar.”

Los testimonios de las personas en cuanto a este tipo de necesidad fueron los relacionados con más personal, empleados responsables, la rotación del personal y en un caso simplemente no tuvieron ninguna necesidad.

Más personal.

Como ya se comentó anteriormente, el personal es fundamental en un negocio o empresa y los testimonios de las personas lo confirman. La finalidad y la forma de expresarlo fue diferente, pero la necesidad es la misma.

Personal operativo, este… no se ya. (Entrevista 15) (Pequeña) (Fabricación de detergentes, 50 personas, 15 años). Necesidad 1

Falta el personal. (Entrevista 22) (Pequeña) (Fabricación de Cajeta, 21 personas, 3.2 años). Necesidad 1

Personal porque somos muy pocos. . (Entrevista 42) (Micro)(Carpintería, 3 personas, 6 meses). Necesidad 1

La mano de obra. (Entrevista 120) (Micro) (Industrial, 4 personas, 55 años); (Entrevista 124) (Micro) (Veterinaria en gral., 1 personas, 3 años) Necesidad 2; (Entrevista 167) (Pequeña) (Panadería, 12 personas, 8 años) Necesidad 2

Personal. (Entrevista 147) (Micro) (Fabricar uniformes, 10 personas, 12 años) Necesidad 2; (Entrevista 176) (Micro) (Fabricación de muebles rústicos, 3 personas, 20 años) Necesidad 2; (Entrevista 227) (Micro) (Peletería y nevaría, 6 personas, 4 años) Necesidad 2; (Entrevista 185) (Micro) (Elaboración de pasteles, 4 personas, 2 años) Necesidad 2

Personal para la elaboración. (Entrevista 178) (Micro) (Lácteos, 7 personas, 15 años) Necesidad 2

Los recursos humanos. (Entrevista 201) (Pequeña)(Dulcería, 20 personas, 1 años) Necesidad 2

Gente para que ayuden a repartir pan. (Entrevista 252) (Micro) (Panadería, 6 personas, 25 años) Necesidad 2

El crecimiento de una empresa depende de muchos factores, entre otros, del giro de la empresa, del mercado a quien dirige sus productos o servicios, de la tecnología que utilice o de los recursos con los que cuenta, y es en esto último donde resalta la importancia del recurso humano. El tipo de crecimiento puede ir desde la elaboración de más y nuevos productos, hasta un crecimiento en la estructura como un todo, y las siguientes personas así lo manifiestan:

Y más trabajadores. Para seguir creciendo. (Entrevista 75) (Micro) (Industrial, 8 personas, 2 años). Necesidad 1

La falta de Personal. Para la elaboración de Productos, no nos damos abasto con tanta demanda que tenemos, el producto elaborado se termina en cuestión de horas, el mismo día hecho, se acaba, y por lo regular entre las personas que laboran aquí mismo, y eso casi no deja producto para las personas ajenas a la escuela, por lo mismo casi nadie conoce los productos ni su calidad. (Entrevista 108) (Pequeña) (Procesadora de materias primas, 2 personas, 27 años). Necesidad 1

Personal. Tener mayor producción. (Entrevista 172) (Micro) (Fabricación de cajeta., 1 personas, 18 años). Necesidad 1

Más personal. Ahorita ya se esta ampliando, entonces tenemos más trabajo.. (Entrevista 183) (Pequeña) (Fabricación, venta, renta de lonas, 15 personas, 20 años). Necesidad 1

Trabajadores. Porque esta empresa se esta expandiendo mas y se necesitan mas trabajadores. (Entrevista 242) (Pequeña) (Panadería, 40 personas, 150 años) Necesidad 1

Numero de personal. Pocos trabajadores. (Entrevista 245) (Micro) (Panadería, 10 personas, 5 años) Necesidad 1

Tener el personal completo. (Entrevista 7) (Micro) (Diseño de Vestidos y trajes, 6 personas, 8 años). Necesidad 2

Tener el personal suficiente, no garantiza el desarrollo integral de la empresa o negocio. Es importante tener el personal adecuado, comprometido con el papel que desempeña, y aunado a otros factores ya comentados, es esencial para el buen funcionamiento.

Personal. Para un buen funcionamiento. (Entrevista 132) (Mediana) (Manejo de polietileno, 107 personas, 4 años) Necesidad 1

Pues yo creo que más personal. (Entrevista 34) (Micro)(Carpintería, 3 personas, 5 años).

Porque ahorita solo estoy yo a cargo de hacer todo y a veces me ayudan mis hijos el mayor pero como estudia a veces no está. Necesidad 2

Recursos humanos. (Entrevista 37) (Pequeña)(Maquiladora, 15 personas, 2 años) es la fuerza con que mueve a la empresa. Necesidad 2

No pos más personal. (Entrevista 44) (Micro)(Reparación de muebles, 4 personas, 8 años). pa’ que me ayuden a hacer estas carajadas. Necesidad 2

Mano de obra (Entrevista 103) (Pequeña)(Empacadora de Carnes frías, 35 personas, 5 años) Necesidad 2

Trabajadores (Entrevista 280) (Pequeña) (Panadería, 25 personas, 50 años) Necesidad 2

Más personal. (Entrevista 329) (Medina)(Elaboración de trajes, 70 personas, 20 años) Necesidad 2

El contratar personal nos lleva a encontrar el doble beneficio que esto conduce. Por un lado la empresa aumenta su producción y con esto se expande hacia otros mercados y por otro lado, contribuye en la generación de nuevos empleos, lo que beneficia directamente a la sociedad. Cuando una empresa crece, aumentan las posibilidades de vivir mejor, y quien tiene una buena calidad de vida desempeña un mejor rendimiento, lo que se refleja en el trabajo que realiza.

Mano de obra (Entrevista 113) (Mediana) (Industrial, 127 personas, 2 años)

Le estamos dando empleo a… ahora si que en especial a mujeres (Entrevista 116) (Pequeña) (Elaboración de cajeta, 11 personas, 8 años) Necesidad 2

Mano de obra. Porque es un trabajo muy laborioso y tardado. (Entrevista 340) (Pequeña) (Industrial, 14 personas, 55 años. Necesidad 3

Tener más personal. (Entrevista 376) (Micro) (Tortillería de harina, 6 personas, 4 años). Necesidad 2

Personal. (Entrevista 405) (Micro)(Tortillería, 1 personas, 16 años) Necesidad 2

Por ejemplo que mucha gente viene y no nos encuentra. Porque no hay suficiente, lo mismo desde la entrada de comonfort y ya es lo que aria falta camas. . (Entrevista 182) (Micro)(Fabricación de artesanías de piuter, 3 personas, 4 años) Necesidad 3

Mayor personal. (Entrevista 229) (Micro) (Elaboración de trajes especiales, 2 personas, 4 años)ya que a veces no es suficiente para realizar las prendas. Necesidad 3

Tal ves yo diría que el contar con más personal. (Entrevista 231) (Micro)(Confección y diseño de ropa, 1 personas, 30 años)

La gente reconoce la importancia del personal, sabe que sin ellos los objetivos de la empresa no se lograrían, quieren gente comprometida con sus labores, especializada en lo que hace y que se esfuerce día con día en realizar su trabajo cada vez mejor; no tener personal ocioso, sino tener solo el necesario, pero convencidos de que es el adecuado.

Trabajadores. (Entrevista 273) (Micro) (Pan, 3 personas, 20 años). Necesidad 3

Personal. (Entrevista 415) (Micro) (Venta y maquila de cristal, 1 personas, 17 años). Necesidad 3

Personal. Buscar personal adecuado (Entrevista 2) (Micro) (Purificadora de Agua, 3 personas, 1 año) Necesidad 3

Quiero automatizar mi empresa, para no contratar a más trabajadores ya que los empleados que tengo no son muy eficientes... (Entrevista 383) (Micro) (Alimentos, 3 personas, 4 meses) Necesidad 1

Ninguna necesidad.

En términos generales, la siguiente persona comentó que no necesitaba nada, aunque después dijo que si existía algún tipo de problema era relacionado con el personal y con el poco interés que demuestran. Esto fue lo que dijo:

Gracias a dios nada estamos bien estamos trabajando bien a veces donde batallamos es en el personal que es una persona que necesitamos en la mañana pero la gente no quiere trabajar. (Entrevista 129) (Micro) (Venta de fruta y jugo, 4 personas, 80 años) Necesidad 1

Empleados responsables.

La responsabilidad del personal que forma parte de cualquier empresa, grande o pequeña, es esencial para su buen funcionamiento, si no se tiene responsabilidad, difícilmente hará bien su trabajo. La responsabilidad depende del grado de funciones encaminadas a desarrollar los objetivos de la empresa, y es en función de esto, que cada uno debe de ser capaz de asumir el grado de responsabilidad que sus actividades le confieren.

Empleados responsables. Faltan mucho al trabajo. (Entrevista 263) (Pequeña) (Panadería, 16 personas, 26 años) Necesidad 1

Rotación de personal.

Solo dos personas manifestaron que la rotación de personal es una necesidad que genera un problema, y efectivamente lo es cuando constantemente se está contratando y despidiendo al personal; sus testimonios fueron los siguientes:

La alta rotación del personal. (Entrevista 323) (Grande)(Transformación, 400 personas, 12 años) Necesidad 1

Rotación del personal. Ya que duran poco tiempo por inmigrar a otro país (Entrevista 244) (Mediana) (Panadería, 98 personas, 55 años). Necesidad 3

Como se ha visto anteriormente, la falta de personal es uno de los problemas que mas afecta a las empresas, independientemente del tamaño de estas. Sin embargo, la falta de personal en las empresas puede deberse no solo a que las personas no estén dispuestas a trabajar sino por las condiciones laborales a las que los trabajadores se tienen que enfrentar en las empresas, salarios bajos, pocas prestaciones, entre otras; quizá son algunos factores por los que se pierde el interés para trabajar en este tipo de empresas.

Selección

La selección, como parte fundamental en el proceso de contratación de personal, nos lleva a elegir al personal adecuado para integrarlo a la empresa, y así nos lo dice Sherman y Snell (1999:692) en su definición del proceso de selección:

“Es el proceso mediante el cual se elige a las personas que cuentan con las cualidades pertinentes para ocupar los puestos vacantes existentes o proyectadas.”

Los testimonios de las personas, relacionados con el proceso de selección se enfocaron hacia temas tales como la responsabilidad, más personal, la disponibilidad para trabajar, personal adecuado y otros.

Responsabilidad.

En la sección, al igual que en el reclutamiento, también se ha hecho énfasis en destacar la importancia de la responsabilidad que deben adquirir los empleados en sus trabajos, esto marca una diferencia al seleccionarlos, ya que desde el primer momento se puede ver que tan comprometidos estarán con sus actividades. Muchas personas lo ven como la parte fundamental para saber si va a realizar su trabajo adecuadamente. Esto fue lo que dijeron:

La otra es que la mano de obra los empleados a veces no, no tanto que no sean calificados sino que tienen ya muchos vicios la mayoría de chamacos que se llegan a contratar son flojos o se ausentan etc. , etc. , este pues serían las principales. (Entrevista 46) (Micro) (Fabricación y venta de muebles, 3 personas, 15 años). Necesidad 1

La necesidad de tener el personal adecuado. Esto en base porque esto me da a mi la deliberación de la venta y la producción de la misma planta en base a qué a actitudes, actitudes de la gente que entreviste o contrate para que utilice correctamente las maquinas para la producción. (Entrevista 64) (Mediana) (Fabricación de empaques de cartón, 135 personas, 3.5 años) Necesidad 1

Trabajadores que sean responsables... (Entrevista 216) (Pequeña)(Comerciante, 15 personas, 22 años) Necesidad 2; (Entrevista 420) (Micro) (Zapatería, 9 personas, 5 años) Necesidad 2

Tener un buen personal. (Entrevista 256) (Pequeña)(Panaderías, 15 personas, 2 años) Necesidad 2

Gente trabajadora. Por que muchas de las veces quieren trabajo, pero no están dispuestos a hacerlo. (Entrevista 417) (Pequeña) (Trabajo con vidrio y aluminio, 20 personas, 8 años) Necesidad 2

Personal responsable. A la mayoría de las personas se le hace fácil dejar el trabajo sin avisar, o faltar sin permiso. (Entrevista 169) (Micro) (Empanadas, 8 personas, 7 años) Necesidad 3

Personal, recurso humano responsable porque batallo mucho con él. (Entrevista 186) (Pequeña) (Fabricante de gabinetes, 15 personas, 22 años) Necesidad 3

Más personal.

Aquí también se puede ver el interés de la gente en tener más personal, pero a la vez, seleccionando el adecuado; y esto nos lleva a analizar el siguiente cuestionamiento, ¿hasta dónde una adecuada selección de personal puede hacer crecer a la organización?

Ya que esto es uno de los principales intereses de los dueños de los negocios, hacer crecer su negocio y con ello su patrimonio, sin embargo, habrá que preguntarse también si las condiciones de verdad permiten aumentar el personal, si se tiene la infraestructura necesaria, y se tiene la planeación adecuada para llevar a cabo cada actividad sin que haya tiempos muertos o desperdicios en los recursos. Los dueños luchan por ver incrementar sus utilidades, y esto fue lo que dijeron:

El personal. Como no estamos cubriendo con toda la producción, casi principalmente eso. (Entrevista 153) (Mediana) (Maquiladora de ropa, 85 personas). Necesidad 1

Personal. (Entrevista 333) (Pequeña) (Muebles para oficina y comercio, 20 personas, 10 años) Necesidad 1; (Entrevista 344) (Micro) (Fabricación de muebles para oficina, 4 personas, 20 años) Necesidad 1.

Tener la mayor cantidad de personal. (Entrevista 347) (Micro)(Venta de pan, 3 personas, 6 años) Necesidad 1

Que a veces me quedo sin empleados. Por que si se me van no tengo quien amase en la maquina y se necesita fuerza. (Entrevista 389) (Micro) (Tortillería, 4 personas, 5 años) Necesidad 1

Personal. Es necesario más personal... (Entrevista 414) (Pequeña) (Diseño y decoración con vidrio, 14 personas, 7 años) Necesidad 1

A lo mejor también podría hacer falta más personal para acomodar todo. (Entrevista 10) (Pequeña)(Artesanías, 13 personas, 15 años). Necesidad 2

Disponibilidad.

Las empresas también requieren de personas capaces de estar cuando más se les necesite, que cumplan eficientemente con sus labores y que puedan aportar más de lo que el propio trabajo les exige. La disponibilidad va aunada con la responsabilidad y la capacidad para realizar el trabajo; las exigencias demandan aptitudes y habilidades básicas en cualquier puesto. Veamos los testimonios:

Tener el personal a la disposición de horario de trabajo. (Entrevista 250) (Micro) (Panadería, 7 personas, 12 años) Necesidad 1

Trabajadores que no falten (Entrevista 215) (Micro) (Comerciante, 6 personas, 6 años) Necesidad 2

Personal adecuado.

Debe haber personal adecuado para cada área. Sin duda para la gente es básico pero a la vez también es difícil saber que persona es la adecuada para cada puesto, y aún más si se contempla para un largo plazo. Por esta razón los dueños o personas que realizan esta selección deben tener bien definido que es lo que buscan en el personal que requieren; deben tener la clara visión de lo que están buscando, porque sólo de esta forma elegirán el personal adecuado.

Falta de profesionistas. (Entrevista 320) (Grande)(Automotriz, 1500 personas, 24 años) Necesidad 2

Falta de personal capacitado en la región. Últimamente se ha invertido mucho tiempo en gente que desgraciadamente no esta capacitada pero a falta de gente que si lo este es necesario. . (Entrevista 320) (Grande)(Automotriz, 1500 personas, 24 años) Necesidad 1

Mano de obra calificada. Para poder realizar trabajos de calidad. (Entrevista 60) (Pequeña) (Textil, 20 personas, 15 años). Necesidad 1

Otros.

En esta clasificación se aprecian necesidades relativas al buen manejo de la maquinaria e insumos, que tengan habilidades en los materiales que manejan y que estén en contacto directo con el cliente. Esto fue lo que comentaron:

Maquinaria. (Entrevista 101) (Micro) (Lácteos, 4 personas, 5 años) Necesidad 3

Agricultor. Algunas personas son muy renuentes al uso de fertilizantes de este tipo. (Entrevista 125) (Pequeña) (Amoníaco Agrícola, 15 personas, 12 años) Necesidad 3

Trabajadores de mostrador. (Entrevista 290) (Pequeña) (Fabricación de pan, 11 personas, 20 años) Porque a veces no tengo mucho tiempo para atender personalmente. Necesidad 3

El problema de la selección de personal es otra cuestión que también afecta a las empresas, independientemente de que el problema del reclutamiento ya es algo a lo que habrá que ponerle una especial atención, ahora el proceso de selección, el cómo identificar quien es la persona adecuada para el tipo de puesto que se requiere en las empresas. Normalmente la necesidad de un trabajo ha dejado a un lado la especialización, y es muy común ver como en las empresas las personas hacen de todo, porque no cuentan con el personal adecuado para cada área de trabajo y esto lleva a diversos tipos de problemas.

Capacitación

Una vez llevado a cabo el proceso de reclutamiento y selección de personal, se procede a capacitar a quien ocupará las vacantes. La duración de este proceso puede variar dependiendo del grado de dificultad que requieran las funciones a realizar. Dessler y Varela (2004:104) definen el proceso de la capacitación de la siguiente manera:

“Son los métodos que se utilizan para fomentar en los empleados nuevos o ya presentes, las habilidades que necesitan para ejecutar sus labores.”

Los testimonios de las personas en cuanto a este tipo de necesidad fueron las relacionadas con conocimiento, mejora o especialización y desarrollo humano. Y fueron los siguientes:

Conocimiento

La capacitación se ha vuelto una necesidad en el desarrollo de las actividades de cada empleo, independientemente de cual sea el tipo de trabajo, se requiere de conocimiento de las personas de tal forma que les permita realizar de manera eficiente sus actividades. Este puede ser adquirido a través de experiencias anteriores en trabajos similares.

Falta de personal capacitado. Porque es importante por que es difícil encontrar un buen herrero, comprometido, esto que quiere decir, normalmente no hay gente o cuando menos no tenemos la cultura de crecimiento dentro de las empresas y la gente que bien o mal puede llegar capacitada normalmente esta buscando un ingreso mas fuerte, es decir, no se esperan a crecer junto con la empresa, en primer lugar. (Entrevista 97) (Micro) (Diseño y manufactura de metales, 7 personas, 8 años). Necesidad 1

Necesitamos también preparación del personal. (Entrevista 147) (Micro) (Fabricar uniformes, 10 personas, 12 años). Necesidad 1

Personal capacitado. Para laborar aquí en la empresa. (Entrevista 202) (Pequeña) (Alimentos, 38 personas). Necesidad 1

Disposición por parte de mi personal. Porque si es necesario tener forzosamente alguien que me ayude. (Entrevista 386) (Micro) (Comerciante, 4 personas, 16 años) Necesidad 1

Capacitación para su gente. (Entrevista 255) (Pequeña) (Panadería, 20 personas, 21 años).Necesidad 1

Mejor capacitación tanto como el personal administrativo como personal técnico incluyendo planta precisamente también para que conozcan el desarrollo o porque lo están haciendo y cuál es el objetivo final. (Entrevista 11) (Mediana) (Fabricación y distribución de artículos de limpieza, 60 personas, 20 años) Necesidad 2.

Capacitación al personal, al tener ya capacitación podríamos resolver esos dos problemas. (Entrevista 50) (Pequeña) (Fabricación de muebles, 12 personas, 11 años) Necesidad 2

En los recursos humanos los que son ahora los costureros. (Entrevista 188) (Pequeña) (Fabricante de ropa, 20 personas, 14 años) Necesidad 1

No hay gente que tenga esta capacitación en este rubro (Entrevista 97) (Micro) (Diseño y manufactura de metales, 7 personas, 8 años) Necesidad 2

Gente capacitada. (Entrevista 190) (Mediana) (Ramo del vidrio, 70 personas, 12 años) Necesidad 2

Capacitación (Entrevista 202) (Pequeña) (Alimentos, 38 personas) Necesidad 2; (Entrevista 204) (Micro) (Fabricación y venta de cocinas integrales, 6 personas, 20 años) Necesidad 2; (Entrevista 281) (Pequeña) (Elaboración de Pan, 30 personas, 31 años) Necesidad 2; (Entrevista 286) (Mediana) (Fabricación de pan, 55 personas, 25 años) Necesidad 2; (Entrevista 298) (Micro) (Comercio, 3 personas, 15 años) Necesidad 2; (Entrevista 298) (Micro) (Comercio, 3 personas, 15 años) Necesidad 1; (Entrevista 14) (Mediana) (Productos de limpieza y latinización, 10 personas, 10 años). Necesidad 2; (Entrevista 76) (Pequeña) (Alimentos, 50 personas, 12 años) Necesidad 3; (Entrevista 412) (Pequeña) (Fabricación de refacciones automotrices, 25 personas, 6 años). Necesidad 3.

Asesoría (Entrevista 328) (Micro) (Helados, 6 personas, 48 años) Necesidad 2

Nos falta más capacitación a algunos de nosotros. Viene siendo un apoyo ya hasta por el mismo gobierno para incrementar la mano de obra, de tener una capacitación mas especializada pues. (Entrevista 411) (Pequeña) (Refacciones automotrices, 38 personas, 12 años) Necesidad 2

El personal. (Entrevista 305) (Pequeña)(Pastelería, 50 personas, 20 años) Porque si el personal no tiene este la capacitación mmm… adecuados mmm… no tenemos un trabajo ósea de alta calidad. Necesidad 3

Saber mas como arreglar yo mismo mi maquina.. (Entrevista 374) (Micro) (Elaboración de tortillas de harina, 4 personas, 5 años) Porque a veces las persona que la arregla se encaja y quiere cobrar de más. Necesidad 3

Personal capacitado. Por que debido a la ausencia del personal se tiene por que se tiene que dar la rotación forzosa del mismo. (Entrevista 372) (Micro) (Metalmecánicas, 6 personas, 10 años) Necesidad 2

Mejora.

Es necesario entender que la capacitación implica además de la adquisición del conocimiento, la especialización en actividades específicas para el mejor desempeño de éstas. Entendiendo de esta manera que la capacitación va a encaminada principalmente a lograr la calidad y la mejora en el producto o servicio que ofrece cada organización.

Mano de obra especializada. (Entrevista 19) (Micro) (Elaboración de Cajeta, 10 personas, 6 años) tenemos que estarlas capacitando nosotros directamente, siendo una ciudad básico aquí este tipo de producto, la tradición. Necesidad 2

La capacitación de ese mismo personal. (Entrevista 64) (Mediana) (Fabricación de empaques de cartón, 135 personas, 3.5 años) capacitación de que, aquí la oportunidad del trabajador es importante tú entras como un obrero y tú tienes la oportunidad de ser un auxiliar de operador o un operador, es la capacitación tanto del manejo de máquina, medidas de cartón todo lo referente a la fabricación de cartón corrugado. Necesidad 2

Capacitación. (Entrevista 66) (Micro)(Transformación, 10 personas, 2 años). Porqué: Calidad. Necesidad 2

Capacitación. (Entrevista 60) (Pequeña) (Textil, 20 personas, 15 años) Para mantener actualizados a los empleados. Necesidad 2

Mayor capacitación de los empleados (Entrevista 232) (Grande) (Procesadora de vegetales, 950 personas, 16 años) Necesidad 2

Mayor capacitación, aunque ya se esta dando. (Entrevista 297) (Micro) (Corrugados, 10 personas) Necesidad 2

Asesoramiento y técnicas para siempre estar a la vanguardia. (Entrevista 303) (Micro) (Pastelería, 4 personas, 5 años) Necesidad 2

Capacitación. Es necesaria para realizar un trabajo eficaz. (Entrevista 363) (Micro) (Torno y soldadura, 8 personas, 30 años) Necesidad 2

Capacitación. Porque cuando las personas, los empleados, sean obreros, sean lo que sean, están más capacitados, dan más rendimiento, y generan mejores productos y son más eficientes. (Entrevista 390) (Micro) (Alimenticio, 5 personas, 7 años) Necesidad 2

Falta de capacitación. Para elaborar mejores productos. (Entrevista 43) (Micro) (Elaboración de Muebles, 5 personas, 30 años) Necesidad 3

Prepararme. Para ayudar a mi jefecita que sólo me tiene a mí. (Entrevista 104) (Micro) (Preparación y venta de alimentos, 2 personas, 5 años) Necesidad 3

Cursos de capacitación y seminarios. Porque Ofrecer calidad y estar a la vanguardia. (Entrevista 124) (Micro) (Veterinaria en gral., 1 personas, 3 años) Necesidad 3

Capacitación. (Entrevista 155) (Pequeña) (Agrícola, 36 personas, 7 años) Necesidad 3

Asesoría para comercializar. Para poder tener más ventas. (Entrevista 172) (Micro) (Fabricación de cajeta., 1 personas, 18 años) Yo creo que pues cuidar que los empleados de uno sean buenos en su trabajo que les toca, yo creo eso. Necesidad 3

Capacitación. (Entrevista 356) (Micro) (Torno, Venta y Reparación de Bombas para Pozo Profundo, 4 personas, 40 años) Necesitamos estar día con día a la vanguardia. Necesidad 3

Buenos catedráticos. Para dar un buen servicio. (Entrevista 152) (Pequeña) (Educación, 50 personas, 3 años) Necesidad 1

Desarrollo humano.

Dentro del proceso de capacitación es importante considerar que quienes transmitan el conocimiento sean los más indicados, es decir, que cuenten con la experiencia y conocimiento suficiente, para que de esta manera sea la capacitación de manera integral.

Capacitación en desarrollo humano. (Entrevista 55) (Micro) (Alimentos, 8 personas, 17 años). Necesidad 2; (Entrevista 354) (Grande) (Alimentos, 160 personas, 14 años). Necesidad 3

Al igual que en el reclutamiento y la selección, no solo es necesario contar con el personal, sino que éste además este calificado para la actividad a realizar, pero en esta parte influye la organización de la empresa, el cómo asigna las actividades al personal. Si la persona no es la adecuada para el puesto, es muy difícil que esta persona realice sus actividades correctamente.

Cuestiones organizacionales

Davis y Newstrom (2003:111) define estos conceptos tales como:

“Conjunto de supuestos, convicciones, valores y normas que comparten los miembros de una organización”

Los testimonios de las personas en cuanto a este tipo de necesidad fueron las relacionadas con falta de responsabilidad, trabajo en equipo, generación de cultura laboral, puntualidad y algunas otras entre las que destaca mano de obra, mejor servicio y necesidad de materia prima. Y fueron los siguientes:

Falta de responsabilidad.

Las empresas demandan la responsabilidad en el trabajo por parte de los empleados, ya que el elemento humano es el principal factor de producción en ellas, y la falta de compromiso del mismo, no permitirá a éstas el crecimiento esperado.

El personal. Porque no todos le ponen el empeño que se requiere para este trabajo. (Entrevista 105) (Mediana) (Empaques de todo tipo, 122 personas, 3 años). Necesidad 1

Que el personal no falle. Sin ellos no se puede trabajar. (Entrevista 141) (Micro) (Herrería Artística, 3 personas, 110 años). Necesidad 1

Pues la entrega de mis empleados. (Entrevista 158) (Micro) (Dulces regionales, 8 personas, 40 años) Necesidad 1

La seriedad del trabajo. (Entrevista 149) (Micro) (Imprenta, 2 personas, 68 años) . Necesidad 1

La falta de atención alguna de los trabajadores. Tenemos mucha cantidad de pedidos y debido a esto se nos escapan dos o tres clientes que quieren su trabajo rápido. (Entrevista 355) (Pequeña) (Artesanía, 26 personas, 25 años) Necesidad 2

La gente está inconforme. Tiene problemas para los horarios es irresponsable. (Entrevista 303) (Micro) (Pastelería, 4 personas, 5 años) Necesidad 1

La gente que renuncia. El personal, siempre lo capacitamos y siempre también se nos acaba yendo, unos se van sin avisar y otros renuncian, abandonando su trabajo, y después tenemos que estar capacitando la gente nueva y perdemos mucho tiempo en eso. (Entrevista 21) (Pequeña) (Fabricadora de Cajeta, 11 personas, 25 años) Necesidad 2

Trabajo en equipo.

Una de las herramientas principales para el logro de los objetivos organizacionales es el trabajo en equipo y de esta manera lo ven los empresarios al señalarlo como un punto importante a considerar, para el correcto desempeño de las actividades en cada una de las funciones de las empresas.

Mantener el trabajo en equipo. Porque actualmente si hay trabajo en equipo aquí en el negocio pero es bueno nunca dejar de trabajar de esta manera porque ayuda mucho para la producción y para todo. (Entrevista 174) (Pequeña)(Fabrica de cajetas, 12 personas, 65 años) Necesidad 1

Trabajo en equipo. Yo creo que también seria un punto importante pues para que todos caminemos sobre un mismo objetivo. (Entrevista 11) (Mediana) (Fabricación y distribución de artículos de limpieza, 60 personas, 20 años) Necesidad 3

Trabajo en equipo. Yo creo que también seria un punto importante pues para que todos caminemos sobre un mismo objetivo. (Entrevista 14) (Mediana) (Productos de limpieza y sanitización, 10 personas, 10 años) Necesidad 3

Falta de unión entre los cafeteros. Por que si no estamos unidos vamos a dejar que marcas de grandes compañías se quede con “cajeta” como es el caso de “Coronado”. . (Entrevista 118) (Micro)(Fabrica de cajeta, 6 personas, 37 años) Necesidad 3

Cultura laboral.

Se observado que la generación de cultura laboral es algo de lo que carecen la mayoría de lo empleados según lo expresan los empresarios, pues al no sentir una identificación con la empresa, el trabajador no se verá comprometido con ella y no pondrá el empeño requerido en la realización de sus tareas.

Cultura laboral. (Entrevista 334) (Pequeña)(Mueblería metálica, 18 personas, 22 años). Porque también la cultura laboral es muy importante por que si el empleado no se pone la camiseta, el empleado no progresa la empresa. . Necesidad 3

Cultura laboral. (Entrevista 335) (Pequeña) (Muebles para comercio metálicos, 20 personas, 25 años) el obrero siempre busca trabajar menos y ganar menos que tengan la cultura que se desempeñen más en la empresa porque si la empresa crece ellos también van a crecer. Necesidad 3

Mano de obra. La mano de obra no calificada, sino con empeño de salir adelante tan personal como laboral. (Entrevista 151) (Micro) (Fabricación de muebles de madera, 8 personas, 35 años). Necesidad 1

La falta de espíritu competitivo. Es importante estar motivados siempre para poder dar un mejor producto. . (Entrevista 174) (Pequeña)(Fabrica de cajetas, 12 personas, 65 años) Necesidad 3

Puntualidad.

La puntualidad de los empleados es uno de los problemas con los que se enfrentan las empresas.

Puntualidad. (Entrevista 216) (Pequeña)(Comerciante, 15 personas, 22 años). Necesidad 3; (Entrevista 250) (Micro) (Panadería, 7 personas, 12 años). Necesidad 3

Otros.

Lo empresarios además de observar aspectos como la falta de responsabilidad, el trabajo en equipo y la puntualidad también mencionan que la mano de obra y la materia prima son otras cuestiones a estudiar dada su importancia dentro de la empresa, e incluyen una serie de consideraciones importantes para el buen funcionamiento de la misma.

Mano de obra. Es necesaria. (Entrevista 260) (Micro) (Comercial, 10 personas, 50 años) Necesidad 1

Es uno de los principales objetivos de mi empresa, es generar empleos. (Entrevista 390) (Micro) (Alimenticio, 5 personas, 7 años) Necesidad 1

Mejor servicio. (Entrevista 16) (Grande)(Alimentos, 205 personas, 12 años). Necesidad 2

Vigilar al personal, porque hay algunas fugas de capital (Entrevista 401) (Micro) (Fabricación y distribución de tortillería, 3 personas, 5 años). Necesidad 3

En esta sección se ve toda clase de problemas, desde cómo los dueños de las empresas se quejan de los trabajadores por la falta de interés en el trabajo, la actitud de ellos ante los problemas, la falta de responsabilidad, el trabajo en equipo, la falta de un espíritu competitivo y una serie de cosas mas que implica directamente a los trabajadores. Pero también han enumerado los problemas que se crean por los proveedores, porque no les hacen llegar a tiempo el material y una serie de cosas más. Sin embargo es importante analizar si todos estos problemas son efectivamente ocasionados por terceros o serán los propios dueños de las empresas los que las propician, ellos que no ofrecen a sus trabajadores buenas condiciones de trabajo, no tienen una buena planeación en sus áreas de producción y no prevén continencias posibles que puedan suceder. Han hablado de una cultura laboral, pero habrá también que analizar si no es una cultura empresarial la que ponga fin a esta clase de problemas.

Seguridad laboral

La seguridad laboral en una empresa es parte fundamental, no solo para el bienestar de los trabajadores, sino para elevar la calidad propia de la empresa. Rodríguez Valencia (2007:231) nos dice lo siguiente refiriéndose a este tema:

“Es una función de la administración de recursos humanos que abarca aspectos como prevención de accidentes, educación sanitaria laboral y medicina laboral”.

Los testimonios de las personas en cuanto a este tipo de necesidad fueron los relacionados con evitar accidentes, limpieza, confianza, y mantenimiento. Y fueron los siguientes:

Evitar accidentes.

La seguridad en una empresa se da con el fin principal de mantener la seguridad de los empleados evitando en la medida posible todos los accidente que pudieran poner en riesgo al trabajador mismo, y así lo consideran lo empresarios.

La seguridad. Para evitar accidentes de nuestros trabajadores. (Entrevista 106) (Mediana) (Fabricación de bombas sumergibles de fierro, 67 personas).

Seguridad. Por salud física del personal para evitar accidentes o lesiones de cualquier tipo. (Entrevista 138) (Micro) (Fundición de fierro, 4 personas, 20 años) Necesidad 1

La seguridad en los empleados. (Entrevista 165) (Micro) (Fabricación de cajeta, 3 personas, 25 años) Necesidad 1

Necesidades sería básicamente es una empresa de alto riesgo entonces lo que siempre implementamos mucho es la seguridad en el trabajo, el riesgo, la temperatura, etcétera, (Entrevista 203) (Mediana) (Fabricación y montaje de estructuras metálicas, 100 personas, 25 años). Necesidad 1

La seguridad sobre todo. (Entrevista 346) (Micro) (Producción, 5 personas, 35 años) Necesidad 1

Más equipo de seguridad. No contamos con el suficiente. (Entrevista 363) (Micro) (Torno y soldadura, 8 personas, 30 años) Necesidad 1

Seguridad. (Entrevista 140) (Micro) (Herrería, 4 personas, 13 años) Necesidad 2; (Entrevista 240) (Pequeña) (Alimenticia, 11 personas, 25 años) Necesidad 2

Limpieza.

La higiene dentro de las empresas es un factor importante pues propiciará un ambiente agradable para el trabajador dentro de las instalaciones. Además dependerá del giro de la empresa para que las condiciones de higiene sean reglamentadas.

Limpieza. Se necesita un área limpia para poder empezar a encaramelirizar y hacer los ates y no se vayan a saber mal. (Entrevista 82) (Micro) (Dulces tradicionales, 8 personas, 9 años). Necesidad 1

Necesidad, necesidades pues la limpieza más que nada. (Entrevista 135) (Pequeña) (Helados, 50 personas, 10 años). Necesidad 1

Limpieza. Para la higiene del pan. (Entrevista 247) (Micro) (Industria Alimenticia, 5 personas, 4 años). Necesidad 1

Para mi es indispensable que las áreas de trabajo estén limpias. (Entrevista 250) (Micro) (Panadería, 7 personas, 12 años). Necesidad 1

Limpieza. Porque se necesita un área limpia para trabajar el pan para que no se contamine. (Entrevista 268) (Pequeña) (Panificadora, 50 personas, 40 años)

Tener limpio. (Entrevista 313) (Micro) (Pastelería, 10 personas). Necesidad 1

Limpieza. Dar una buena imagen al consumidor. (Entrevista 314) (Micro) (Repostería, 10 personas, 10 años). Necesidad 1

Limpieza en la producción. Ya que se trata de productos de comida y deben estar siempre limpios. (Entrevista 385) (Micro) (Tortillería, 5 personas, 15 años). Necesidad 1

Limpieza. (Entrevista 258) (Pequeña) (Panificadora, 30 personas, 25 años). Necesidad 1; (Entrevista 106) (Mediana) (Fabricación de bombas sumergibles de fierro, 67 personas) Necesidad 2; (Entrevista 138) (Micro) (Fundición de fierro, 4 personas, 20 años) Necesidad 2; (Entrevista 242) (Pequeña) (Panadería, 40 personas, 150 años) Necesidad 2; (Entrevista 250) (Micro) (Panadería, 7 personas, 12 años) Necesidad 2

Confianza.

Según los empresarios la seguridad implica además de las condiciones dadas por la empresa la confianza en los empleados en cuanto a los valores que tiene cada uno de ellos.

Confianza en mis empleados. (Entrevista 80) (Pequeña)(Venta de cajetas, 27 personas, 8 años) Necesidad 2

Mantenimiento.

El mantenimiento de las instalaciones y la maquinaria en buen estado permitirá que se den las condiciones necesarias para la seguridad de los empleados.

Un mantenimiento. (Entrevista 152) (Pequeña)(Educación, 50 personas, 3 años) Necesidad 2

Lo anterior fue el tema relacionado con el personal, donde nos encontramos a las personas que opinan que los problemas en las empresas son originados principalmente con cuestiones de seguridad en el trabajo. La mayoría de las empresas no cuenta con los sistemas de seguridad adecuados para la protección de los trabajadores, no cuenta con un sistema desarrollado de seguridad e higiene, lo que elevaría la calidad en el trabajo y con esto se verían beneficiados los trabajadores y a la vez se reflejaría en un mejor trabajo desarrollado por ellos.