FACTIBILIDAD DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNA SOCIEDAD DEL ESTADO

7.3.2 Misión (Macro Objetivo) y Visión.

Dentro de la metodología hablar de un Macro Objetivo (Misión) y la Visión de la empresa, significa definir de un modo sintético toda la estrategia de la organización, recogiendo el accionar de ella hacia un estado de valor superior. Realizar esto no es tarea simple. Luego de analizar el estatuto de conformación y decreto reglamentario y a través de reuniones con el directorio, se pudo llegar a determinar las mismas de la siguiente manera:

7.3.3 Perspectivas.

Definir las perspectivas y/o miradas de la organización requiere contextualizar cómo es vista la organización externa e internamente, bajo el concepto sobre cómo es vista por los receptores de productos, servicios y el valor que ella genera.

Para ello, y considerando lo comentado en la página 75 del presente, se tendrá en cuenta además de las perspectivas tradicionales que contempla la metodología, una nueva perspectiva denominada DISTRIBUIDORES para poder adaptar el modelo de negocio a las necesidades de la empresa.

En torno a ésta, se encontraría involucrada la relación de la Lotería con el resto de los distribuidores de productos, ya que la empresa posee diferentes redes de distribución de acuerdo a los productos que ofrece y a su comercialización.

Podríamos definir dos categorías de distribuidores: distribuidores A y distribuidores B.

Dentro de los distribuidores A, se tiene en cuenta la relación con BOLDT. Dicha empresa, es la encargada de realizar tanto la comercialización como la implementación informática del juego de Quiniela. A la misma se le abona un porcentaje de las ganancias que se obtiene por el juego.

Dentro de la misma categoría también, se tendrá en cuenta la relación con CET. Dicha empresa, es la encargada de explotar los tragamonedas en diferentes casinos de la provincia. La empresa le abona a la Lotería un canon por la explotación.

Dentro de los distribuidores B, se incluirá a las agencias las cuales son las encargadas de comercializar los juegos de distribución y reciben un porcentaje por ello.

Por último, se encuentran los casinos. Si bien los mismos son de propiedad de la empresa, para un armado homogéneo del mapa causa – efecto, se considerará a los mismos como centros de distribución de juegos de paño.

Luego, se considerarán las perspectivas tradicionales. Para evaluar la marcha económica y financiera de la empresa y determinar los objetivos a lograr en esta materia, se utilizará la FINANCIERA. Teniendo en cuenta el producto, la satisfacción de los clientes e intentar su fidelización, se utilizará la perspectiva CLIENTES.

Para definir las otras perspectivas hay que considerar como generar valor en los productos y servicios a entregar. Sin lugar a dudas, esta perspectiva es PROCESOS INTERNOS. Los Procesos Internos y, en especial, los que son valorados por los receptores, son generados por la gente de la organización y la capacidad de la misma de crecer en conocimientos y tecnología. Esto es lo que hemos rescatado como perspectiva de APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO.

De ésta manera, las perspectivas quedarán organizadas de la siguiente manera:

• Financiera

• Clientes

• Distribuidores

• Procesos Internos

• Aprendizaje y Crecimiento