FACTIBILIDAD DE DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNA SOCIEDAD DEL ESTADO

7.1.1 Balanced Scorecard - BSC

“El BSC es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual. Suministra la dirección futura de la organización que le permitirá transformar la visión y estrategia en acción, involucrando a toda la organización a través de la fijación de metas y el establecimiento de indicadores de desempeño, responsables e iniciativas, cuyo propósito es mejorar la eficiencia y alcanzar los objetivos estratégicos y tácticos” (Prof. Alberto Fernández – IESE – 1996).

De lo anterior se desprende lo siguiente:

Integrada:

Dado que utiliza las perspectivas indispensables para ver una organización o un área de la organización como un todo (accionista – clientes - procesos – aprendizaje).

Balanceada:

Uno de los conceptos clave y novedoso sobre el cual se basa el nombre “Balanced Scorecard”. Lo importante aquí es que la estrategia de la organización esté balanceada, así como sus indicadores de gestión, es decir, existan tantos indicadores financieros como no financieros, de resultado como de proceso.

Estratégica:

Otro concepto novedoso del enfoque BSC, son los objetivos estratégicos que están relacionados entre sí y que muestren la estrategia de la organización por medio de enlaces causa-efecto.

7.1.2 BSC como Sistema de Gestión Estratégica

En diferentes investigaciones, se descubrió que dentro de las organizaciones, las empresas más exitosas y las que habían salido de grandes crisis, tenían en común la visión de futuro y líderes capaces de comunicarla a todo el personal.

Actualmente, las empresas cuentan con un buen número de altos ejecutivos (posibles líderes), quienes pueden estar de acuerdo con la visión de la empresa, pero al comunicarla en los distintos departamentos de la empresa, pueden aparecer situaciones conflictivas. Algunas compañías basadas en esto y en la cuarta perspectiva (innovación) comenzaron por utilizar el BSC para gestionar su estrategia a largo plazo usando los siguientes procesos:

Aclarar y traducir la visión estratégica:

Esto se hace por medio de buscar consenso entre los altos directivos en la traducción de la visión a objetivos.

Comunicar y vincular los objetivos y los indicadores estratégicos:

Al comunicar los objetivos del BSC se están dando a conocer a todos los trabajadores, lo que se debe hacer para cumplir con éxito la visión de la empresa.

Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas:

BSC puede orientar las mejoras en el largo plazo hacia algún objetivo de tipo satisfacción al cliente.

Aumentar el feedback y formación estratégica:

BSC permite vigilar, ajustar la puesta en práctica de la estrategia, aumentar la cultura estratégica de la empresa e incluso hacer modificaciones (iniciativas) en marcha si es necesario.