AN?LISIS DE LAS PROBLEM?TICAS FINANCIERAS, ESTRAT?GICAS Y COMERCIALES DE LAS EMPRESAS DE CELAYA

Modalidades estratégicas del estudio no correspondientes a un carácter funcional (Integración).

Estrategias de servicio

Las estrategias del enfoque de Prahalad y Hamel. determinan las características funcionales que concretan los contenidos de las estrategias, las modalidades estratégicas que no contienen un clara estructura funcional de contenido que derivo el estudio se compilan a manera de integración para determinar en que rubros de acción las empresas locales establecen maneras alternas a la teoría de competencias centrales generar estrategias de crecimiento, una de las modalidades de mayor impacto son aquellas referentes al servicio, la percepción de la importancia de los procesos de servicio son fundamentales para la empresa local y representa la proporción del 11.16% del total de referencias estratégicas de estudio.

“Ante todo dar un mejor servicio, cada día dar un mejor servicio, tratar de mejorar la masa, la maseca, tratar de ver más de cerca que conflictos hay. (Entrevista 382) (Micro) (Comercial, 5 personas, 7 años).

“Nuestras estrategias para crecer, este; primero, para mi es atender bien a los clientes para que ellos sigan viniendo al negocio porque si los tratamos mal se retiran y eso sería una cosa que perjudicaría al negocio, entonces, lo que nosotros tratamos de hacer, es darle una buen atención al cliente y tratar de hacer los mejor posible nuestro trabajo” (Entrevista 229) (Micro) (Elaboración de trajes especiales, 2 personas, 4 años).

De acuerdo al estudio que realizamos se pueden identificar dos directrices claras acerca de las estrategias de servicio que emplean la empresas locales, una de ellas orientada a generar calidez y la otra denominada por la clara postura hacia el servicio, la proporción reflejada por el estudio es de 74% hacia empresas que emplean una estrategia de crecimiento en función a la calidez y el otro 26 % orientados a la denominación de servicio en virtud da la disponibilidad de sus productos y/o servicios en tiempo, lugar y forma para con el mercado, los anteriores testimonios revelan que las estrategias de servicio son percibidas por las empresas locales como instrumentos de generación de calidez en la forma de atención y trato al momento del acercamiento de este a los negocios, se cree que una buen postura de atención y trato genera valor para el cliente y por lo tanto generara una posición de preferencia para con el negocio en particular.

“Bueno es principalmente integrarnos con mas líneas de productos y poder ofrecer variedad que en nuestras propias tiendas y a nivel institucional, nuestros clientes encuentren todo, encuentren comida Japonesa, encuentren comida típica Mexicana, comida Europea, encuentren comida Francesa, encuentren comida Libanesa, esa es la intención y poco apoco vamos creciendo hacia eso, en nuestras tiendas ya tenemos para preparar comida japonesa y ofreciendo más variedad” (Entrevista 354) (Grande) (Alimentos, 160 personas, 14 años).

“Pues que puede ser, pues la estrategia puede ser mi producción verdad para que el quede contento con mi trabajo y así pueda regresar” (Entrevista 12) (Micro) (Balconería, 1 persona, 23 años).

Las estrategias de servicio, relacionadas a las prácticas operativas, son percibidas por las empresas locales como una forma de proporcionar oportuna y confiablemente sus productos y servicios, a manera de satisfacer la expectativa de disponibilidad y calidad del cliente en cuanto a aspectos como la variedad, la generación de valor en el área productiva, etc., cada aspecto de generación oportuna de servicio acerca a las empresas a contar con clientes más satisfechos gracias al establecimiento de estrategias claras de crecimiento que perfeccionen la venta de sus productos y/o servicios y generan una imagen positiva de la empresa en función al servicio, en la mente del consumidor o cliente.