COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES DEL NORTE DEL PERÚ

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES DEL NORTE DEL PERÚ

Eduardo Amorós

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RESULTADOS

GRAFICO N 1

Tabla Nº 1: personal de ventas y atención al cliente de tiendas de Saga Falabella – Real Plaza, según edad y sexo.

Edad Sexo Total %

Femenino % Masculino %

[18-25] 0 - 1 14.29 1 8.33

[25-45] 5 100.00 6 85.71 11 91.67

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

Fuente: Encuesta aplicada al personal de ventas y atención al cliente de tiendas de Saga Falabella – Real Plaza.

Al realizar el estudio aplicado en las tiendas de Saga Falabella - Real Plaza se ha podido observar que la mayor parte de la población de los trabajadores en dicha empresa son hombres con un parámetro de edad oscilando entre 25 – 45 años y un trabajador de 18 – 25 años. En el caso de las mujeres solo cinco están entre 25 – 45.

GRAFICO 2

Tiempo de permanencia laboral Edad Total %

[18-25] % [25-45] %

[7-12 meses] 0 - 4 36.36 4 33.33

[12-36 meses] 1 100.00 3 27.27 4 33.33

[37 meses a más] 0 - 4 36.36 4 33.33

Total 1 100.00 11 100.00 12 100.00

Fuente: Encuesta aplicada al personal de ventas y atención al cliente de tiendas de Saga Falabella

Saga Falabella – Real plaza cuenta con personal que mantienen actualmente en la empresa un tiempo máximo de 37 meses con respecto a una edad que fluctúa entre 25 – 45 la cual esta determinada por una población de 4 personas. Así mismo entre 12 y 36 meses con un personal entre 18 – 25 años, tres personas entre 25 – 45 que también se mantienen en el mismo tiempo antes mencionado. El tiempo mínimo que tienen es entre 7 – 12 meses correspondientes a 4 trabajadores de 25- 45.

GRAFICO 3

Personal de ventas y atención al cliente de Tiendas Saga Falabella – Real Plaza según horas diarias de trabajo por sexo.

Horas diarias de trabajo Sexo Total %

Femenino % Masculino %

[8-10] 5 100 7 100 12 100

Total 5 100 7 100 12 100

Según el sexo de los trabajadores que laboran en la empresa, tanto en el sexo masculino como femenino se da en un 100% que laboran de 8 a 10 horas diarias de trabajo.

GRAFICO 4

Personal de ventas y atención al cliente de Tiendas Saga Falabella – Real Plaza según remuneración por sexo.

Remuneración Sexo Total %

Femenino % Masculino %

[500-1000] 2 40.00 2 28.57 4 33.33

[1000-1500] 3 60.00 4 57.14 7 58.33

[1500-2500] 0 - 1 14.29 1 8.33

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

La remuneración que perciben los trabajadores de Saga Falabella según el sexo entre 500 – 1000 monto que les abonan por su labor en el sexo femenino es el 40%, entre 1000 – 1500 60%. En el sexo masculino se da en un 28.57% con un monto de pago de 500 – 1000, 57.14% entre 1000 – 1500 y 14.29% que perciben un sueldo de 1500 – 2500.

GRAFICO 5

Personal de ventas y atención al cliente de Tiendas Saga Falabella – Real Plaza según nivel de instrucción por sexo.

Nivel de Instrucción Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Secundaria 2 40.00 2 28.57 4 33.33

Superior 0 - 1 14.29 1 8.33

Técnica 3 60.00 4 57.14 7 58.33

Total general 5 100.00 7 100.00 12 100.00

Según el nivel de instrucción por sexo, la empresa Saga Falabella cuenta con un 40% de mujeres con secundaria y técnicas en un 60%. En el caso de los hombres 28.57% con nivel secundario, Superior 14.29% y técnicos con 57.14%.

GRAFICO 6

Personal de ventas y atención al cliente de Tiendas Saga Falabella – Real Plaza según si es reconocido el trabajador por su empeño según el sexo.

Se alaba a los empleados por un trabajo bien hecho Sexo Total %

Femenino % Masculino %

De acuerdo 1 20.00 3 42.86 4 33.33

Totalmente de acuerdo 4 80.00 4 57.14 8 66.67

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

El personal que labora en Saga Falabella, según el sexo femenino, en cuanto si están de acuerdo con que la empresa reconoce su trabajo el 20% de ellas lo están, un 80% totalmente de acuerdo. En el sexo masculino un 42.86% están de acuerdo con que la empresa sabe reconocer su trabajo y un 57.14% totalmente de acuerdo.

GRAFICO 7

Personal de ventas y atención al cliente de Tiendas Saga Falabella – Real Plaza según opinión acerca de silos supervisores no gritan a los empleados por sexo.

Supervisores no gritan a empleados Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Desacuerdo 1 20.00 0 - 1 8.33

Neutral 0 - 2 28.57 2 16.67

De acuerdo 4 80.00 4 57.14 8 66.67

Totalmente de acuerdo 0 - 1 14.29 1 8.33

Total general 5 100.00 7 100.00 12 100.00

El personal que labora en dicha empresa al preguntar si los supervisores tratan bien a sus empleados estos respondieron que; en cuanto a las mujeres de acuerdo con un 80% y 57.14% en el sexo masculino.

GRAFICO 8

Confianza en los empleados Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Neutral 0 - 1 14.29 1 8.33

De acuerdo 4 80.00 4 57.14 8 66.67

Totalmente de acuerdo 1 20.00 2 28.57 3 25.00

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

Los trabajadores de Saga falabella en cuanto al sexo masculino en un 57.14% afirman que sus supervisores confían en ellos y en el sexo femenino un 80% afirman lo antes mencionado.

GRAFICO 9

Respeto en el trato Sexo Total %

Femenino % Masculino %

De acuerdo 2 40.00 6 85.71 8 66.67

Totalmente de acuerdo 3 60.00 1 14.29 4 33.33

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

El personal que labora en Saga Falabella en cuanto al sexo Femenino un 60% están totalmente de acuerdo en que existe respeto y el sexo masculino afirma en un 85.71% que están de acuerdo con que se cumple dicho valor en la empresa.

GRAFICO 10

Justicia en el trato Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Neutral 0 - 2 28.57 2 16.67

De acuerdo 2 40.00 1 14.29 3 25.00

Totalmente de acuerdo 3 60.00 4 57.14 7 58.33

Total general 5 100.00 7 100.00 12 100.00

Al preguntar a los trabajadores si en la empresa existe justicia en el trato un 60% que respecta al sexo femenino respondieron que estaban de acuerdo que esto si se cumple. Un 57.14% que respecta al sexo masculino respondieron que están de acuerdo.

GRAFICO 11

Aprecio del trabajo intenso Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Neutral 0 - 1 14.29 1 8.33

De acuerdo 3 60.00 2 28.57 5 41.67

Totalmente de acuerdo 2 40.00 4 57.14 6 50.00

Total general 5 100.00 7 100.00 12 100.00

La empresa aprecia el trabajo que realiza sus trabajadores, es por ello que en cuanto al sexo masculino respondieron en un 57.14% que están totalmente de acuerdo con ello, y en el sexo femenino en un 60% que están de acuerdo.

GRAFICO 12

Uso de sugerencias de empleados Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Neutral 1 20.00 4 57.14 5 41.67

De acuerdo 1 20.00 2 28.57 3 25.00

Totalmente de acuerdo 3 60.00 1 14.29 4 33.33

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

La empresa Saga Falabella recibe las sugerencias de los trabajadores de la empresa, ello se puede deducir por las respuestas de los trabajadores. En cuanto al sexo femenino un 60% respondieron que están totalmente de acuerdo y en el sexo masculino un 28.57% que están de acuerdo.

GRAFICO 13

Se dice la verdad a los empleados Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Neutral 2 40.00 2 28.57 4 33.33

De acuerdo 2 40.00 3 42.86 5 41.67

Totalmente de acuerdo 1 20.00 2 28.57 3 25.00

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

Al preguntar a los empleados de Saga Falabella si existe veracidad de los superiores hacia ellos, en cuanto al sexo femenino respondieron en un 40% que su respuesta era neutral, mientras que un 40% de las mismas respondieron que están de acuerdo. En cuanto al sexo masculino un 42.86% respondieron que están de acuerdo.

GRAFICO 14

Apoyo de su familia en el trabajo Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Neutral 2 40.00 1 14.29 3 25.00

De acuerdo 2 40.00 5 71.43 7 58.33

Totalmente de acuerdo 1 20.00 1 14.29 2 16.67

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

Los trabajadores de Saga Falabella que reciben apoyo por parte de su familia, en su gran mayoría reciben el soporte que necesitan para continuar laborando en la empresa.

GRAFICO 15

Incentivos cuantitativos son importantes Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Neutral 2 40.00 0 - 2 16.67

De acuerdo 0 - 3 42.86 3 25.00

Totalmente de acuerdo 3 60.00 4 57.14 7 58.33

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

Los trabajadores de la empresa creen que es importante recibir incentivos monetarios, se puede apreciar en cuanto a sus respuestas, ya que un 60% de ellas afirman que están totalmente de acuerdo con ello y un 57.14% del sexo masculino afirman lo mismo.

GRAFICO 16

Identificación con valores y formas de trabajo Sexo Total general %

Femenino % Masculino %

Totalmente de acuerdo 5 100 7 100 12 100

Total general 5 100 7 100 12 100

Los empleados de la empresa creen que es conveniente estar siempre identificados con la empresa, es por ello que en un 100% en ambos sexos cumplen con ellos.

GRAFICO 17

Capacitado por la entidad en su rol Sexo Total %

Femenino % Masculino %

De acuerdo 2 40.00 4 57.14 6 50.00

Totalmente de acuerdo 3 60.00 3 42.86 6 50.00

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

Al preguntar a los trabajadores si Saga Falabella les brinda una capacitación estos respondieron que si en un 100% tanto el sexo masculino como femenino.

GRAFICO 18

Su rol cumple con expectativas y metas profesionales Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Neutral 1 20.00 1 14.29 2 16.67

De acuerdo 2 40.00 5 71.43 7 58.33

Totalmente de acuerdo 2 40.00 1 14.29 3 25.00

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

Los trabajadores sienten en un 100% que la empresa colabora con ellos para que puedan cumplir cada día sus metas y expectativas en el ámbito laboral y profesional.

GRAFCIO 19

Compatibilidad entre el ambiente laboral y su personalidad Sexo Total %

Femenino % Masculino %

Neutral 0 - 1 14.29 1 8.33

De acuerdo 3 60.00 5 71.43 8 66.67

Totalmente de acuerdo 2 40.00 1 14.29 3 25.00

Total 5 100.00 7 100.00 12 100.00

El ambiente laboral dentro de la empresa Saga Falabella respecto a la personalidad de sus trabajadores, en cuanto al sexo femenino respondieron un 60% que están de acuerdo con que se sienten cómodas dentro de ella ya que el ambiente es propicio para poder desarrollarse, un 71.43% que respecta al sexo masculino respondieron que también se encuentran de acuerdo con lo antes mencionado.