COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES DEL NORTE DEL PER?

BIBLIOGRAFÍA

 MARÍA TERESA PALOMINO VADILLO. “Liderazgo y Motivación de equipos de Trabajo”. Editorial ESIC 1era Edición 2001 – Madrid. Pag. 17 – 53

 JEAN GINEBRA. “El liderazgo y la Acción” Editorial Mc. Gran Hill. Primera Edición 1994 – Colombia. Pag. 109 – 127.

 MAURO RODRÍGUEZ ESTRADA. Liderazgo (Desarrollo de Habilidades Directivas). Editorial El Manual Moderno, Segunda Edición, 1998- México, DF.

 SANTIAGO LAZZATI, EDGARDO SANGUINETI. “Gerencia y Liderazgo”. Ediciones Machi. Primera Edición, 2003. Buenos Aires –Argentina.

ANEXOS

 Anexo Nº 1: Entrevista aplicada al gerente del Banco de Crédito del Perú – Sucursal Real Plaza – Chiclayo.

 Anexo Nº 2: Encuesta aplicada a los trabajadores del Banco de Crédito del Perú – Sucursal Real Plaza – Chiclayo.

 Anexo Nº 3: Resultados Obtenidos de las encuestas aplicadas (Ver en el archivo de Excel).

ANEXOS

ANEXO Nº 1

GUÍA DE ENTREVISTA AL GERENTE DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU- SUCURSAL REAL PLAZA - CHICLAYO

1.- ¿Cómo se establecen los objetivos dentro de la empresa?

Se establecen básicamente sobre los objetivos de la oficina, estos objetivos corporativos se despliegan desde la gerencia general a través de sus diferentes divisiones, áreas y departamentos llegando finalmente a la red de oficinas con las que cuenta el banco.

2.- Si tendría opinar acerca del personal a su cargo, ¿Que diría? ¿Cuál es la concepción que posee sobre ellos?

Cuanto con el personal calificado para los diferentes puestos y requerimientos, además considero que el personal se constantemente motivado los que les hace competitivos a nivel de esta empresa y fuera de ella.

3.- ¿Que opinión posee acerca de la delegación de responsabilidades y la toma de decisiones?

Considero que en toda empresa es importante aplicar el Empowerment forjando las herramientas suficientes para que cada colaborador cumpla con las funciones delegadas. De esta manera se consigue el aprendizaje y formación de los subordinados permitiendo finalmente que no se origine en una institución los llamados ¨ cuellos de botella ¨

4.- ¿Como motiva a su personal? ¿Ello acceden con facilidad a usted?

Básicamente identificando sus nesecidades tantos de logros personales y laborales y una vez identificados tomo parte de ellas y junto con el colaborador planteamos las estrategias a seguir. Considero que si acceden con facilidad tanto para temas laborales y personales ya que existe un trato amical.

5.- ¿Cual cree usted es el concepto que poseen los empleados respecto a su persona?

Creo que me consideran un jefe bastante accesible y con mucha predisposición para escucharlos, atenderlos y ayudarlos.

6.- ¿Cómo es que fluye la información dentro de la empresa?

La comunicación en ocasiones fluye de manera directa es decir de la jefatura a todos los colaboradores y en ocasiones por áreas o rango jerárquico. Esto básicamente depende del mensaje que se quiera difundir.

7.- ¿Como se dictan las ordenes?

Las instrucciones se dan por orden de jerarquías tanto en la oficina como en la empresa en general esto obedece a un tema de órdenes preestablecidas dentro de la organización.

ANEXO Nº 2

ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJADORES DEL BANCO DE CREDITO DEL PERU SUCURSAL REAL PLAZA – CHICLAYO

S1 S2 S3 S4

1 El jefe de área es Autocrático Poco accesible accesible Totalmente

accesible

2 El administrador general es Autocrático Poco accesible accesible muy bueno

3 El nivel de creatividad, apertura al cambio e innovación promovida en la organización es: Muy baja baja Alta Muy alta

4 La administración tiene una visión hacia el futura y a largo plazo Totalmente en

Desacuerdo No estoy de Acuerdo Estoy de

Acuerdo Totalmente

de Acuerdo

5 Los objetivos organizacionales se establecieron

con tu participación se dictan ordenes aceptan sugerencias Se propone

mejoras Las establece

jefe y empleado

6 El nivel de delegación de poder y responsabilidades dentro de la empresa es Muy baja baja Alta Muy alta

7 Las decisiones que se toman dentro de empresa las realiza la administración Generalmente a

nivel superior Jefe de Área Supervisores A través de

todos los niveles

8 El flujo de información dentro de la empresa es: De arriba hacia Abajo Mayormente De abajo y arriba De abajo, arriba

De arriba Hacia abajo y a los lados

9 El sistema de comunicación que existe en la empresa te permite saber lo que está pasando dentro de ella Totalmente en

Desacuerdo No estoy de Acuerdo Estoy de

Acuerdo Totalmente

de Acuerdo

10 La actitud de tu jefe refleja plena confianza en ti Ninguna Poca Regular Completa

11 El compromiso hacia la empresa y los objetivos organizacionales es : Muy baja baja Alta Muy alta

12 Realiza su trabajo con entusiasmo Difícilmente En ocasiones Muy a menudo siempre

13 Se siente útil e importante dentro de la organización Totalmente en

Desacuerdo No estoy de Acuerdo Estoy de

Acuerdo Totalmente

de Acuerdo

14 Su trabajo, es independiente del que realiza los demás miembros de la empresa Totalmente de acuerdo De acuerdo No estoy de acuerdo Totalmente en

desacuerdo

toma de decisiones

comunicación

motivación

trabajo en equipo

satisfaccion de los trabajadores