COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES DEL NORTE DEL PERÚ

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES DEL NORTE DEL PER?

Eduardo Amorós

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PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

Antecedentes

Sodimac S.A.

Experiencia Sodimac

Los objetivos del proyecto era la mejorar la eficiencia de los procesos administrativos, logística y de control de la empresa a través de la digitalización de procesos, así como impulsar el comercio electrónico, utilizando tecnologías de información que a la vez ayudaran con la modernización del país. Por lo que decidieron desarrollarlo con un equipo de trabajo dividido en dos grupo, uno de ellos dedicado a aspectos operacionales (procedimientos, contabilidad, tributaria, pruebas) y otro equipo técnico (desarrollo, coordinación con el proveedor Acepta.com, desarrollo de manuales, y pruebas). Ambos equipos trabajaron estrechamente ligados durante todo el desarrollo del proyecto.

Situación Problemática

Una de las formas más comunes de trabajo en las organización son en equipos, ya que esta forma de trabajo, ayuda de manera significativa en la realización, rápida, efectiva y eficiente del trabajo, aparte que la formación de estos equipos, con la eficiencia que producen ayudan a la satisfacción tanto del que la recibe como del que la ofrece, ya que esta transmisión de confianza beneficia a la empresa en sus acciones.

Formulación del Problema

¿Cuáles son los tipos de equipos de trabajo que se forman en el Banco de Crédito del Perú en un plan de contingencia, en el área de operaciones en la sucursal Chiclayo, y cuál es su desarrollo en el tiempo?

Objetivos

Objetivo General

- Analizar la formación y desarrollo de equipos de trabajo en un plan de contingencia en el área de operaciones del Banco de Crédito del Perú de la sucursal de Chiclayo.

Objetivos Específicos

- Determinar si el plan de contingencia vigente se aplica con toda normalidad.

- Si la atención sigue siendo buena y satisfactoria para el cliente en la aplicación de este plan.

Metodología

Tipo de investigación

- El tipo de investigación a realizarse es del tipo descriptiva.

Recolección de datos

o Nivel primario:

- Entrevistas, Encuestas y Observación

o Nivel Secundario:

- Libros, Papers, Web.

Variables

Variables Sub-Variables Indicadores

Trabajo

en

Equipo

Ciclo de vida del equipo - Formación

- Confrontación

- Normalización

- Rendimiento

- Despedida

Elemento del equipo - Ambientes de apoyo

- Habilidades apropiadas y claridad de roles

- Objetivos de orden superior

- Recompensas de equipo

Construcción de equipos - Reclutamiento de personas

- Selección de personas

- Orientación del personal

- Diseño de cargos

Elaboración: Por el autor

Justificación

- La razón por la cual he decidido realizar este proyecto es para conocer cual él es el plan de contingencia del Banco de Crédito del Perú en la sucursal Chiclayo, ante posibles eventualidades como una posible caída del sistema que podría afectar el desarrollo de las operaciones, y esto se vería reflejado en la insatisfacción del cliente frente al banco.