COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES DEL NORTE DEL PER?

ANÁLISIS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES NAYLAMP EXPRESS S.R.L

Purizaca Cisneros, Sandra M

RESUMEN

La investigación realizada tiene como tema principal la evaluación de desempeño de la empresa de transportes “Naylamp Express S.R.L” la ciudad de Lambayeque, teniendo como objetivo principal analizar Analizar el proceso de evaluación del desempeño de los trabajadores de dicha empresa, para llevar a cabo esta investigación de tipo analítica y descriptiva, se utilizaron técnicas como las de campo entre ellas una encuesta a los trabajadores; además de buscar información por diferentes medios sobre del tema. Con estas herramientas llegamos a la conclusión que en la empresa de transportes “Naylamp Express S.R.L” es una empresa que en cuanto actitud no es del todo buena, en cuanta a conocimientos y el entrenamiento es el suficiente para que los trabajadores desarrollen bien la labor que se les asigna, sin embargo se debe cambiar la mentalidad de los trabajadores con respecto al trato, ya que ellos piensan que a veces influye en la elección del cliente.

PALABRAS CLAVES:

Evaluación; Desempeño; Normas; Capacitación; Metas; Evaluador; Entrenamiento; Conocimientos

ABSTRACT

An investigation has as its main theme the evaluation of performance of the transport company "Naylamp Express SRL" the city of Lambayeque, taking as its main objective analysis analyze the process of evaluating the performance of workers of the company, to carry out this research-type analytical and descriptive techniques were used as field including a survey of workers as well as search for information by different means on the topic. With these tools we conclude that the carrier "Naylamp SRL Express" is a company that once attitude is not entirely good, in terms of knowledge and training is sufficient for workers to develop the good work are assigned, however, must change the mentality of workers with regard to treatment, because they think that sometimes influences the customer's choice.

KEY WORD

Evaluation; Performance; Rules; Training; Targets; evaluation; training; Knowledge