COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES DEL NORTE DEL PERÚ

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES DEL NORTE DEL PERÚ

Eduardo Amorós

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INTRODUCCIÓN

En el siguiente artículo se desarrollará una investigación en la empresa de transportes “Naylamp Express S.R.L” en la ciudad de Lambayeque, donde se tratará el tema de Evaluación de desempeño, planteándome como formulación del problema la siguiente pregunta ¿Cuál es el análisis del proceso de evaluación del desempeño de los trabajadores en esta empresa? para responder a la interrogante planteada ha sido necesario hacer diferentes visitas en la empresa, realizar una encuesta a los empleados; identificando los diversos problemas que enfrenta dicha empresa para poder analizar el proceso de evaluación de desempeño que realiza dicha empresa. Esto se desarrollará en base a información recolectada de la empresa, información bibliográfica, que me ayudara hacer la debida comparación.

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN:

Páez Chicha, en su artículo “Evaluación del desempeño” nos dice: Es necesario diseñar nuevos índices de mediciones del desempeño. Se hace posible redefinir el desempeño no solamente en términos financieros, de modo que tenga el significado para las personas que dentro de las organizaciones trabajan con el conocimiento y que represente un compromiso de su parte.

Tendencias en la Evaluación del Desempeño: un estudio sobre el modo en que las grandes empresas diseñan la evaluación. Un artículo escrito por Vásquez Elena donde nos dice que el estudio de los sistemas de evaluación de 51 organizaciones españolas de gran tamaño permite analizar las tendencias y evaluar no sólo los resultados de éstas sino también sus comportamientos, se emplean fundamentalmente como formatos de evaluación en las listas de chuequeo y la dirección por objetivos y se comprueba que las grandes empresas realizan evaluaciones con un carácter semestres y /o anual, en la mayoría de los casos.

Situación problemática:

Naylamp Express, una empresa de transportes que brinda sus servicios a los pobladores de Lambayeque y Chiclayo; la empresa cuenta con 20 socios, propietarios cada uno de una o dos combí como máximo, en cuya herramienta de trabajo laboran dos persona; el chofer y el cobrador, personas que en su mayoría tienen educación primaria y/o secundaria, siendo esto talvez la causa por la cual los trabajadores de dicha empresa se comporten casi siempre de una manera desagradable. Lo único que les interesa a los trabajadores de esta empresa es obtener mayores ingresos en menos tiempo, quizás esto suela ser correcto pero tienen que llegar a este objetivo sin pasar por encima del cliente que en este caso es el pasajero. En una conversación que tuve con el presidente de la empresa pude llegar a la conclusión que no tiene un proceso definido y estructura de evaluación del desempeño de sus trabajadores.

Formulación del problema:

¿Cuál es el análisis del proceso de evaluación del desempeño de los trabajadores de la empresa de Transportes Naylamp Express S.R.L?

Objetivos:

Objetivo General:

Analizar el proceso de evaluación del desempeño de los trabajadores de la empresa de transportes Naylamp Express S.R.L

Objetivos Específicos:

• Estudiar el comportamiento, la actitud, de los trabajadores.

• Analizar el proceso de comunicación

• Explicar la eficacia en el trabajo

• Determinar el nivel de satisfacción

• Determinar el nivel de conocimiento

Metodología:

a) Tipo de investigación: El tipo de investigación que se va a realizar en la empresa de transportes Naylamp Express S.R.L es descriptiva, ya que va a describir aquellos aspectos más relevantes que se está observando y sucede en la empresa.

b) Recolección de datos:

 Información primaria: La información para esta investigación se obtendrá mediante entrevistas, encuestas tanto al gerente como a sus empleados.

 Información secundaria: Para el desarrollo de la investigación se consultará libros, revistas, páginas web.

Variables:

VARIABLE DIMENSION INDICADORES

EVALUACION

ACTITUD Conducta

Emociones

Sentimiento

CONOCIMIENTOS

Habilidades y la información práctica y técnica usadas en el trabajo

CALIDAD

Exactitud, cumplimiento y aceptabilidad del trabajo realizado

PRODUCTIVIDAD

Cantidad y eficacia en el trabajo producido dentro de un plazo determinado (tiempo)

DISPONIBILIDAD

Tiempo, puntualidad, responsabilidad

SATISFACCIÓN

Actitud afectiva, sentimiento de agrado o desagrado

CAPACITACIÓN

Programas de educación