COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

El presente trabajo trata sobre el diagnostico del proceso de fidelizacion del cliente del producto “King Kong” de la empresa San Roque, en la ciudad de Chiclayo. El objetivo principal es diagnosticar el proceso de fidelizacion del cliente del producto “King Kong” dentro la empresa, el cual se lograra analizando el comportamiento y habito de compra del consumidor, analizando los factores que influyen dicho comportamiento y analizando los criterios de valoración para las marcas.

Dicho análisis se contrastara con los resultados obtenidos por las encuestas aplicadas a los consumidores en general.

ABSTRACT

The present investigation presents the dignosis of the fidelization process of the product named “King Kong” produced by San Roque Enterprise, in Chiclayo City. The main objetive is to diagnose the fidelization process of the “King Kong” product, analizing the consumer’s shopping behavior and habits, analizing those factors to analice the mark valuement criteria.

The analysis will be compared with the results obtained from the questionnaires applied to final consumers.