COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

INTRODUCCIÓN

La satisfacción del consumidor con respecto a una determinada marca, trae consigo, la compra rutinaria de la marca. Para tal efecto, el consumidor siente la escasa necesidad de evaluar, si acaso, las marcas alternativas. El reconocimiento de la necesidad conduce directamente a la compra. Por lo tanto, el hábito es una manera de asegurar la satisfacción de una experiencia pasada, además de simplificar la toma de decisiones, al reducir la búsqueda de información y evaluación de la marca.

Para comprender el hábito es necesario saber los principios del aprendizaje del consumidor, ya que la teoría del aprendizaje centra su atención en las condiciones que producen el comportamiento consistente a través del tiempo, el cual es el resultado de la lealtad a la marca.

La lealtad a la marca es una compra repetitiva, debido al involucramiento con la marca mientras, que la inercia es una compra repetitiva sin compromiso

En cuanto a las marcas de poca importancia, si alguna resulta ser razonablemente satisfactoria, el consumidor puede comprarla de nuevo, ya que no valen la pena el tiempo ni el esfuerzo de pasar por todo el proceso para llegar a una decisión.