COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

BIBLIOGRAFÍA

ARELLANO CUEVA, Rolando. (2002) Comportamiento del Consumidor. Editorial McGraw Hill. México.

BLACKWELL, Roger Blackwell, James F . Engel, Paul W. Miniard (2002). Comportamiento del Consumidor. 9º Edición. Thomson. Mexico.

Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) (2003) Almanaque Estadístico de Lambayeque: Sistema Estadístico Nacional 2003

SCHIFFMAN, Leon & LAZAR KANUK, Leslie. (1997). Comportamiento del Consumidor. 5º Edición. Editorial PRENTICE HALL. México.

http://www.mincetur.gob.pe/default.asp?pag=TURISMO/cuerpo3.htm&lat=TURISMO/lateral. asp?pag=turismo&num=4

Servidor Ricoveri Marketing. Comportamiento del Consumidor.

Página Web: http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id26.html

Nº____ Comportamiento del Consumidor

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS - CUESTIONARIO

Presentación:

En mi condición de estudiante de la carrera de Administración de Empresas en la USAT, realizo un estudio cuyo objetivo es determinar el perfil del consumidor de servicios turísticos en nuestra cuidad. Por lo que solicito su colaboración contestando a las preguntas con la mayor objetividad posible.

Instrucciones: Leer atentamente cada una de las preguntas y marque con una aspa (x) la alternativa que corresponda a su situación particular.

Parte I

1. Lugar de procedencia:

Costa

Sierra

Selva

2. ¿Que edad tiene?

Menores de 15

16 – 25

26 – 35

35 – a más…

3. ¿Con qué frecuencia visita Ferreñafe?

Mensual

Cada 6 meses

Al año

Más de un año

4. Que tiempo permanecerá en la ciudad de Ferreñafe:

1 a 3 noches

4 a 6 noches

7 a 9 noches

Más de 9 noches

5. ¿Cual es su ingreso promedio actual?

Menos de 500

De 500 – 1000

De 1000 a más

6. ¿Cuánto dinero está Usted dispuesto a invertir para conocer la ciudad de Ferreñafe?

Menos de 200

De 200 a 500

De 500 a más

7. Seleccionó está ciudad por:

Diversión

Negocios

Cultura

Salud

Religión

Otros

8. Usted gasto más en que:

Alojamiento

Manutención

Transporte

Artesanías

Otros

9. Que transporte lo traslado hasta la ciudad de ferreñafe:

Movilidad propia

Transporte público

Agencias de viajes

Otros

10. Grupos de viaje

Solo

Con pareja

Grupo familiar directo

(padres e hijos)

Con amigos o parientes, sin hijos

11. Cual es su ocupación

Alto funcionario

Profesional Ejecutivo

Profesional Técnico

Empleados en servicios

Obrero, artesano, agricultor

Otros

12. Actividades que realizó

Observación de aves

Observación de flora

Observación de mamíferos

Trekking / caminatas

Observación de insectos

Visita a comunidades

Visitas a museos

Paseos por los bosques

Campamento

Ciclismo de montaña

Totalmente insatisfecho insatisfecho Regular satisfecho Totalmente satisfecho

1 2 3 4 5

Parte II: Marque según la escala correspondiente

Grado de satisfacción

13. Al visitar la ciudad que percibió de los siguientes servicios:

Limpieza / higiene 1 2 3 4 5

Servicios higiénicos 1 2 3 4 5

Seguridad en el lugar 1 2 3 4 5

Señalización 1 2 3 4 5

Conservación del lugar 1 2 3 4 5

Precios 1 2 3 4 5

Información turística 1 2 3 4 5

Trato de personas 1 2 3 4 5

Facilidad de acceso 1 2 3 4 5

Guía turístico 1 2 3 4 5

Agencia de viaje 1 2 3 4 5

Alojamiento 1 2 3 4 5

Transporte 1 2 3 4 5

Restaurantes 1 2 3 4 5

Museos 1 2 3 4 5

14. Motivos por el cual decidió visitar la ciudad de ferreñafe:

Totalmente

no me motivo no me

Motivo Regular Si me

motivo Totalmente

me motivo

1 2 3 4 5

Observación de la fauna 1 2 3 4 5

Tener contacto con la naturaleza 1 2 3 4 5

Observación de la flora 1 2 3 4 5

Encontrar nuevas culturas 1 2 3 4 5

Observación de vida salvaje 1 2 3 4 5

La belleza del paisaje 1 2 3 4 5

Conocer lo exótico del lugar 1 2 3 4 5

Relajarse 1 2 3 4 5

Conocer biodiversidad y ecología 1 2 3 4 5

Observar diferentes tipos de aves 1 2 3 4 5

15. Aspectos por el cual eligió el Destino Turístico:

Totalmente no no regular si Totalmente

si

Los precios 1 2 3 4 5

El clima 1 2 3 4 5

La cultura 1 2 3 4 5

La belleza de la naturaleza 1 2 3 4 5

La seguridad 1 2 3 4 5

La variedad de animales 1 2 3 4 5

Fácil acceso al lugar 1 2 3 4 5

Los lugares / atractivos turísticos 1 2 3 4 5

El tiempo de duración del viaje 1 2 3 4 5

La flora 1 2 3 4 5

Las costumbres de la gente 1 2 3 4 5

16. Obtuvo información acerca del destino turístico por medio de:

Totalmente no no neutro si Totalmente

Si.

Internet 1 2 3 4 5

Guías turísticas 1 2 3 4 5

Agencias de viaje 1 2 3 4 5

Familiares/amigos 1 2 3 4 5

Documentales 1 2 3 4 5

Revistas especializadas 1 2 3 4 5

Parte III: Información referencial.

17. Tiene Intención de regresar a la ciudad turística de Ferreñafe

Con toda seguridad regresaría Creo que

sí regresaría No sé

si regresaría Creo que no regresaría De ninguna manera regresaría

18. Satisfacción general después de realizado el viaje a la Destino turístico:

Totalmente satisfecho Satisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho Insatisfecho Totalmente insatisfecho

GRACIAS POR SU COLABORACION.