COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Una Visión del Norte del Perú (vol. II)

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISIÓN DEL NORTE DEL PERÚ (VOL. II)

Eduardo Amorós

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Ventajas de la lealtad de marca

Entre las principales ventajas de la lealtad de marca se encuentran:

• A mayor nivel de lealtad se es menos vulnerable a la actividad de la competencia, ya que si surge un producto superior por parte de la competencia, los clientes fieles otorgarán a la compañía el tiempo necesario para la mejora de su producto, por lo que las mejoras pueden igualarse o superarse.

• El costo de atraer nuevos consumidores se ha encontrado seis veces mayor que el costo de retener a los actuales.

• La lealtad representa una importante barrera de entrada para nuevos competidores.

• Los consumidores leales son menos sensibles al precio incrementando así el margen de ganancia de una compañía.

• La lealtad de marca crea un apalancamiento comercial el cual consiste en un espacio preferencial en los anaqueles.

• Atraer nuevos clientes es más fácil si existe una base de éstos satisfechos que la recomienden.

• La lealtad de marca crea consumidores satisfechos, lo cual es muy importante ya que un cliente no satisfecho le platica en promedio a dieciocho personas su mala experiencia.