COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

RESULTADOS (Anexos)

DISCUSIÓN

Objetivo General:

• Analizar del comportamiento de compra de consumidores de productos genéricos en Boticas InkaFarma del segmento B de la ciudad de Chiclayo

Boticas InkaFarma tiene muy bien establecido como es que se da el comportamiento de sus clientes pues conocen perfectamente que el consumidor se siente satisfecho con lo que le brindan tales como promociones, descuentos, pero sobre todo el trato, es decir, la atención personalizada que recibe.

Con ello podemos decir que el comportamiento de compra de los consumidores es alto debido a la frecuencia con la que acuden a dicha botica en la Figura Nº 1 vemos que 19 acuden al mes y 5 van a realizar sus compras al día esto demuestra que la gente acude concurrentemente a esta botica. En cuanto a los lugares que acuden a comprar productos genéricos la mayoría manifestó que acuden a boticas porque les parecía que era más confiable y otros lo hacían en dispensarios (Figura Nº 7)

Por ultimo encontré que la importancia que le suelen dar a al adquisición de productos es el beneficio que este le genera expresado por 19 encuestados y 3 lo hacían por tradición debido a que la mayoría de sus familias acudía a comprar siempre en boticas InkaFarma.

Objetivos Específicos:

• Determinar las variables Internas del comportamiento de compra de consumidores de productos genéricos de Boticas Inka Farma del segmento B de la ciudad de Chiclayo.

Las variables internas son aquellas en las que el individuo se siente motivado por diversos factores tales como: la motivación, la percepción, el comportamiento, el aprendizaje, los estilos de vida, las expectativas y por ultimo la actitud.

Dentro de estas variables pude constatar que la mayoría de personas encuestadas como lo podemos observar en la Figura Nº 3 en la cual obtuve que los clientes se suelen a esta botica porque le motiva el solo hecho que ofrezca precios accesibles a sus bolsillos representado por 16 personas; así como la calidad (8 personas) y la imagen que esta botica representada por 7 encuestados; en cuanto a las percepciones los encuestados dijeron que lo que ellos reciben al momento de acudir a boticas InkaFarma reciben un buen trato el cual lo podemos constatar en la Figura Nº 9 esto es lo que ellos reciben continuamente por parte del personal lo cual es algo que les agrada porque se sienten conformes ,así como el hecho de recibir una atención personalizada según lo que manifestaron 7 personas de los 40 clientes encuestados.

En cuanto al comportamiento los clientes declararon que al momento de realizar una compra de un determinado producto genérico no tienen muy bien definido que producto comprar esto lo podemos observar en la Figura Nº 2 mientras que 5 personas explicaron que siempre saben que producto genérico adquirir al momento de la realizar sus compras. Otra de las variables internas es el aprendizaje la cual lo establecido como la preferencia que tienen los clientes de boticas InkaFarma en la Figura Nº 6 nos dicen que acuden a esta botica por las mejores ofertas representada por 15 personas y 12 dijeron que la prefieren por la mejor atención que ofrece.

Además los estilos de vida es una de las variables internas que también pude constatar pues sabemos que existen diversos estilos de vida los cuales no solo esta establecido por el ingreso sino también por la manera en la que suelen comprar; en cuanto a esto pude identificar que la mayoría de los clientes de boticas InkaFarma tienen estilos de vida variados los cuales se ven influenciados por otros, asimismo uno de los estilos que pude observar es que al momento de ir a realizar una compra lo suelen hacer con su familia tal como vemos en la Figura Nº 5 y otros que lo hacen siempre señalado por 3 personas.

En las expectativas que es lo que mas debe de interesarle a esta botica los clientes manifestaron que las excelentes promociones es algo que ellos valoran y prefieren porque así pueden adquirir otros productos que también encuentran en esta botica, así como la comprensión que reciben por parte del personal que labora en esta botica (Figura Nº 8)

Por ultimo encontramos a las actitudes pude observar que la mayoría de los clientes muestran una buena actitud debido a la calidad del servicio que reciben, tal como el hecho de que el personal se preocupe por responder a cada una de sus dudas.

• Determinar las variables Externas del comportamiento de compra de consumidores de productos genéricos de Boticas Inka Farma del segmento B de la ciudad de Chiclayo.

Las variables externas que encontré dentro del comportamiento fueron: entorno económico el cual esta establecido por el ingreso con el que cuenta cada consumidor para poder satisfacer sus principales necesidades dentro de los cuales esta cubrir los gastos por salud; alimentación y vestimenta (Figura Nº 12).

En el entorno tecnológico pude encontrar que la mayoría de los clientes dijo que esta botica si cuenta constantemente con tecnología que le permite no solo poder realizar las consultas con la mayor rapidez sino también que las ventas se podrán efectuar más rápidamente lo cual como sabemos evitaría el malestar del consumidor por tener que esperar tanto.(Figura Nº 13)

Otra variable es la de grupos de referencia la cual en la Figura Nº 11 nos dice que son los amigos los que más influyen al momento de realizar una determinada compra, así como que sigue las recomendaciones por parte de los compañeros de trabajo Figura Nº 10 para también realizar sus compras.

Como pude constatar los consumidores de boticas InkaFarma siempre están influenciados por otros lo cual hace que el consumidor reciba información de otros con respecto a lo que la botica ofrece.

• Determinar el comportamiento de compra de consumidores de productos genéricos en Boticas Inka Farma del segmento B de la ciudad de Chiclayo

El comportamiento de compra de los consumidores de productos genéricos es frecuente debido a que concurren mensualmente o al día a realizar las compras de sus productos, asimismo lo hacen por la atención personalizada que reciben por parte del personal ,así por la comprensión que tienen de las personas que los atiende.

También de la importancia que le suele dar el consumidor a los productos cuando lo adquieren, así mismo que la mayoría se ve influenciada por otros tales como compañeros de trabajo en cuanto a que reciben recomendaciones de ellos para realizar sus compras, sin embargo los que mas influyen son los amigos para que realice sus compras en boticas InkaFarma.

Además se ha podido determinar que con respecto a los estilos de vida la mayoría de los consumidores suele ir a comprar con su familia con la intención de que todos sepan que medicamentos que va a adquirir para determinada enfermedad.

Una de los motivos por el cual prefieren ir a comprar a boticas InkaFarma es por que ofrecen mejores ofertas y mejor atención con respecto a otras boticas según manifestaron los encuestados.