COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

Justificación

Esta investigación de realiza con la finalidad de conocer mas a fondo el perfil del consumidor de la empresa Cineplanet de la ciudad de Chiclayo, aspecto que es muy importante para conocer el servicio que se brinda y tratar de mejorarlo.

Metodología:

Tipo de investigación.

El tipo de investigación es descriptiva porque detalla las características del estudio que se realiza al consumidor para una buena aceptación del servicio de la empresa Cineplanet de la ciudad de Chiclayo.

Métodos y técnicas de recolección de datos.

a) Técnicas de Gabinete: Donde se usará:

 Técnica de Fichaje: cuyos instrumentos serán: Fichas Bibliográficas y fichas de resumen.

b) Técnicas de Campo: Se aplicarán:

 Encuestas

 Observación

Población y muestra

La población esta compuesta por todo el público asistente de la ciudad de Chiclayo a la empresa Cineplanet.

Para el cálculo de la muestra se utilizó un margen de error del 5% y un grado de confiabilidad del 95%, obteniendo como resultado 196 consumidores.

Operacionalización de variables

Variables Dimensiones Indicadores

Factores externos Características del servicio Precio

Promoción

Calidad

Frecuencia de consumo Cada 3 días

Semanal

Mensual

Capacidad de compra 1-2 entradas

2-5 entradas

Mas de 5entradas

Capacidad de pago S/. 10-S/.20

S/.20-S/.30

S/.30- a mas

Factores demográficos Edad

Sexo

Ocupación

Estado Civil

Factores internos Motivo de compra Costumbre

Gusto

Poder adquisitivo

Expectativas satisfechas Si

No

Percepciones Muy buena

Buena

Regular

Mala