COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

Fidelidad a la marca

Existe un vínculo estrecho entre aprendizaje, el hábito y la lealtad a la marca. La lealtad a la marca representa una actitud favorable hacia la marca, que resulta en la compra consistente de la marca por un tiempo. El aprendizaje de los consumidores trae consigo que una marca pueda satisfacer sus necesidades.

La satisfacción del consumidor: Factores

Una amplia variedad de factores afectan a los niveles de satisfacción de los consumidores. Existen cuatro factores fundamentales, los cuales se relacionan con actividades de venta, con los servicios post venta y con la cultura de la empresa

a) Los factores relacionados con el producto incluyen aspectos tales como el diseño del producto, la familiaridad de los diseñadores con las necesidades del consumidor, motivaciones que dirigen en el trabajo, procesos de producción y sistemas de control

b) En el área de las actividades de venta se incluyen factores como el tipo de mensaje que la empresa proyecta en su publicidad y programas, como se selecciona y controla su fuerza de venta, sus intermediarios y su actitud.

c) Los servicios postventa incluyen cosas como garantías, repuestos, retroalimentación, quejas, ya la actitud de respuesta a los problemas planteados..

d) La cultura empresarial, cubre los valores intrínsecos, las creencias de la empresa, los símbolos y sistemas tangibles e intangibles que la empresa utiliza para transmitir estos valores a los empleados en todos sus niveles.

Población y muestra

Definición de la población: La población esta determinada por el numero de clientes estimados, que adquieren el producto king kong San Roque. Esta estimación es igual a 5550 clientes.

Tipo de muestreo: La muestra con la que se trabajara, será la muestra no probabilística, en el cual utilizando un tipo de muestreo por juicio, ya que es menos costoso, conveniente, se gasta menos tiempo, y las unidades de muestra son accesibles y rápidas.

Tamaño de la muestra:

Muestra: Esta formada por el subconjunto de miembros de una población.

M= Z2. p. q.N

E 2 (N-1) + Z2 pq

Donde:

N= 5550 N= Estimación del numero total de clientes.

Z= 95% 1.96 grado de confianza.

E= 10%

p= 50%

q= 50%

Unidad muestral= Numero total de clientes a encuestar 93

M= 1.962 x 0.5x0.5x5550 = 93

0.12x (5550-1) + 1.962x0.5x0.5

Métodos, Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Técnica de gabinete: Donde usaremos la denominada

a) Técnica de Fichaje: Cuyos instrumentos serán: Fichas bibliografiítas, fichas textuales y fichas de resumen En el caso de las fichas bibliograficas utilizaremos el sistema APA

b) Técnica de análisis de textos: Comentario de los textos documentados, a través de cita de documentación:

Técnica de campo: Como técnica de campo se aplicara:

a) Encuesta: Con su guía de encuesta

Procesamiento y análisis de datos: Los datos recogidos a través de la aplicación de las encuestas, serán usados para llevar a cabo los resultados y las tabulaciones respectivas en Excel, a través de la aplicación del método de la escala de Likert, el cual tiene los siguientes puntajes.

Totalmente Deacuerdo

Deacuerdo

Indiferente

Desacuerdo

Totalmente en Desarcuerdo