Resolución de problema amplio
Elección de producto necesita gran cantidad de información de todos los productos de la categoría.
Atención: precio-calidad, empaque, nombre de marca, contenidos, características técnicas, resultados obtenidos por otros usuarios, etc
Periodo de reflexión: individuo va a decidir con mucho detenimiento.
Probabilidad de recompra de la marca es muy baja.
Resolución de problema limitado
Problema de menor dimensión que RPA.
Cantidad de información disminuye.
No atención en empaque, nombre de marca, distribuidor, etc.
Atención en características intrínsecas. Ej. Sabor - Alimentos
Fijación en elementos principales.
Elección de productos con atributos que interesan. Ej. Reacondicionador.
Serie limitada de marcas.
Menos tiempo en compra.
La probabilidad de recompra se amplia.
Comportamiento de compra automático
Decisión instantánea de compra sin fijarse en detalles y en otros productos de la competencia.
Los únicos estímulos para la elección son aquellos que llevan a la recompra automática. Ej. El color rojo de los embases de la Coca Cola.
Marca “paraguas” suelen copiar estos estímulos.
La adecuada ubicación del producto en los puntos de venta facilita la compra y el tiempo de la misma.
Este proceso no es eterno.
Duda y abandono del producto
Disminución en la lealtad de marca.
Tarde o temprano abandono de producto.
Abandono por:
o Cansancio o aburrimiento
o Incapacidad de marca por adecuarse a cambio. Ej. Kodak
o Aparición de un producto mejor
o Descuido de marca
Alternativas:
o Publicidad
o Promoción
o Análisis de Mercado
o Presencia punto venta
o Servicio