COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Una Visión del Norte del Perú (vol. II)

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISIÓN DEL NORTE DEL PERÚ (VOL. II)

Eduardo Amorós

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Fases de la curva de lealtad de marca

Resolución de problema amplio

 Elección de producto necesita gran cantidad de información de todos los productos de la categoría.

 Atención: precio-calidad, empaque, nombre de marca, contenidos, características técnicas, resultados obtenidos por otros usuarios, etc

 Periodo de reflexión: individuo va a decidir con mucho detenimiento.

 Probabilidad de recompra de la marca es muy baja.

Resolución de problema limitado

 Problema de menor dimensión que RPA.

 Cantidad de información disminuye.

 No atención en empaque, nombre de marca, distribuidor, etc.

 Atención en características intrínsecas. Ej. Sabor - Alimentos

 Fijación en elementos principales.

 Elección de productos con atributos que interesan. Ej. Reacondicionador.

 Serie limitada de marcas.

 Menos tiempo en compra.

 La probabilidad de recompra se amplia.

Comportamiento de compra automático

 Decisión instantánea de compra sin fijarse en detalles y en otros productos de la competencia.

 Los únicos estímulos para la elección son aquellos que llevan a la recompra automática. Ej. El color rojo de los embases de la Coca Cola.

 Marca “paraguas” suelen copiar estos estímulos.

 La adecuada ubicación del producto en los puntos de venta facilita la compra y el tiempo de la misma.

 Este proceso no es eterno.

Duda y abandono del producto

 Disminución en la lealtad de marca.

 Tarde o temprano abandono de producto.

 Abandono por:

o Cansancio o aburrimiento

o Incapacidad de marca por adecuarse a cambio. Ej. Kodak

o Aparición de un producto mejor

o Descuido de marca

 Alternativas:

o Publicidad

o Promoción

o Análisis de Mercado

o Presencia punto venta

o Servicio