COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

CONCLUSIONES

• Se obtuvo como resultado a partir del análisis del comportamiento y habito de compra del consumidor que la satisfacción previa del consumidor trae consigo la compra rutinaria de la marca, para tal efecto el consumidor siente la escasa necesidad de evaluar marcas alternativas, y esta compra rutinaria se basa en el aprendizaje. Asimismo se identifico el habito de consumo habitual que es igual a una vez al mes

• Se obtuvo como resultado en el análisis de los factores que influyen en el comportamiento de compra que pese al uso de medios publicitarios, el contacto de la persona primero con su familia y luego con sus amigos tienen mayor influencia en la elección de la marca, como por ejemplo se sabe que en las familias los hijos consumen lo que los papas compran, y en cuanto a los amigos, las personas tienden a imitar lo que sus amigos usan para tener aceptación en el grupo.

Por tanto con las respuestas obtenidas comprobamos que aunque los medios publicitarios puedan influir directamente en la compra de una marca, son la familia en primer lugar y luego los amigos los que determinan el comportamiento de compra.

• Se obtuvo como resultado en el análisis de los criterios de selección de marca, que los criterios en los cuales se basan los clientes para elección de una marca son en primer lugar precio, en segundo lugar sabor y por ultimo empaque, pero también los consumidores toman en cuenta el servicio post venta que pueda ofrecer la empresa

RECOMENDACIONES

Todos los clientes no son iguales. Todas las empresas tienen una orientación particular para dirigirse a aquellos clientes que creen los adecuados. El éxito del negocio depende de la fidelidad asumida por los clientes.

Hay motivos y diferencias por lo que ciertos clientes no son nunca fieles a la empresa que la solicita, Ante este conocimiento, se debe atraer siempre a clientes, que se puede fidelizar. Los consumidores que compran a partir de una referencia personal tienen predisposición a una fidelidad constante que aquellos que pueden hacerlo a través de la publicidad.

Una vez que la empresa ha identificado a aquellos clientes que deben mantener, tienen que ser capaz de ello. Por lo general, esto implica la oferta de nuevos productos y servicios que respondan a las necesidades, en continua evolución de los clientes. Las empresas que no son capaces de aprovechar el conocimiento que poseen de dichos clientes, para desarrollar el nuevo o servicio que estos probablemente conseguirá atraerlos

Resulta tentador utilizar nuevos productos para acceder a la totalidad de un mercado nuevo, sin embargo, casi siempre es mas sensato seguir trabajando con los segmentos de clientes ya existentes. Con el tiempo, la empresa adquiere conocimiento de las personas y puede tomar buenas decisiones