COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

INTRODUCCIÓN

Dada la importancia que tiene por su contribución a los resultados y a la generación de valor en la empresa, los consumidores leales son el grupo de clientes más valiosos y en este sentido han sido muy numerosos los esfuerzos que, en el ámbito académico, se han centrado en el estudio de la lealtad. Dada la extensa literatura existente, este trabajo ofrece un marco teórico con el cual unificar los criterios de investigación adoptados hasta este momento. Con ello se pretende no sólo ayudar en el posicionamiento de futuras investigaciones sino también guiar en el desarrollo de nuevas perspectivas teóricas relevantes que fomenten la investigación sobre este aspecto de la influencia que tiene la lealtad de la marca en el comportamiento del consumidor.

En este trabajo se presenta la determinación de la lealtad de la marca en las amas de casa del sector B de la ciudad de Chiclayo. Para alcanzar este objetivo es necesario establecer previamente un marco de análisis, lo que precisa de una revisión de los diversos conceptos de valor relacionados en la literatura. Los resultados del estudio empírico verifican las relaciones causales planteadas, resaltando la fuerte influencia del valor sobre la lealtad del consumidor.