COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

Justificación de la investigación

Delgado, M. (2000) menciona que como consecuencia del entorno socio-económico actual, caracterizado por una mayor incertidumbre de los mercados, una menor diferenciación de los productos y un incremento de las fuerzas competitivas, es cada vez más elevado el número de empresas que abogan por una protección de su cuota de mercado mediante la adopción de estrategias de lealtad de los clientes.

Por un lado, esto se explica por el reconocimiento, tanto académico como empresarial, de que la lealtad está vinculada a los resultados de la empresa, lo cual afecta a su posición de privilegio frente al resto de competidores, ya que los consumidores leales se caracterizan por tener una menor motivación a cambiar de marca (Berné et al., 1996), una mayor disposición a pagar más por la misma (Cavero y Cebollada, 1997) y porque difunden comentarios favorables sobre la marca en el mercado, atrayendo así a nuevos consumidores.

También se ha observado que con cada año adicional de relación entre una empresa y sus consumidores, se hace menos costoso atender a dicha clientela dado los efectos de aprendizaje que tienen lugar (Reichheld, 1993). Por otro lado, la lealtad contribuye a la duración y menor vulnerabilidad de los resultados de la empresa.

Por otro lado este trabajo me va a permitir, como futura profesional, saber realmente cuan importante es la determinación de la lealtad de marca de los consumidores; y en la necesidad de las empresas por adoptar estrategias de fidelización.

Variables

Variable 1: Lealtad de Marca del arroz embolsado Vallenorte

Variables 2: Fases de lealtad de marca, grado de conocimiento y selección de la marca, Valorización de la marca del arroz embolsado.