COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

DISCUSIÓN

La discusión de resultados del presente artículo se efectúa teniendo en cuenta los objetivos, las mismas que serán evaluadas contrastándose con la información teórica y el Instrumento de evaluación, de manera que permita afirmar o negar cada una de las propuestas.

Discusión a nivel de Objetivo General.

El Objetivo general planteado al inicio del artículo es el siguiente:

• Objetivo 1: Determinar la lealtad de marca del arroz embolsado Vallenorte en los segmentos A-B en la ciudad de Chiclayo.

De acuerdo a la bibliografía revisada y la encuesta realizada a los clientes de los principales Supermercados de la ciudad de Chiclayo se determinó la lealtad de marca del arroz embolsado Vallenorte, identificándose que no existe una lealtad de marca de este arroz embolsado como menciona Labeaga, J. Lado, N. Martos, M. (2004) analiza el papel de la lealtad en el proceso de creación de valor de marca, refleja su importancia para las empresas, donde la fidelidad de los clientes, representa importantes ventajas de marketing tales como la reducción en la motivación de búsqueda de alternativas por los clientes. Así también se define como alta probabilidad de recompra de un producto por un individuo.; pudiéndose observar en la Gráfica 5 y tabla Nº 1; dónde sólo un 22.92% de 96 encuestados ha comprado anteriormente la marca Vallenorte, además que en su mayoría representado de un 15.63% ( del total de 22.92%) sólo o ha comprado 3 veces, con ello también demora en su mayoría un 1 minuto (11.46%) y de 2 a más minutos en realizar la compra del arroz embolsado Vallenorte, lo más resaltante que se puede ver en el gráfico Nº 7 de la marca Vallenorte es que de los 22.92% que han comprado anteriormente la marca Vallenorte un 11.46% estaría dispuesto a volver a comprar pero un 6.25% esta en desacuerdo; además se puede observar en la gráfica nº 8 que el 83..33% de encuestados no se siente identificado con la marca de arroz embolsado Vallenorte.

Discusión a nivel de Objetivos Específicos:

Objetivo 1: Identificar la fase de la lealtad de marca de arroz embolsado Vallenorte en los segmentos A-B de la ciudad de Chiclayo

Se ha logrado el cumplimiento de este objetivo con las gráficas 3 y 4, teniendo como resultado que la marca de arroz embolsado Vallenorte se encuentra en la Fase de Resolución del Problema Amplio (RPA), como señala Arellano, R. (2002) para efectos analíticos, se puede separar esta curva en cuatro fases: la primera, de los primeros ensayos, es la llamada fase de Resolución de Problema Amplio (RPA); la segunda, Intermedia o Resolución de Problema Limitado (RPL); la tercera la fase de Comportamiento de Compra Automático (CCA), y la cuarta, de la Duda y Abandono del Producto (DAP), y coincide con la primera fase del producto sustituto; la primera fase, de resolución de problema amplio (RPA), se caracteriza porque para el individuo elija un producto, necesita una gran cantidad de información sobre sus características y las de otro del mismo tipo existentes en el mercado. Podrá su atención en aspectos muy diversos tales como precios, contenidos, características técnicas, resultados obtenidos por otros usuarios, etc.; del total de encuestados sólo un 22.92% han comprado anteriormente arroz embolsado Vallenorte, los que no han comprado que representa un 77.08%, las características que guían su compra es de 47.9% por el precio, seguido de 21.88% por su calidad y por último el sabor con un 4.17%

Objetivo 2: Identificar el grado de conocimiento y selección de la marca de arroz embolsado Vallenorte en los segmentos A-B en la ciudad de Chiclayo.

El cumplimento de este objetivo se ha logrado con las gráficas 9 y 10, donde se ha podido identificar que el arroz embolsado Vallenorte si se encuentra dentro de las marcas reconocidas por los encuestados, tiene un grado neutral de aceptación con un 57%, de aceptación de un 23% y es rechazado por un 20% de los encuestados; dentro de las marcas mas aceptadas esta el arroz extra que tiene un porcentaje de 55% del total de encuestados luego el arroz Costeño con un grado de aceptación de 42%. Esto se ha podido medir tal como se lo dice Arellano, R (2002) Cada individuo tiene una determinada cantidad de marcas que rechaza, otras ante las cuales es neutral (por las que no tiene ninguna preferencia especial) y unas cuantas con cierto grado de positivo aceptación. Podría tratarse de una sola marca que sea preferida muy especial respecto a las otras, o también, lo que es muy común, que dentro de determinados niveles de aceptación existan dos o tres firmas entre las cuales escoge indistintamente. Así también se obtuvo que la marca mayor consumida es Arroz Extra con un 46.88%, seguido de arroz Costeño con un 25%

Objetivo 3: Identificar los criterios de valoración para la marca del arroz embolsado Vallenorte en los segmentos A-B en la ciudad de Chiclayo

El cumplimiento de este objetivo se ha podido realizar los gráficos 11, 12 y la tabla nº 2, y se ha podido identificar que de los clientes encuestados el 46.88% está de acuerdo con el empaquetado que tiene el arroz embolsado Vallenorte, pero aún así un 44.79% está en desacuerdo, en el gráfico nº 12 se puede observar también que la una mayor proporción representada con un 68.75% está dispuesto a cambiar la marca por una de igual calidad y el mismo precio, así mismo el criterio que utilizan los encuestados que han comprado anteriormente el arroz embolsado Vallenorte es el de calidad con un 9.38% seguido del valor agregado con un 4.17%, en esto como indica Kotler, P. (1996) para valorar una marca, un consumidor, tiene como base varios criterios de decisión. Estos criterios son normas y especificaciones que se aplican al juzgar los productos y las marcas. Definen las características preferidas de un producto/marca que busca en una compra y que pueden ser de índole objetiva o subjetiva.