COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

BIBLIOGRAFÍA

ARELLANO, Rolando, “Comportamiento del consumidor Enfoque América Latina”. Mc Graw Hill, México, 2002.

KOTLER, Philip, “Dirección de mercadotecnia. Análisis, planeación, implementación y control”. Prentice Hall, México, 1996

CEBOLLADA, Javier, “El poder de la marca en canales online y físico. Un estudio de la lealtad de marca en supermercados virtuales y físicos”. Universidad pública de Navarra, España, 2003, en línea: http://www.epum2004.ua.es/aceptados/256.pdf

LABEAGA, José. Lado, Norma. Martos, Mercedes., “Lealtad a la marca de distribuidor: evidencias para el mercado español de detergentes.” . Universidad Carlos III de Madrid. 2004, en línea: http://www.epum2004.ua.es/aceptados/243.pdf

DELGADO, María, “Estado actual de la investigación sobre la lealtad a la marca: una revisión teórica” Departamento de Comercializacion e Investigacion de Mercados. Universidad de Murcia, 2000, en línea: http://www.cepade.es/Ademas/revista30/art2.pdf

ANEXOS

CURSO: Comportamiento del Consumidor

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS – ENCUESTA

ENTREVISTA SOBRE LEALTAD DE MARCA DE ARROZ EMBOLSADO VALLENORTE EN LA CIUDAD DE CHICLAYO

PARTICIPANTES: Clientes de los principales Supermercados de la ciudad de Chiclayo

OBJETIVO: Determinar la lealtad de marca del arroz embolsado Vallenorte en los segmentos A-B en la ciudad de Chiclayo.

I. Datos Generales:

Sexo:

Masculino ( ) Femenino ( )

Edad: ______

II. Lealtad de Marca

1. ¿Ha comprado anteriormente el arroz embolsado Vallenorte?

( ) Si Pase a la Pgta. 3 ( ) No

2. ¿Cuáles son las características que te guían en la realización de la compra?

( ) Imagen ( ) Precio ( ) Sabor ( ) Calidad ( ) Empaque

3. ¿Cuántas veces ha comprado Ud. El arroz embolsado Vallenorte?

( ) 3veces ( ) 4 veces ( ) 5 veces ( ) 6 veces ( ) 7veces ( ) 8 veces

( ) 9 veces ( ) 10 a más veces

4. ¿Cuánto tiempo Ud. demora en la realización de la compra de arroz en el Supermercado?

( ) 1 minuto ( ) 2 a más minutos ( ) automático

5. ¿Compraría Ud. denuevo el arroz embolsado Vallenorte?

6. ¿Se siente identificado con dicha marca?

7. ¿Qué marcas de arroz embolsado Ud. conoce?

8. ¿Cual es la marca que mayormente consume?

_____________ ______________ ________________

9. Cuando Ud. selecciona una marca ¿Qué criterio utiliza?

( ) Facilidad de uso ( ) Precio ( ) Sabor ( ) Calidad ( ) Empaque

( ) Valor agregado

10. ¿Estaría dispuesto a cambiar de marca, por una de igual calidad pero de menor precio?

11. ¿Le gusta las características de empaquetado que presenta la marca de arroz embolsado Vallenorte?