COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

JUSTIFICACIÓN

Este estudio nos indica que el comportamiento del consumidor se resume de tal forma que mientras mejor conozcamos a las personas, más fácil será para nosotros darles lo que necesiten. Con relación al desempeño de un servicio, las expectativas del cliente las expectativas del cliente deben estar bien administradas para establecer con él una buena relación.

La razón más importante por la cual se estudia el comportamiento del consumidor, es la función central que desempeña en nuestra vida. Gran parte del tiempo lo pasamos en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines. También dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y servicios, a hablar con los amigos acerca de ellos y a ver o escuchar anuncios relacionados con ellos, además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden profundamente en como vivimos nuestra vida diaria. Bastarían estas observaciones para justificar el estudio del tema. Sin embargo en este caso tratare de entender el estudio del tema por otras razones debido al comportamiento que estos tiene y que influyen en la toma de decisiones.

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES:

VARIABLES INDICADORES RESPUESTA

Aspectos

Internos Motivaciones Conocimientos

Habilidades

Título

actitudes

Expectativas satisfechas Totalmente de acuerdo

Acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

Desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

Percepción Totalmente de acuerdo

Acuerdo

Ni en acuerdo ni en desacuerdo

Desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

Aspectos

Externos Tipo de Servicio Universidades privadas

Universidades Católicas

Universidades Particulares

Universidades Nacionales

Lugar de Elección UNPRG

USM

UDCH

USS

USAT

Aspectos de elección Aprendizaje

Valores

Infraestructura

Facilidades de pago

Becas

Bolsa de trabajo

Formación ética moral

Influencia Factores socioculturales

Factor educativo

Factor económico

Factor afectivo

Factor publicitario

SELECCIÓN DE LA MUESTRA

La población para el presente trabajo de investigación estará constituido por los estudiantes que cursan el quinto año de educación secundaria residentes en la ciudad de Chiclayo.

La muestra estará constituida por Estudiantes que cursan el quinto año de Educación Secundaria del segmento C entre 16 y 20 años, que suman en su totalidad 22 520 estudiantes.

La muestra de esta población que será tomada para realizar el presente estudio se especifica en la siguiente fórmula:

n = z² pq/ d² = (1.96)² x 0.15 x0.85 / 0.05² = 195.9216 = 196