COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

ANEXO

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS – ENCUESTA

ENCUESTA SOBRE LEALTAD DE LA MARCA

Participantes: Clientes de la empresa PANOTTIS en la ciudad de Chiclayo.

Objetivo: Determinar la lealtad de marca de la Panadería PANOTTIS S.A.C en la ciudad de Chiclayo.

I. Datos Generales:

• Edad: -----------------------

• Sexo: M ( ) F ( )

II. Lealtad de Marca

1. ¿Ha comprado Ud. anteriormente en la Panadería PÂNOTTIS?

Si ( ) Pasa pgta. 3 No ( )

2. ¿Cuáles son las características que determinan su compra en una Panadería?

( ) Limpieza ( ) Infraestructura ( ) Variedad de productos ( ) Calidad ( ) Precio

( ) Empaque de los productos

3. ¿Cuáles es el producto que más compra en esta panadería?

( ) Pan ( ) Postres ( ) Pasteles

4. ¿Con qué frecuencia realiza sus compras en la panadería PANOTTIS?

2 veces a la semana ( ) 3-5 veces a la semana ( ) Todos los días ( )

5. ¿Cuánto tiempo Ud. demora en la realización de la compra en la Panadería PANOTTIS

( ) 1 minuto ( ) 2 a más minutos ( ) automático

6. ¿En qué panadería Ud. realiza sus compras?

El modelo ( ) El Padrino ( ) Don Julio ( ) Otro____________

7. ¿Qué tipo de promociones existe en la Panadería PANOTTIS para que influya en su compra?

Ofertas ( ) Descuentos ( ) Premios ( ) Otro__________

8. ¿Se siente influenciado por la publicidad de la Panadería PANOTTIS para la realización de sus compras?

Si ( ) No ( )

9. ¿En cree Ud. que la Panadería PANOTTIS se diferencia de las demás panaderías?

Variedad de Pan y pasteles ( ) Nuevas presentaciones de sus productos ( )

Otros_________________

10. Respecto al envase al momento de recibir sus compras ¿Cuál es el que prefiere? ¿Cuál es el que recibe?

Envase Preferido Envase Recibido

a) Bolsa plática

b) Bolsa de papel

c)No importa el envase

11. Qué opinión tienen acerca de los empleados que existe en la panadería:

Personal confiable y conocedor ( ) Ayuda para encontrar el producto que busca( )

No influye en la compra ( )

12. ¿Cuál es el factor que determina su compra en la Panadería PANOTTIS?

Precio ( ) Lugar de venta ( ) Calidad ( )

Marca ( ) Diseño ( ) Otro ( )

13. ¿Estaría dispuesto a cambiar de marca, por una de igual calidad pero de menor precio?