COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

RESULTADOS OBTENIDOS

Para la presenta investigación, se ha realizado una encuesta a 96 personas de la localidad de Chiclayo. Los resultados obtenidos son los siguientes:

El gráfico 1 muestra que de las personas encuestadas, la mayoría acude al Supermercado “El Centro” representado en un 33%; en segundo lugar de preferencia se encuentra “Plaza Vea” con un 30%; seguidamente con un 29% se encuentra el supermercado “Tottus”; un 6% el supermercado “El Súper” y por ultimo se encuentra la supermercado “Kymarket representado solo por el 1%.

El gráfico 2 muestra que de las personas que actualmente acuden a los supermercados “Tottus” y “Plaza Vea” (59%), anteriormente el 88% de éstos acudían a “El Centro”, un 11% acudía a “El Súper”, y un 2% a “Kymarket”

El gráfico 3 muestra que el factor más resaltante por el cual se debió el cambio de supermercado fue en un 45% a que en los otros supermercados “Tottus” y “Plaza Vea” hay mejor calidad, un 37% se debió al precio y a la tecnología existente en estos nuevos supermercados, y un 18% se debió a otros factores fuera de las alternativas dadas como por ejemplo: uso de tarjetas, mejores empaques, mayores novedades, etc.

El gráfico 4 demuestra que los factores que determinan la compra de las personas encuestadas en el supermercado de su preferencia es, en el Supermercado “El Centro”, con un 38% su marca y con un 28% la tradición, la costumbre de realizar sus compras en este supermercado; en “El Súper” podemos ver que los factores que influyen son el precio con un 33% y la tradición con un 67%; en “Plaza Vea” los factores que más influyen son la infraestructura con un 25% y el precio con un 32%, en “Tottus” con un 38% tanto para el factor calidad y buen servicio brindado por este supermercado determinan la compra; y por último el factor que influye en la compra en el supermercado “Kymarket” es la tradición representado en un 100%

El gráfico 5 muestra que la característica más resaltante para los encuestados dentro del supermercado “El Centro” es el de las ofertas representado en un 44%; un 67% respondió en el “Súper” como alternativa otros el cual especificaron fue de la cercanía de sus hogares hacia este supermercado, un 32% en la característica de ofertas dentro del supermercado “Plaza Vea”, un 38% en la característica de ofertas dentro de “Tottus”, y por último un 100% en otros dentro del supermercado “Kymarket”, el cual especifica que la cercanía de su hogar con este supermercado.

El gráfico 6 muestra que el 100% de los encuestados afirman que realizan promociones dentro del supermercado de su preferencia, especificaron como descuentos, 2 x 1, incentivos con premios a los buenos clientes, promociones para fiestas (día del padre, madre, fiestas patrias), etc.

El gráfico 7 muestra que el 99% de los encuestados responden que el supermercado en la cual realizan sus compras sí cuentan con tarjeta de la misma empresa la cual ofrece promociones, y sólo el 1% respondió que no, el cual es realiza sus compras en el supermercado “Kymarket”.

El gráfico 8 muestra que de los encuestados el 100% ha realizado compras en el supermercado “El Centro”, en el supermercado “El Súper” de las personas encuestadas el 77% ha realizado compras ahí y el 23% no; en “Tottus” el 89% de las personas encuestadas han realizado alguna compra y el 11% no; en “Plaza Vea” el 88% de los encuestados ha realizado compras en este supermercado y el 13% no; y por último de las personas encuestadas el 34% ha realizado compras en este supermercado y el 66% no ha visitado este supermercado.

El gráfico 9 presenta que de las personas encuestadas, el supermercado de mayor preferencia es el supermercado “El Centro” con un 39%, en segundo lugar se encuentra el supermercado “Tottus” con un 42% de las personas encuestadas, en tercer lugar encontramos a “Plaza Vea” con un 32% de las personas encuestadas, en cuarto lugar está el supermercado “El Súper” con un 66% de todas las personas encuestadas, y por último, en quinto lugar se encuentra el supermercado “Kymarket” con un 82% de las personas encuestadas.

El gráfico 10 muestra que de las personas encuestadas el 46% respondió que si realizaron sus compras en estos supermercados al primer momento de abrir sus puertas, y el 54% respondió que no.

El gráfico 11 muestra que de las personas que han realizado compras en estos supermercados el 49% asistió a éstos por conocer, el 18% por recomendación, el 16% por el prestigio que estos supermercados tienen, el 14% porque no encontró el producto en el supermercado al que frecuentaba, y sólo el 3% por obligación.