COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación busca analizar la lealtad de maraca de los consumidores hacia los supermercados de Chiclayo en el periodo 2008; el cual se encuentra dividido de la siguiente manera:

La primera parte habla sobre la planificación de la investigación el cual encierra la situación problemática, los objetivos, justificación, el marco referencial y la metodología utilizada.

La segunda parte consta de los resultados y la discusión de éstos, los cuales han sido vertidos en cuadros estadísticos y gráficos, después de haber recolectado la información a través de la encuesta.

Y por último se brinda las conclusiones y recomendaciones del trabajo de investigación los cuales servirán para conocer de manera específica las características sobre la lealtad de marca de cada supermercado y lo que se debe hacer para mantener la fidelidad del cliente.