COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNA VISI?N DEL NORTE DEL PER? (VOL. II)

BIBLIOGRAFÍA

• Arellano Cueva, Rolando (2002), Comportamiento del consumidor: enfoque América latina, Mc Graw-Hill Interamericana

• Kotler, Philip. (1996) Dirección de mercadotecnia. Análisis, planeación, implementación y control. Prentice Hall, 8ª edición,

• Rivera Camino, Jaime; Arellano Cueva, Rolando; Molero Ayala, Víctor (2000), Conducta del consumidor: estrategias y tácticas aplicadas al marketing. ESIC Editorial, Madrid.

ANEXOS

Figura Nº 1

Se encuesto a un total de 40 clientes que acuden asiduamente a Boticas InkaFarma encontrando que la mayoría va a adquirir sus productos genéricos y otros al mes.

Figura Nº 2

Se encuesto a un promedio de 40 clientes los cuales manifestaron que cuando van a realizar una compra no tienen determinado que producto genérico van a adquirir, seguido por algunos que dijeron generalmente saben que productos van a comprar.

Figura Nº 3

De los 40 encuestados la mayoría manifestó que el precio que ofrece boticas InkaFarma es algo que los motiva a ir a comprar a dicha botica seguida por la marca en cuanto a medicinas.

Figura Nº 4

Se encuesto a 40 clientes de los cuales 19 dijeron que lo que más le importa para adquirir un producto es el beneficio que puede obtener tales como descuentos o promociones; mientras que para 3 personas lo importante es la tradición porque es allí donde siempre acude gran parte de la familia.

Figura Nº 5

Se encuesto a 40 clientes; dentro de los cuales 18 personas dijeron que si acuden a comprar con su familia a boticas InkaFarma; y solo 3 personas siempre acuden con su familia a realizar las compras.

Figura Nº 6

De los 40 encuestados manifestaron que las mejores ofertas que ofrecen boticas InkaFarma hacen que la prefieran y por lo tanto acudan a allí a realizar sus compras; 12 personas dicen que es la atención lo que hace que la prefieran.

Figura Nº 7

De los 40 encuestados dijeron 16 personas que ellos solían acudir a comprar sus productos genéricos a boticas manifestaron que era mas confiable acudir a comprar a ellas porque no corrían el riesgo de que les venda un producto ya vencido o adulterado.

Figura Nº 8

Se encuesto a 40 personas de las cuales 18 de ellas dijeron que lo que ellos esperaban de esta botica era las excelentes promociones que brinda así como la comprensión que reciben por parte del personal que labora en esta botica esta cantidad esta representada por 12 personas.

Figura Nº 9

De los 40 encuestados; 14 dijeron que lo que ellos reciben por parte de boticas InkaFarma es un buen trato; seguido por atención personalizada que era lo que a ellos les agradaba; mientras que a la pulcritud era algo que solo 7 personas percibían.

Figura Nº 10

Se pudo encuestar a 40 clientes quienes dijeron que escuchan las recomendaciones de sus compañeros de trabajo (21 personas) para realizar una determinada compra; 5 personas seguían las recomendaciones de sus amigos para poder realizar una compra.

Figura Nº 11

De los 40 encuestados; dice que las personas que influyen en la realización de una compra son los amigos (13 personas); y es la esposa en poca proporción la que influye en las compras que efectúa en la compra de productos genéricos (8personas).

Figura Nº 12

De los 40 encuestados; 14 personas manifestaron que ganan entre 750-1050 con lo cual pueden cubrir sus necesidades más próximas.

Figura Nº13

Se encuesto a 40 clientes de los cuales 18 dijeron que InkaFarma constantemente cuentan con la debida tecnología para poder efectuar tanto las consultas así como la venta de productos genéricos

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS – CUESTIONARIO

ENCUESTA PARA DIAGNOSTICAR EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE CONSUMIDORES DE PRODUCTOS GENERICOS EN BOTICAS INKA FARMA DEL SEGMENTO B EN LA CIUDAD DE CHICLAYO

Instrucciones: Marca con una aspa ( X ) la respuesta que creas conveniente.

1 2 3 4

1 Con que frecuencia suele acudir a boticas InkaFarma Al día A la semana Al mes De 3-6 meses

2 Cuando va a realizar una compra tiene determinado que producto genérico adquirir Si No Generalmente

Siempre

3 Que es lo que lo motiva a comprar en boticas InkaFarma Precio Calidad

Marca Imagen

4 Para usted que es lo que mas importante para adquirir un producto

Duración Nacionalidad Beneficio Tradición

5 Usted suele acudir a realizar sus compras con su familia

Si No

A veces Siempre

6 Que brinda boticas InkaFarma que hace que usted la prefiera. Mejores precios Mejor atención Mejor infraestructura Mejores ofertas

7 Que tipo de lugares suele acudir a comprar sus productos genéricos Boticas Farmacias Dispensarios Postas

8 Que es lo que usted espera al momento de realizar su compra en boticas InkaFarma Buena atención Comprensión Buenos precios Excelentes promociones

9 Que recibe usted al momento de acudir a boticas InkaFarma

Atención personalizada

Promociones

Pulcritud

Buen trato

10 Toma en cuenta las recomendaciones de otros para realizar sus compras. ¿Quién le recomendó? Familia Amigos Compañeros de trabajo Vecinos

11 Quien influye para que realice sus compras en boticas InkaFarma Amigos Hijos Vecinos Esposo(a)

12 Cuanto es lo que gana mensualmente para poder cubrir con sus necesidades 750-1050 1051-1200 1201-1500 1501-1800

13 Cree usted que boticas InkaFarma cuenta con la debida tecnología Si No Siempre Constantemente