LA ELASTICIDAD PRECIO Y CRUZADA DE LA DEMANDA EN TELEFONÍA PÚBLICA CONMUTADA LOCAL (TPBCL) DE LOS MUNICIPIOS DE PEREIRA - DOSQUEBRADAS

LA ELASTICIDAD PRECIO Y CRUZADA DE LA DEMANDA EN TELEFONÍA PÚBLICA CONMUTADA LOCAL (TPBCL) DE LOS MUNICIPIOS DE PEREIRA - DOSQUEBRADAS

Clara Mónica Ceballos Cardona

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1.6 ESTUDIO DE LA DEMANDA POR ESTRATOS EN LOS MUNICIPIOS DE PEREIRA Y DOSQUEBRADAS

Tabla 1. Propiedad del inmueble y ocupación del propietario de la línea telefónica.

ESTRATO 3 MUNICIPIO DE PEREIRA 

ANÁLISIS: en la pregunta 2 propiedad del inmueble muestra en propietarios ocupación del propietario de la línea telefónica el 3.51% son independientes y trabajan en el hogar, el 3.51% independientes y trabajan fuera del hogar, el 10.53 % son empleados, el 3.51% tienen negocio o microempresa, el 5.26% son amas de casa, desempleados son el 1.75%, el 7.02% hacen otras labores diferentes. En arrendatario el 1.75% es independiente y trabaja en el hogar, el 14.04% es independiente y trabaja fuera del hogar, el 1.75% es empleado, el 1.75% es desempleado, el 1.75% se dedican a otras actividades. En otro propietario del inmueble el 1.75% son independientes y trabajan en el hogar. El 7.02% están empleados. Lo cual indica que la gran parte de la población del estrato 3 vive en inmuebles que no son de su propiedad y que dichos inmuebles pertenecen a personas diferentes como pueden ser parientes o amigos. Preguntas anuladas no contestadas el 31.58%.

Tabla 2. Propiedad del inmueble y nivel educativo.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, nivel educativo muestra que de los propietarios; el 7.02% con primaria completa, el 8.77% secundaria incompleta, el 7.02% secundaria completa, el 5.26% tienen técnico completo, el 1.75 tiene universidad completa, el 7.02% tienen postgrado/ especialización. Arrendatarios el 1.75% tienen primaria incompleta, el 3.51% tienen primaria completa, el 3.51% tienen secundaria incompleta, el 3.51% tienen secundaria completa, el 7.02% tienen universidad completa. En otro el 1.75% tienen secundaria incompleta, el 1.75% tienen secundaria completa, el 3.51% tiene técnico completo, el 7.02% tiene universidad completa, preguntas anuladas no contestadas 29.82 %.

Tabla 3. Propiedad del inmueble y quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble; quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico nos muestra los propietarios el 29.82% el jefe del hogar, el 3.81% entre los miembros del hogar que trabajan, otra persona el 1.75 %; arrendatario el 19.30% el jefe del hogar es el que paga la factura del servicio telefónico, el 5.26% pagan la factura entre los miembros del hogar que trabajan, el 1.75% la factura del servicio telefónico la paga otra persona. En otro propiedad del inmueble el 8.77% el jefe del hogar paga la factura de servicio telefónico, el 3.51% pagan entre los miembros del hogar que trabajan, el 3.51% la factura la paga otra persona.

Preguntas anuladas no contestadas 22.81%.

Tabla 4. Propiedad del inmueble y utiliza otros medios para realizar llamadas locales.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, utiliza otros medios para realizar llamadas locales nos muestra que de los propietarios; el 8.77% utilizan otro medio para realizar llamadas locales como es el teléfono celular, el 7.02% utilizan otro medio como el teléfono público, el 7.02% no utilizan ningún medio. En arrendatario el 17.54% utilizan el teléfono celular, el 3.51% utilizan el teléfono público, el 3.51% utilizan; en otro propietario del inmueble el 8.77% utilizan el teléfono celular, el 5.26% utilizan el teléfono público preguntas anuladas no contestadas 24.56%.

Tabla 5. Propiedad del inmueble y en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo muestra los propietarios; el 1.75% colocan candado al aparato telefónico, el 7.02% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 3.51% restringen el número de llamadas al día, el 19.30% no hacen ningún control; en arrendatario el 3.51% usan el teléfono fijo solo para realizar llamadas especiales (larga distancia nacional/ internacional), el 14.04% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 1.75% restringen el número de llamadas al día, el 8.77% no hacen ningún control. En otro el 5.26% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 3.51% hacen llamadas desde el teléfono público, el 7.02% no hacen ningún control. Preguntas anuladas no contestadas 24.56%.

Tabla 6. Propiedad del inmueble y en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, en sus opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad muestra que de los propietarios; el 24.56% califican alto el costo del servicio 23 telefónico local, es decir las llamadas correspondientes dentro de la ciudad; en arrendatario, el 17.54% califican como alto, el 8.77% lo califican justo; en otro propietario del inmueble el 10.53% de la población encuestada califican alto, el 5.26 % lo califican justo. Preguntas anuladas no contestadas 33.33%.

Tabla 7. Propiedad del inmueble y porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble nos muestra que de los propietarios, porque considera alto el servicio telefónico; el 12.28% consideran alto el servicio telefónico por que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% el cargo fijo es muy alto, el 1.75% falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, el 5.26% todas las anteriores.

En arrendatarios el 5.26% consideran que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% el cargo fijo es muy alto, el 1.75% consideran que falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, el 5.26% 24 todas las anteriores; en arrendatarios el 5.26% consideran que consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% el cargo fijo es muy alto, el 5.26% consideran que falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto; otro propietario del inmueble; el 5.26% consideran alto el servicio telefónico porque el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% los costos adicionales (IVA, impuestos...), el 1.75% responde todas las anteriores. El 57.89% responden que servicio de telefónica pública básica es justo o bajo. Anuladas no respondidas el 24.50%

Tabla 8. Propiedad del inmueble y porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble porque considera justos y bajos el servicio telefónico? nos muestra que de los propietarios; el 7.02% considera que el recibo llega por el consumo real, el 3.51% considera que es económico/ el valor se ajusta 25 al presupuesto, en arrendatarios el 7.02% consideran justo y bajo el servicio telefónico porque el recibo llega por el consumo real, el 1.75% no responden. En otro el 1.75% informan que consideran justo y bajo el servicio telefónico porque el recibo llega por el consumo real, el 1.75% considera económico/ el valor se ajusta al presupuesto, el 1.75% no responden; anuladas no respondidas 17.54%.

Tabla 9. Propiedad del inmueble y como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: en la pregunta 2 propiedad del inmueble, el actual sistema Tarifarío muestra que de los propietarios el 10.53% lo considera bueno, el 12.28% lo considera regular y el 14.04% malo; en arrendatario consideran bueno el actual sistema Tarifarío el 7.02%, regular el 10.53%, malo el 8.77%.en otro propietario de inmueble el 1.75% lo consideran bueno, el 8.77% los consideran regular, malo el 5.26%. Anuladas no respondidas 21.05%.

Tabla 10. Propiedad del inmueble y como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007 Observaciones: * En la pregunta 12 en la opción C, se encuentran respuestas como volver al sistema tarifarío anterior, cuenta controlada, transferencia de llamadas de fijo a celular y celular a fijo.

ANÁLISIS: en la pregunta 2. propiedad del inmueble, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar nos muestra que de los propietarios; el 14.04% contesto información automática de su saldo al momento de marcar, el 5.26% ampliar la red de cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, en otro el 12.28%, ninguna de las anteriores el 5.26%; en arrendatarios el 12.28% responde información automática su saldo al momento de marcar, el 3.51% ampliar la red de cobertura de los servicios a los estrato 1.2.3, en otros servicios el 5.26%, ninguna de las anteriores el 5.26%. En otro propiedad del inmueble, el 10.53% contesto información automática de su saldo al momento de marcar, el 5.26% consideran que ninguna de las anteriores. Anuladas no respondidas el 21.05%

Tabla 11. Ocupación de propietario de la línea telefónica y nivel educativo.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3 ocupación del propietario de la línea telefónica, nivel educativo; de los independientes que trabajan en el hogar, el 3.51% tienen primaria completa, el 1.75% tienen secundaria incompleta, el 1.75% tienen técnico completo el 1.75%; de los independientes que trabajan fuera del hogar el 1.75% tienen primaria incompleta, el 1.75% tienen primaria completa, el 5.26% tienen secundaria incompleta, el 1.75% tienen secundaria completa, el 3.51% tienen nivel educativo en universidad completa; de los empleados el 1.75% tienen primaria completa, el 1.75% tienen secundaria incompleta, el 3.51% tienen secundaria completa, el 5.26% tiene técnico completo, el 3.51% tienen universidad completa, en postrado/especialización el 1.75%; de los que tienen negocio o microempresa el 1.75% tienen secundaria incompleta, el 1.75% tienen universidad completa; ama de casa el 1.75% tienen secundaria incompleta, el 1.75% tienen secundaria completa, el 1.75% técnico completo; en estudiante el 1.75% tienen universidad incompleto; desempleado con secundaria completa el 1.75%, con universidad 28 completa el 1.75%, otro el 1.75% tienen primaria completa, el 3.51% tienen secundaria incompleta, el 3.51% tienen secundaria completa, el 1.75% técnico completo, universidad completa; anuladas no respondidas 36.84 %.

Tabla 12. Ocupación de propietario de la línea telefónica y quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. ocupación de propietario de la línea telefónica, quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico; de los independientes que trabajan en el hogar el 3.51% el jefe del hogar es el que paga la factura del servicio telefónico, el 1.75% entre los miembros del hogar que trabajan, el 1.75% otra persona; de los independientes que trabajan fuera del hogar: el 12.28% responden que el jefe del hogar, el 5.26% entre los miembros del hogar que trabajan; de los empleados el 19.30% el que paga la factura del servicio telefónico, el 1.75% entre los miembros del hogar que trabajan, el 1.75% otra persona; de los que tienen negocio o microempresa: el 1.75% pagan la factura entre los miembros del hogar que trabajan, el 1.75% la factura la paga otra persona; ama de casa: el 3.51% quien paga la factura es el jefe del hogar; estudiante el 1.75% el jefe del 29 hogar; desempleado el 1.75% el jefe del hogar, el 1.75% otra persona es el que paga la factura del servicio telefónico; otro el 8.77% el que paga la factura es el jefe del hogar, entre los miembros del hogar que trabajan el 1.75%; anuladas no respondidas 29.82%.

Tabla 13. Ocupación de propietario de la línea telefónica y utiliza otros medios para realizar llamadas locales?

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. ocupación de propietario de la línea telefónica utiliza otros medios para realizar llamadas locales: independiente trabaja en el hogar, el 1.75% utiliza el teléfono celular, el 5.26% no utilizan otros medios para realizar llamadas locales; independiente trabaja fuera del hogar el 10.53% utiliza el teléfono celular, el 1.75% utiliza el teléfono público, el 3.51% ningún medio; empleado el 7.02% utilizan el teléfono celular, el 8.77% utiliza el teléfono público; negocio o microempresa: el 3.51% utiliza el teléfono celular, el 3.51% ningún 30 medio; ama de casa el 1.75% utilizan el teléfono celular como otro medio para realizar llamadas locales, el 3.51% utilizan el teléfono público; en estudiante: el 1.75% utilizan el teléfono celular; en otro ocupación del propietario de la línea telefónica el 3.51% utilizan el teléfono celular, el 1.75% utilizan el teléfono público, el 5.26% ningún medio para realizar llamadas locales. Anuladas no respondidas 36.84 %.

Tabla 14. Ocupación de propietario de la línea telefónica y en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo?

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ANÁLISIS: en la pregunta 3 ocupación de propietario de la línea telefónica, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo?; el 1.75% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 1.75% restringen el número de llamadas al día, el 1.75% no hacen ningún control; de los independientes que trabajan fuera del hogar el 1.75% colocan candado al aparato telefónico, el 1.75% 31 usan el teléfono fijo solo para realizar llamadas especiales (nal/internacional), el 5.26% utilizan controles como el código secreto, el 8.77% no hacen ningún control; de los empleados: el 8.77% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 8.77% no hacen ningún control; en negocio o microempresa: el 3.51% no hacen ninguna control; ama casa el 1.75% utilizan el código secreto para la salida de llamadas, el 1.75% restringen el número de llamadas al día. En otro ocupación del propietario de la línea telefónica, el 5.26% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 3.51% restringen el número de llamadas al día, el 3.51% restringen el número de llamadas al día, el 3.51% no hacen ningún control. Preguntas anuladas no respondidas 38.60%.

Tabla 15. Ocupación de propietario de la línea telefónica y en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3 ocupación de propietario de la línea telefónica en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad; independiente trabaja en el hogar califica el costo del servicio telefónico local es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad el 5.26% lo consideran alto, el 1.75% lo consideran justo; de los independientes que trabajan fuera del hogar el 14.04% lo consideran alto y el 3.51% justo; de los empleados el 10.53% consideran alto el servicio telefónico, el 12.28% lo consideran justo; negocio o microempresa el 3.51% consideran alto; ama de casa 1.75% consideran alto y el 3.51% los consideran justo; en estudiante el 1.75% lo consideran alto; desempleado: el 3.51% consideran alto el servicio de telefonía fija. En otro, ocupación del propietario de la línea telefónica el 7.02% lo consideran alto, el 3.51% los consideran justo. Anuladas no contestadas el 28.07%.

Tabla 16. Ocupación de propietario de la línea telefónica y porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3 ocupación de propietario de la línea telefónica; porque considera alto el servicio telefónico; de los independientes trabajan en el hogar el 3.51% consideran el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso; el 3.51 % de los independientes que trabajan fuera del hogar consideran que el consumo en el hogar el bajo y el recibo llega costoso, el 3.51% consideran el cargo fijo como alto, el 1.75% todas las anteriores. En empleado: el 5.26 % lo consideran alto porque el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% responde que todas las anteriores. en negocio o microempresa: el 1.75% consideran el cargo fijo es muy alto, el 1.75% responde que todas las anteriores; ama de casa el 1.75% consideran todas las respuestas; estudiante: el 1.75% consideran alto el costo del servicio telefónico fijo por los costos adicionales IVA , impuestos...); desempleado: el 3.51% considera alto el costo del servicio de telefonía fija por que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso; en otro ocupación del propietario el 3.51% dice que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% responde que falta claridad en lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, el 1.75% responde que todas las anteriores respuestas; el 63.16% respondió justo o bajo.

Tabla 17. Ocupación de propietario de la línea telefónica y porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3 ocupación de propietario de la línea telefónica; por que considera justos y bajos el servicio telefónico el 1.75% de los independientes que trabajan en el hogar consideran que es económico/ el valor se ajusta al presupuesto; de los independientes que trabajan fuera del hogar el 3.51% consideran justo y bajo el servicio telefónico fijo porque el recibo llega por el consumo real: el 7.02% de los empleados consideran que el recibo llega por el consumo real, el 3.51% que es económico/ el valor se ajusta al presupuesto, no responden el 1.75%; ama de casa el 3.51% consideran que el recibo llega por consumo real; en otro ocupación de propietario de la línea telefónica el 1.75% porque el recibo llega por el consumo real, el 1.75% consideran económico/ el valor se ajusta al presupuesto, preguntas anuladas no responden el 12.28%.

Tabla 18. Ocupación de propietario de la línea telefónica y como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: ocupación de propietario de la línea telefónica; como considera el actual sistema tarifarío el 3.51% de los independientes que trabajan en el hogar dice que es bueno, el 3.51% es malo; el 5.26% de los independientes que trabajan fuera del hogar dice que es bueno, el 8.77% dice que es regular, el 3.51% los consideran malo; de los empleado el 3.51% dice que es bueno y el 15.79 % dice que es regular, el 3.51% que malo; en negocio o microempresa el 3.51% califica el servicio de telefonía fija como malo; ama de casa el 3.51% lo califica como bueno, el 1.75% lo califica como malo. En estudiante el 1.75% lo califican regular; desempleado: el 3.51% lo consideran malo; en otro ocupación de propietario de la línea telefónica el 1.75% considera bueno el actual sistema tarifarío, el 5.26% dice que es regular y el 3.51% malo, preguntas anuladas no contestadas el 28.07%.

Tabla 19. Ocupación de propietario de la línea telefónica y como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

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ANÁLISIS: ocupación de propietario de la línea telefónica, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: en independiente trabaja en el hogar, el 1.75% otro servicio adicional, el 5.26% ninguna de las anteriores; en independiente trabaja fuera del hogar el 8.77% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.75% solicita ampliar la red de cobertura de servicios en telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, el 1.75% otro servicio, el 5.26% ninguna de las anteriores; empleado: el 12.28% información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.75% ampliar la red de cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, el 3.51% otro, el 5.26% ninguna de las anteriores; en negocio o microempresa: el 3.51% solicita otro servicio; en ama de casa: el 3.51% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.75% otro servicios; en estudiante el 1.75% responde ninguna de las anteriores; en desempleado: el 1.75% responde que solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.75% responde otro servicio adicional; en otro: el 5.28% solicita información automática de su saldo al 37 momento de marcar, el 1.75% ampliar la red de cobertura a las telecomunicaciones a los estratos 1.2.3., el 3.51% otro servicio. Preguntas anuladas no respondidas 28.07%.

Tabla 20. Nivel educativo y quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico.

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ANÁLISIS: nivel educativo; quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico; de los de primaria completa el 1.75% dicen que el jefe del hogar es quien paga la factura de servicio telefónico; primaria completa: el 10.53% responde el jefe del hogar, el 1.75% responde que se paga la factura del servicio telefónico entre los miembros del hogar que trabajan; de los que tienen secundaria incompleta el 12,28% paga la factura del servicio telefónico el jefe del hogar, el 1.75% entre los miembros del hogar que trabajan y el 1.75% la paga otra persona; de los que tienen secundaria completa el 8,77% el jefe del hogar paga la factura 38 del servicio telefónico y el 1.75% dice que la pagan entre los miembros del hogar que trabajan; de los que tienen técnico completo el 5.26% pagan la factura telefónica el jefe del hogar, el 3.51% se distribuyen la cuenta según el consumo, en universidad incompleta; el 1.75% responden que el jefe del hogar es el que paga la factura del servicio telefónico; en universidad completa: el5.26 % responde el jefe del hogar es quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico, el 7.02% entre los miembros del hogar que trabajan y el 1.75% responde que otra persona es la que paga la factura de servicio telefónico; de los que tienen postgrado especialización: el 1.75 % el que paga la factura telefónica es el jefe del hogar. Preguntas anuladas no respondidas el 33.33%.

Tabla 21. Nivel educativo y utiliza otros medios para realizar llamadas locales?

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ANÁLISIS: nivel educativo; utiliza otros medios para realizar llamadas locales? de los que tienen primaria incompleta el 1.75 % dicen teléfono celular; primaria completa el 5.26% dice teléfono público, el 1.75% responde que se utiliza la tarjeta 39 prepago, el 5.26% ningún medio; secundaria incompleta: el 7.02% realiza llamadas por medio de celular, 1.75% teléfono público, el 7.02% responde que no utiliza ningún medio; secundaria completa el 5.26% utiliza el teléfono celular; el 3.51% el teléfono público, el 3.51% no utiliza ningún medio; técnico completo el 3.51% utiliza el teléfono celular, el 3.51% responde que se utiliza el teléfono público; universidad incompleta el 1.75% hace llamadas por medio de celular; en universidad completa el 7.02% respondió el teléfono celular y el 1.75% dice que se utiliza el teléfono público, el 1.72 ningún medio; en postgrado especialización el 1.75% responde que se utiliza el teléfono celular. Preguntas anuladas no respondidas el 38.60%.

Tabla 22. Nivel educativo y en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: 4, nivel educativo, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo: de las personas con primaria incompleta el 1.75% utilizan el código secreto para salida de llamadas; de los que tienen primaria completa: el 3.51% respondieron que utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 1.75% restringen el número de llamadas al día, el 5.26% no hacen ningún control; de secundaria incompleta: el 1.75% colocan candado al aparato, el 7.02% utilizan el código secreto para la salida de llamadas y el 7.02% respondieron que no hacen ningún control; de los que tienen secundaria completa: el 1.75% usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales (larga distancia nal /internacional), el 1.75% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 3.51% restringen el número de llamadas al día, el 5.26% no hacen ningún control; técnico completo el 1.75% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 5.26% no hacen ningún control; de los que tienen universidad incompleta el 1.75% no hacen ningún control; universidad completa el 7.02% responde que no hacen ningún control para el uso del teléfono fijo; postgrado especialización: el 1.75% responde que no hacen ningún control; anuladas no respondidas el 36.84%.

Tabla 23. Nivel educativo y en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: 4, nivel educativo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad: de los que tienen primaria incompleta el 1.75% respondieron que es alto; de los que tienen primaria completa el 8.77% respondió que es alto, el 3.51% que es justo; de los que tienen secundaria incompleta respondió el 7.02% que es alto, el 8.77% que es justo; secundaria completa el 5.26% respondió que es alto, el 7.02% que es justo; en los que tienen técnico completo el 5.26 % dice que es alto y el 3.51% dice que es justo; en los que tiene universidad incompleta el 1.75% dice que alto; en universidad completa el 10.53% respondió que es alto, el 3.51% respondió que es justo; en los que tienen postgrado especialización el 1.75% dice que alto. Anuladas no respondidas el 31.58%.

Tabla 24. Nivel educativo y porque considera alto el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: nivel educativo porque considera alto el servicio telefónico: de primaria incompleta el 1.75% respondió falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto; primaria completa el 5.26% dice responde, el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costo, el 1.75% contesta todas las anteriores; nivel educativo con secundaria incompleta el 3.51% responde que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% dice que el cargo fijo es muy alto, en falta claridad en lo cobrado responde el 1.75%; secundaria completa: el 1.75% dijo que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% respondió que el cargo fijo es muy alto; técnico completo el 1.75% considera que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costos, el 1.75% es alto el servicio por todas las anteriores; universidad incompleta el 1.75% responde falta claridad en lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, el 5.26% responde todas las anteriores; en universidad completa el 1.75% responde el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso. El 63.16% responde justo o bajo el servicio telefónico. Preguntas anuladas no respondidas el 1,75%.

Tabla 25. Nivel Educativo y porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: nivel educativo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: el recibo llega por el consumo real; en primaria completa, el 1.75% el recibo llega por el consumo real; en secundaria incompleta el 8.77% el recibo llega por el consumo real. en secundaria completa el 3.51% el recibo llega por el consumo real, el 3.51% responde económico/ el valor se ajusta al presupuesto; en técnico completo: el 1.75% considera que es justo y bajo por el recibo llega por el consumo real, el 1.75% económico/ el valor se ajusta al presupuesto; universidad completa, el 1.75% dice que el recibo llega por el consumo real, el 1.75% no responde. Preguntas anuladas no respondidas el 12.28%.

Tabla 26. Nivel educativo y como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: nivel educativo, como considera el actual sistema tarifarío: en primaria incompleta considera el actual sistema tarifarío como regular el 1.75%; en primaria completa el 3.51% considera el actual sistema tarifarío como bueno, el 5.26% lo considera regular, el 3.51% lo considera malo; en secundaria incompleta el 7.02% lo considera bueno, el 5.26% lo considera regula, el 3.51% lo considera malo; en secundaria completa el 1.75% lo considera bueno, el 7.02 % lo considera regular, el 3.51% lo considera malo; técnico completo el 3.51% considera bueno el actual sistema tarifarío, el 1.75% dice regular; en universidad incompleta el 1.75% considera el sistema tarifarío regular; en universidad completa el 3.51% considera bueno el actual sistema tarifarío, el 3.51% lo considera regular, el 7.02% lo considera malo. En postgrado especialización: el 1.75% lo considera regular.

Preguntas anuladas no respondidas 31.58%.

Tabla 27. Nivel educativo y como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

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ANÁLISIS: nivel educativo como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: en primaria completa, el 1.75% ampliar la red de cobertura en los estratos 1.2.3, el 7.02% respondió que otro servicio, el 1.75% dijo ninguna de la anteriores; secundaria incompleta el 5.26% responde que información automática de su saldo al a momento de marcar, el 1.75% otro servicio, el 1.75% responde ninguna de la anteriores; secundaria completa el 8.77% solicita información automática al momento de marcar, el 1.75% responde ampliar la red de cobertura en telecomunicaciones a los estratos 1.2.3.; el 1.75% solicita otro servicio; técnico completo: manifiesta el 5.26% como servicio adicional solicita implementar información automática de su saldo al momento de marcar, el 3.51% ninguna de las anteriores; universidad incompleta: manifiesta en otro el 1.75%; en universidad completa el 8.77% manifiesta información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.75% responde sobre ampliar la red de cobertura a los 46 estratos 1.2.3, el 1.75% manifiesta en otro, el 1.75% ninguna de la anteriores. Postgrado especialización: el 1.75% responde ampliar la red de cobertura de los servicios de telecomunicaciones a los estrato 1.2.3. Preguntas anuladas no contestadas el 33.33%.

Tabla 28. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico y utiliza otros medios para realizar llamadas locales?

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, utiliza otros medios para realizar llamadas locales?: el 26.32% de los jefes del hogar utiliza el teléfono celular, el 14.04% utiliza el teléfono público, el 8.77% utiliza otros medios, el 12.28% ningún medio; entre los miembros del hogar que trabajan el 5.26% utilizan el teléfono celular, el 1.75% utilizan el teléfono público, el 5.26% ningún medio; otra persona de los que pagan la factura del servicio telefónico, el 5.26% utilizan el teléfono celular, el teléfono público el 1.75%, el 1.75% ningún medio.

Preguntas anuladas no respondidas el 17.54%.

Tabla 29. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico y en su Hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo: el jefe del hogar: 1.75% le colocan candado al aparato telefónico, el 24.56% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 1.75% restringen el número de llamadas al día, el 26.32% no hacen ningún control; entre los miembros del hogar que trabajan, 1.75% usan el teléfono fino solo para llamadas especiales (larga distancia nal/ internacional), el 5.26% utilizan el código secreto para salidas de llamadas, el 3.51% restringen el número de llamadas al día, el 3.51% no hacen ningún control; en otra persona el 1.75% utiliza el código secreto para salida de llamadas, el 5.26% no hacen ningún control. Preguntas anuladas no contestadas el 24.56%.

Tabla 30. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico y en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico; en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad: el 38.60% de el jefe del hogar es quien paga la factura del servicio telefónico considera alto, el 22.81% lo considera justo; entre los miembros del hogar que trabajan el 10.53% considera alto el servicio telefónico, el 3.51% lo considera justo; otra persona es quien paga el la factura de servicio telefónico el 7.02% considera alto el servicio telefónico, el 1.75% considera justo.

Preguntas anuladas no respondidas 15.79%.

Tabla 31. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico y porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera alto el servicio telefónico: el jefe del hogar el 17.54% considera que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 5.26% dice que falta claridad en lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, el 1.75% los costos adicionales (iva, impuestos...); de entre los miembros del hogar que trabajan, el 3.51% consideran que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% el cargo fijo es muy alto, el 1.75% falta claridad en lo cobrado no se sabe el valor del impulso o minuto; en otra persona el 1.75% responde que el 50 consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso. El 3.51% responden el cargo fijo es muy alto, el 50.65% consideran justo o bajo el servicio telefónico.

Tabla 32. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico y porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: el jefe del hogar contesta el 14.04% dice que el recibo llega por el consumo real, el 5.26% considera económico/el valor se ajusta al presupuesto, el 1.75% no responde; entre los miembros del hogar que trabajan: el 1.75 % responde que el recibo llega por el consumo real y el 1.75% no responde; en otra persona es la que paga la factura del servicio telefónico el 1.75% considera que el recibo llega por consumo real; el 73.68% considera que servicio telefónico es alto. Preguntas anuladas no respondidas el 14.04%.

Tabla 33. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico y como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío: el jefe del hogar el 14.04% lo considera bueno, el 28.07% lo considera regular, el 19.30% lo considera malo; de entre los miembros del hogar que trabajan el 5.26% responden bueno, el 5.26% responde regular y el 5.26% consideran malo se actual sistema tarifarío; en otra persona es la que paga la factura de servicio telefónico el 3.51% considera bueno, el 5.26% lo considera regular. Preguntas anuladas no respondidas el 14.04%.

Tabla 34. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico y como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico. Como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar; el jefe del hogar responden el 5.26% ampliar la red de cobertura a los estratos 1.2.3., otro servicio el 14.04%, ninguna de las anteriores el 15.79%; entre los miembros del hogar que trabajan el 7.02% solicitan información automática de su saldo al momento de marcar; el 3.51% dice ampliar la red de cobertura a los estratos 1.2.3, el 1.75% otro servicio, el 1.75% responde ninguna de las anteriores; en otra persona es quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico: responden el 3.51% solicitan información automática de su al momento de marcar, el 1.75% responde otro, el 1.75% responde ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no respondidas el 43.86%.

Tabla 35. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo: de los que tienen teléfono celular, el 1.75% colocan candado al aparato, el 17.54% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 3.51% restringen el número de llamadas al día, el 14.04% no hacen ningún control; de los que utilizan otro medio como el teléfono público el 7.02% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 1.75% restringen el número de llamada al día, el 8.77% no hacen ningún control; de los que no utilizan ningún medio para realizar llamadas locales, el 1.75% usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales (larga distancia nal/internacional), el 7.02% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 1.75% restringen el número de llamadas al día, el 8.77% no hacen ningún control: preguntas anuladas no respondidas el 26.361%.

Tabla 36. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a 54 llamadas dentro de la ciudad: de los que utilizan el teléfono celular como otro medio para realizar llamadas locales el 28.07% considera alto el servicio de telefonía fija, el 10.53% lo considera justo; de los que utilizan el teléfono público como sustituto el 7.02% lo considera alto, el 10.53% lo consideran justo, el 14.04% lo considera justo, el 5.26% lo consideran justo. Preguntas anuladas no contestadas el 24.56%.

Tabla 37. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera alto el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera alto el servicio telefónico: de los que utilizan el teléfono celular el 14.04% dice que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% responde que el cargo fijo es muy alto, el 3.51% responden que falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, el 1.75% no cobran lo real/ llegan llamadas no realizadas, el 3.51% todas las anteriores; teléfono público el 1.75% expresa que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 5.26% responde todas las anteriores; de los que no utilizan ningún medio el 5.26% el consumo en el hogar es bajo el recibo llega costoso, el cargo fijo es muy alto responde el 3.51%, el 1.75% falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, 55 todas las anteriores el 1.75%. El 52.63% responden que el servicio es justo o bajo.

Y el 21.05 preguntas anuladas no respondidas.

Tabla 38. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera alto el servicio telefónico: de los que utilizan el teléfono celular el 14.04% dice que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% responde que el cargo fijo es muy alto, el 3.51% responden que falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, el 1.75% no cobran lo real/ llegan llamadas no realizadas, el 3.51% todas las anteriores; teléfono público el 1.75% expresa que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 5.26% responde todas las anteriores; de los que no utilizan ningún medio el 5.26% el consumo en el hogar es bajo el recibo llega costoso, el cargo fijo es muy alto responde el 3.51%, el 1.75% falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, 56 todas las anteriores el 1.75%. El 52.63% responden que el servicio es justo o bajo.

Y el 21.05 preguntas anuladas no respondidas.

Tabla 39. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales. Como considera el actual sistema tarifarío: de los que utilizan teléfono celular el 7.02% lo consideran bueno, el 17.54% lo consideran regular, el 14.04% lo consideran malo; de los que utilizan el teléfono público el 5.26 % lo consideran bueno, el 10.53% los consideran regular, el 1.75% los consideran malo; de los que respondieron ningún medio el 5.26% respondió bueno, el 3.51% respondió regular, el 10.53 % respondió malo. Preguntas anuladas no respondidas el 24.56%.

Tabla 40. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los que usan teléfono celular el 19.30% solicitan información automática del saldo al momento de marcar; el 5.26% contesto que ampliar la red de cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, el 3.51% considera que otro, el 8.77% responde que ninguna de las anteriores; de los que utilizan el teléfono público el 8.77% respondió información automática del saldo al momento de marcar , el 7.02% dice otro servicio, el 1.75% responde ninguna de las anteriores; en ningún medio el 5.26% respondió que información automática su saldo al momento de marcar, el 1.75% responde ampliar la red de cobertura de telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, el 5.26% dice otro servicio y el 5.26 % dice ninguna de las anteriores.

Preguntas anuladas no contestadas el 28.07%.

Tabla 41. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007 ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local: es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad; de los que le colocan candado al aparato el 1.75% consideran alto el costo del servicio; de los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales larga distancia nal-internacional lo consideran alto el 1.75%. De las personas encuestadas del estrato 3 que utilizan el código secreto para salida de llamadas respondieron que es alto el costo 19.30% y el 12.28% responden que es justo; de los que restringen el número de llamadas al día el 3.51% responden que es alto, el 3.51% responden que justo. De los que no hacen ningún control al uso del teléfono fijo el 22.81% responden que 59 el costo del servicio es alto, el 12.28% responden que es justo. Preguntas anuladas no respondidas 22.81%.

Tabla 42. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera alto el servicio telefónico: colocan candado al aparato telefónico el 1.75% responde que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso; de los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales (nal/ internacional) el 1.75% el cargo fijo es muy alto. utilizan el código secreto para salida de llamadas el 5.26% consideran el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el cargo fijo es muy alto 1.75%, el 1.75% dicen que falta claridad en 60 lo cobrado que no se sabe el valor del impulso o minuto, todas las anteriores el 7.02%; en restringen el número de llamadas al día, el 1.75% responde que el consumo en el hogar es bajo el recibo llega costoso, el 1.75% dice que falta claridad en lo cobrado, en de los que no hacen ningún control el 12.28% consideran el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.75% dice que el cargo fijo es muy alto, el 3.51% responde que falta claridad en lo cobrado, el responde que no se sabe el valor del impulso o minuto, el 1.75% responde todas las anteriores, respondidas como justo o bajo el servicio de TPBCL el 56.14%.

Tabla 43. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: de los que utilizan el código secreto para salida de llamadas respondieron el 8.77% que el recibo llega por el consumo real, el 3.51% no responde, el 5.26% responde todas las anteriores; en restringen el número de llamadas al día dicen que el recibo llega por el consumo real el 1.75%, el 1.75% que es económico/ el valor se ajusta al presupuesto; de los que no hacen ningún control el 7.02% responden que el recibo llega por el consumo real, el 5.26% económico/ el valor se ajusta al presupuesto; el 66.67% contestaron que el servicio de telefonía fija es alto. Preguntas anuladas no respondidas: que equivalen al 10.5%.

Tabla 44. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, como considera el actual sistema tarifarío: respondieron regular el 1.75% de los encuestados que le colocan candado al aparato; respondieron los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales el larga distancia nacional/ internacional el 1.75% que es regular: de los que utilizan el código secreto para salida de llamadas dieron como respuesta bueno el 15.79%, regular el 10.53%; restringen el número de llamadas al día consideran bueno el 3.51% y malo el 3.51%. De los que no hacen ningún control respondió bueno el 12.28%, regular el 12.28% y malo el 10.53%. Preguntas anuladas no respondidas el 28.07%.

Tabla 45. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los que le colocan candado al aparato telefónico el 1.75% responde que se solicita información automática de su saldo al momento de marcar; de los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales larga distancia (nal/internacional) el 1.75%; de los que usan el código secreto para salida de llamadas el 15.79% responde solicita implementar información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.75% responde que solicita ampliar la red de cobertura del servicio de telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, el 5.26% responde que solicita otros servicios, el 5.26% responde ninguna de la anteriores; de los que restringen el número de llamadas al día el 1.75% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 3.51% responde que se debe ampliar la red de cobertura del servicio de telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, el 1.75% responde ninguna de las anteriores; en no hacen ningún control el 14.04% responde que se de implementar la información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.75% responde sobre ampliar la red de cobertura a los estratos 1.2.3., el 10.53% responde que otros servicios adicionales, el 8.77% responde ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no respondidas 26.32%.

Tabla 46. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera alto el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera alto el servicio telefónico: los usuarios que respondieron alto el 22.81% dicen que consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 5.26% el cargo fijo es muy alto, el 7.02% que falta claridad en lo cobrado no se sabe el valor del impulso o minuto, el 1.75% los costos adicionales (iva, impuestos...) ,el 10.53% responden todas las anteriores, respondieron que el servicio es justo 52.63%.

Tabla 47. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: en justo el 17.54% dicen que el recibo llega por consumo real, el 7.02% económico/ el valor se ajusta al presupuesto, el 3.51% no responde. Respondieron que consideran alto el servicio de telefonía fija 71.93%.

Tabla 48. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como considera el actual sistema tarifarío: alto el 5.26% de los usuarios lo consideran bueno, el 21.05% lo consideran regular, el 29.82% de los usuarios lo consideran malo; en los usuarios que lo califican justo el 17.54% lo consideran bueno, el 12.28% lo consideran regular. Preguntas anuladas no respondidas 14.04%.

Tabla 49. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los usuarios que califican alto el servicio de telefonía fija el 22.81% desean que implemente la información automática del saldo al momento de marcar, el 8.77% responden ampliar la red de cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, en la respuesta 67 a la calificación del costo del servicio de telefonía local es justo, el 14.04% desean información automática del su saldo al momento de marcar, el 7.02% responden otro servicio, el 8.77% responden ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no respondidas 28.07%.

Tabla 50. Porque considera alto el servicio telefónico, porque considera justos y bajos el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera alto el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío: el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso el 1.75% dice que bueno, el 8.77% respondió que es regular, el 12.28% que es malo; los 68 usuarios que respondieron, el cargo fijo es muy alto dicen que es bueno el 1.75%, regular el 1.75% y malo el 1.75%; falta claridad en lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto el 1.75% respondió que es bueno, el 3.51% respondió que es regular y el 3.51% respondió que es malo; en todas las anteriores el 3.51% lo consideran regular, el 7.02% lo consideran malo.

Preguntas anuladas no respondidas 52.63%.

Tabla 51. Porque considera alto el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera alto el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: respondieron los usuarios donde el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso: el 10.53% que solicitan información automática de su saldo al momento de marcar, en otro el 3.51% solicitan ampliar la red de cobertura en telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, el 5.26% otro servicio y el 3.51% respondió que ninguna de las anteriores; en donde los usuarios consideran el cargo fijo es muy alto el 1.75% respondió que solicita información automática de su saldo al momento de marcar, en otro el 1.75%; en falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto respondieron, el 1.75% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.75% solicita ampliar la red de cobertura a los estratos 1.2.3, ninguna de las anteriores el 5.26%; todas las anteriores, el 5.26% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.75% solicita ampliar la red de cobertura en telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, en otro servicio el 3.51%.

Preguntas anuladas no respondidas el 54.39%.

Tabla 52. Porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío: en los usuarios que consideran que el consumo llega por lo real el 12.28% consideran bueno el actual sistema tarifarío, el 5.26% lo consideran regular; los usuarios que califican como económico/el valor se ajusta al presupuesto el 3.51% consideran bueno el actual sistema tarifarío y el 3.51% lo consideran regular. No responden 3.51el % lo consideran regular. El 71.93% lo consideran alto.

Tabla 53. Porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: en el recibo llega por el 71 consumo real, el 8.77% de los usuarios de telefonía fija solicitan información automática del saldo al momento de marcar, el 3.51% solicitan otro servicio adicional, el 5.26% en ninguna de las anteriores; en económico el valor se ajusta al presupuesto el 3.51% solicita información de su saldo al momento de marcar, el 3.51% ninguna de las anteriores; en no responden el 1.75% solicitan información automática al momento de marcar, el 1.75% otro servicio. Usuarios que respondieron el servicio telefónico es alto 71.93%.

Tabla 54. Como considera el actual sistema tarifarío, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: como considera el actual sistema tarifarío, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementa: de los usuarios que consideran el sistema tarifarío actual bueno el 8.77% solicitan implementar la información automática de su saldo al momento de marcar, el 3.51% en otro responden, el 8.77% y ninguna de las anteriores; de los usuarios que respondieron en regular el 8.77% solicitan información automática de su saldo al momento de marcar, el 3.51% solicitan otro servicio, el 8.77% responden ninguna de las anteriores; en los usuarios que respondieron malo el 10.53% solicitan información automática de su saldo al momento de marcar, el 5.26% solicitan ampliar la cobertura de 72 telecomunicaciones a los estratos 1.2.3, el 7.02% responden que otro servicio, ninguna de las anteriores 5.26%. Preguntas anuladas no respondidas el 29.82%.