LA ELASTICIDAD PRECIO Y CRUZADA DE LA DEMANDA EN TELEFONÍA PÚBLICA CONMUTADA LOCAL (TPBCL) DE LOS MUNICIPIOS DE PEREIRA - DOSQUEBRADAS

LA ELASTICIDAD PRECIO Y CRUZADA DE LA DEMANDA EN TELEFONÍA PÚBLICA CONMUTADA LOCAL (TPBCL) DE LOS MUNICIPIOS DE PEREIRA - DOSQUEBRADAS

Clara Mónica Ceballos Cardona

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ESTRATO 7 MUNICIPIO DE PEREIRA

Tabla 109. Indica la información demográfica de los usuarios.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en la pregunta 2. Propiedad del inmueble muestra en propietarios ocupación del propietario de la línea telefónica el 1.37% son empleados, el 9.59% tienen negocio o microempresa, el 1.37% son amas de casa. En arrendatario: el 1.37% es independiente y trabaja fuera del hogar, el 1.37% es empleado, el 39.73% tiene negocio o microempresa, el 5.48% se dedican a otras actividades. En otro propietario del inmueble el 1.37% están empleados. Preguntas anuladas no contestadas el 38.36%.

Tabla 110. Propiedad del inmueble, nivel educativo.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, nivel educativo muestra que de los propietarios; el 1.37% secundaria completa, el 5.48% tienen técnico completo, el 5.48% tienen universidad completa. Arrendatarios: el 1.37% tienen primaria incompleta, el.8.22% tienen secundaria incompleta, el 5.48% tienen secundaria completa, el 5.48% tienen técnico completo, el 1.37% tiene técnico incompleto, el 4.11% tiene universidad incompleta, el 9.59% tiene universidad completa, el 128 2.74% tiene postgrado especialización. En otro el 1.37% tienen técnico incompleto, preguntas anuladas no contestadas 47.95%.

Tabla 111. Propiedad del inmueble, propiedad del inmueble.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble; quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico nos muestra los propietarios: el 9.59% el jefe del hogar, el 1.37% entre los miembros del hogar que trabajan, el 1.37% se distribuyen la cuenta según el consumo; arrendatario: el 49.32% el jefe del hogar es el que paga la factura del servicio telefónico, el 5.48% pagan la factura entre los miembros del hogar que trabajan, el 1.37% se distribuyen la cuenta según el consumo, el 5.48% la factura del servicio telefónico la paga otra persona. En otro propiedad del inmueble el 2.74% el jefe del hogar paga la factura de servicio telefónico. Preguntas anuladas no contestadas: 23.29%.

Tabla 112. Propiedad del inmueble, utiliza otros medios para realizar llamadas locales.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, utiliza otros medios para realizar llamadas locales nos muestra que de los propietarios; el 13.70% utilizan otro medio para realizar llamadas locales como es el teléfono celular, el 4.11% utilizan otro medio como tarjeta prepago, en arrendatario el 34.25% utilizan el teléfono celular, el 5.48% utilizan el teléfono público, el 1.37% utilizan otro medio el 24.66% no utilizan ningún medio; en otro propietario del inmueble el 1.37% utilizan el teléfono celular, el 1.37% utilizan el teléfono público, el 1.37% utilizan otro medio. Preguntas anuladas no contestadas 12.33%.

Tabla 113. Propiedad del inmueble, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo nos muestra: en los propietarios; el 4.11% usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales, (larga distancia nal/inter), el 13.70% no hacen ningún control; en arrendatario el 4.11% usan el teléfono fijo solo para realizar llamadas especiales (larga distancia nacional/ internacional), el 13.70% utilizan el código secreto pasa salida de llamadas, el 5.48% restringen el número de llamadas al día, el 2.74% usan el teléfono modero en el hogar, hacen llamadas desde el teléfono monedero el 4.11%, el 35.62% no hacen ningún control. En otro: el 1.37% colocan candado al aparato, el 1.37% no hacen ningún control, preguntas anuladas no contestadas 16.44%.

Tabla 114. Propiedad del inmueble, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la 131 ciudad. Muestra que de los propietarios; el 8.22% califican alto el costo del servicio telefónico local, es decir las llamadas correspondientes dentro de la ciudad, el 9.59% lo califica como justo; en arrendatario, el 38.36% califican como alto, el 30.14% lo califican justo; en otro propietario del inmueble el 2.74% de la población encuestada califican alto, el 1.37% lo califican justo. Preguntas anuladas no contestadas 9.59%.

Tabla 115. Propiedad del inmueble, porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble nos muestra que de los propietarios, porque considera alto el servicio telefónico; el 1.37% consideran alto el servicio telefónico porque el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.37% el cargo fijo es muy alto, el 2.74% no cobran lo real llegan llamadas no realizadas, el 2.74% todas las anteriores. en arrendatarios el 12.33% consideran que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 2.74% consideran que el cargo fijo es muy alto, el 4.11% falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, el 5.48% responden que los costos adicionales(iva, impuestos...), el 4.11% 132 dicen que no cobran lo real/ llegan llamadas no realizadas, el 69.59% responden todas las anteriores; otro propietario del inmueble; el 1.37% consideran alto el servicio telefónico porque el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.37% responde todas las anteriores. El 50.68% responden que servicio de telefónica pública básica es justo o bajo.

Tabla 116. Propiedad del inmueble, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: propiedad del inmueble porque considera justos y bajos el servicio telefónico? nos muestra que de los propietarios; el 8.22% considera que el recibo llega por el consumo real, el 1.37% considera que todas las anteriores, en arrendatarios: el 23.29% consideran justo y bajo el servicio telefónico por que el recibo llega por el consumo real, el 17.81% responde como económico el valor se ajusta al presupuesto, el 21.92% no responde, el 1.37% dice todas las anteriores.

El 1.37% no responden. En otro el 1.37% no responden; respondieron 24.66% que el servicio telefónico es alto.

Tabla 117. Propiedad del inmueble, como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: en la pregunta 2. Propiedad del inmueble, como considera el actual sistema tarifarío nos muestra que de los propietarios; el 8.22% considera el actual sistema tarifarío bueno, el 4.11% regular, el 5.48% malo; en arrendatario: consideran bueno el actual sistema tarifarío el 23.29%, regular el 17.81%, malo el 21.92%. En otro propietario de inmueble el 1.37% lo consideran bueno, el 1.37% los consideran regular, malo el 1.37%. Anuladas no respondidas 15.07%.

Tabla 118. Propiedad del inmueble, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

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ANÁLISIS: en la pregunta 2. propiedad del inmueble, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: el 5.48% contesto información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.74 % solicitan otro servicio, el 9.59% responde ninguna de las anteriores.; en arrendatarios: el 27.40% responde información automática su saldo al momento de marcar, el 1.37% solicitan ampliar la red de cobertura de los servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, el 15.07% responde otro servicio, el 19.18%, ninguna de las anteriores. En otro propiedad del inmueble, el 1.37% contesto información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.74% consideran que se solicita ampliar la red de cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3,. Anuladas no respondidas el 15.07%.

Tabla 119. Ocupación de propietario de la línea telefónica, nivel educativo.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica, nivel educativo; de los independientes que trabajan en el hogar y que tienen primaria incompleta el 1.37%. De los empleados: el 1.37% técnico completo; de los que tienen negocio o microempresa: el 8.22% tienen secundaria incompleta, el 9.59% tienen secundaría completa, el 9.59% tienen técnico completo, el 1.37% técnico incompleto, el 5.48% tienen universidad incompleta. El 24.66% tiene universidad completa, el 1.37% tiene postgrado / especialización; ama de casa: el 1.37% tienen secundaria incompleta.

Anuladas no respondidas 35.62%

Tabla 120. Ocupación de propietario de la línea telefónico, quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención 3.

Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en la pregunta 3.ocupación de propietario de la línea telefónica, quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico; de los independientes que trabajan en el hogar el 1.37% paga la factura de servicio telefónico el jefe del hogar; de los empleados el 1.37% el jefe del hogar, el 1.37% se distribuyen la cuenta según el consumo; de los que tienen negocio o microempresa: el 54.79% el que paga es el jefe del hogar, el 8.22% pagan la factura entre los miembros del hogar que trabajan, el 1.37% se distribuyen la cuenta según el consumo, el 1.37% la factura la paga otra persona; ama de casa el 1.37% quien paga la factura es el jefe del hogar; otro el 1.37% el que paga la factura es el jefe del hogar.

Anuladas no respondidas 27.40%.

Tabla 121. Ocupación de propietario de la línea telefónico, utiliza otros medios para realizar llamadas locales? 

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales; en independiente trabaja en fuera del hogar el 1.37% utiliza otro medio como el celular. En empleado el 2.74% utilizan el teléfono celular; negocio o microempresa: el 52.05% utiliza el teléfono celular, el 4.11% responde que utiliza el teléfono público, el 1.37% responde que utiliza otro medio, el 17.81% ningún medio; ama de casa el 2.74% utilizan el teléfono celular como otro medio para realizar llamadas locales; en otro ocupación del propietario de la línea telefónica el 1.37% utilizan el teléfono público, el 4.11% ningún medio para realizar llamadas locales.

Anuladas no respondidas 5.48%.

Tabla 122. Ocupación de propietario de la línea telefónica, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo?

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo?; en independientes trabajan fuera del hogar el 1.37% responden que no tienen establecidos controles para el uso del teléfono fijo. De los empleados el 1.37% usan el teléfono solo para llamadas especiales larga distancia nal/ internacional, el 1.37% no hacen ningún control; en negocio o microempresa; el 4.11% usan el teléfono solo para llamadas especiales, el 16.44% usan teléfono solo para llamadas especiales (larga distancia nal/ inter). El 87.22% responde que restringen el número de llamadas al día. Usan el teléfono monedero en el hogar responden el 2.74%. El 2.74% hacen llamadas desde el teléfono público. El 46.58% no hacen ningún control; ama casa: el 1.37% utilizan el código secreto para la salida de llamadas y el 1.37% no hacen ningún control. En otro ocupación del propietario de la línea telefónica, el 1.37% utilizan el código secreto para salida de llamadas. El 1.37% usan el teléfono monedero, el 1.37% no hacen ningún control. Preguntas anuladas no respondidas 8.22%.

Tabla 123. Ocupación de propietario de la línea telefónica, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad; en independiente trabaja fuera del hogar el 1.37% responde que lo califica alto. De los empleados el 1.37% consideran alto el servicio telefónico, el 1.37% lo consideran justo; negocio o microempresa el 45.21% consideran alto, el 38.36% bajo; ama de casa 1.37% consideran alto; en otro, ocupación del propietario de la línea telefónica el 4.11% lo consideran alto, el 1.37% lo consideran justo. Anuladas no contestadas el 5.48%.

Tabla 124. Ocupación de propietario de la línea telefónica, porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica; porque considera alto el servicio telefónico; en independiente trabaja fuera del hogar el 1.37% responde todas las anteriores. De los empleados el 1.37% consideran el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso; en negocio o microempresa el 17.81% responde que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.37% responden que el cargo fijo es muy alto, el 5.48% opina que falta claridad en lo cobrado, el 4.11% dice que no cobran lo real llegan llamadas no realizadas, el 4.11% responde que lo consideran alto por los costos adicionales (iva, impuestos...), en todas las anteriores responden el 10.96%; en ama de casa el 1.37% considera alto se costo del servicio de telefonía fija porque 141 no cobran lo real llegan llamadas no realizadas. En otro ocupación del propietario el 1.37% dice que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso. El 1.37% responde falta claridad en lo cobrado y el 1.37% dice todas las anteriores.

El 47.9% respondió justo o bajo.

Tabla 125. Ocupación de propietario de la línea telefónica, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007 ANÁLISIS: en la pregunta 3. Ocupación de propietario de la línea telefónica; porque considera justos y bajos el servicio telefónico; de los empleados el 2.74% no responde; en negocio o microempresa el 20.55% responde que el recibo llega por el consumo real, el 9.59% lo consideran económico el valor llega por el 142 consumo real, el 5.48% no responden, el 2.74% todas las anteriores; en otro ocupación de propietario de la línea telefónica el 1.37% por que el recibo llega por el consumo real; preguntas anuladas no responden el 17.53%.

Tabla 126. Ocupación de propietario de la línea telefónica, como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: ocupación de propietario de la línea telefónica; como considera el actual sistema tarifarío el 1.37% de los independientes que trabajan fuera del hogar dice que es bueno; en empleado el 1.37% lo consideran regular, el 1.37% lo considera malo. En negocio o microempresa el 26.03% califica el servicio de 143 telefonía fija como bueno, el 19.18% lo considera regular, el 20.55% lo consideran malo; ama de casa el 1.37% lo considera malo. En otro ocupación de propietario de la línea telefónica el 2.74% considera bueno el actual sistema tarifarío, el 2.74% dice que es malo, Preguntas anuladas no contestadas el 23.29%.

Tabla 127. Ocupación de propietario de la línea, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

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ANÁLISIS: ocupación de propietario de la línea telefónica, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los independientes que trabajan fuera del hogar el 1.37% responden que no solicitan ninguna de las anteriores. en empleado, el 1.37% dice información automática de su saldo al 144 momento de marcar, el 1.37% ninguna de las anteriores; en negocio o microempresa el 30.14% solicita como servicio adicional información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.74% ampliar la red de cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, el 2.74% solicita ampliar la red de cobertura de servicio a los estratos 1,2,3, el 9.59% otro servicio, el 28.77% ninguna de las anteriores; en ama de casa el 1.37%, el 1.37% responde ninguna de las anteriores. Otro: el 2.74% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.74% otro servicio. Preguntas anuladas no respondidas 19.18%.

Tabla 128. Nivel educativo, quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico.

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ANÁLISIS: 4, nivel educativo; quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico; de los que tienen primaria incompleta el 1.37% dice que jefe del hogar; de los de primaria completa el 1.37% dicen que el jefe del hogar es quien paga la factura de servicio telefónico; de los que tienen secundaria incompleta el 6.85% paga la factura del servicio telefónico el jefe del hogar, el 1.37% entre los miembros del hogar que trabajan; de los que tienen secundaria completa el 9.59% el jefe del hogar paga la factura del servicio telefónico y el 1.37% dice que la pagan entre los miembros del hogar que trabajan; de los que tienen técnico completo el 6.85% pagan la factura telefónica el jefe del hogar, el 1.37% responden entre los miembros del hogar que trabajan, el 1.37% responde que se distribuyen la cuenta según el consumo. En técnico incompleto: el 2.74% responde el jefe del hogar es quien paga en su hogar la factura de servicio telefónico; de los que tienen universidad incompleta el 1.37% el que paga la factura telefónica es el jefe del hogar, el 1.37% responde que entre los miembros del hogar que trabajan, el 1.37% dicen que se distribuyen la cuenta según el consumo; contestaron universidad completa el 17.81% contesta el jefe del hogar, el 4.11% se distribuyen la cuenta según el consumo. Preguntas anuladas no respondidas el 39.73%.

Tabla 129. Nivel educativo, utiliza otros medios para realizar llamadas locales?

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ANÁLISIS: 4, nivel educativo; utiliza otros medios para realizar llamadas locales? de los que tienen primaria incompleta el 1.37% dicen teléfono celular; primaria completa el 1.37% dice teléfono celular para realizar llamadas locales; secundaria incompleta: el 8.22% realiza llamadas por medio de celular; secundaria completa el 6.85% utiliza el teléfono celular; el 2.74% el teléfono publico, otro medio el 1.37%; técnico completo el 5.48% utiliza el teléfono celular. El 2.74% responde que utiliza el teléfono público como otro medio; el técnico incompleto 1.37% respondió el teléfono celular, el 1.37% respondió que otro medio, el 1.37% dice que ningún medio; universidad incompleta el 2.74% hace llamadas por medio de celular, el 2.74% dice que ningún medio; en universidad completa el 16.44% respondió el teléfono celular y el 8.22% informa que utilizan el teléfono público; preguntas anuladas no respondidas el 32.88%.

Tabla 130. Nivel educativo, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: 4, nivel educativo, en su hogar estableció controles para el uso del teléfono fijo: con primaria incompleta el 1.37% no hacen control; de primaria completa el 1.37% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 1.37% no hacen control; de secundaria incompleta el 1.37% utilizan el código secreto para la salida de llamadas, el 2.74% restringen las llamadas del día, el 1.37% usan teléfono monedero en el hogar, el 2.74% no hacen control; de secundaria completa: el 2.74% es para llamadas especiales (nacional/internacional), el 5.48% utilizan el código secreto para llamar y el 1.37% restringen las llamadas del día, el 1.37% no hacen control; técnico completo el 1.37% solo realizan llamadas especiales (nacional/ internacional), el 1.37% restringen las llamadas del día, el 148 8.22% no hacen control; técnico incompleto: el 1.37% colocan candado al teléfono, el 1.37% llaman desde el teléfono público, el 1.37% no hacen control; de universidad incompleta 2.74% utilizan código secreto para llamar, el 1.37% usan teléfono monedero en el hogar, el 1.37% no hacen control, en universidad completa el 5.48% utiliza el código secreto llamar, el 2.74% restringen las llamadas al día, el 15.07% no hacen control; anuladas no respondidas 30.14%.

Tabla 131. Nivel educativo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: 4, nivel educativo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad de los que tienen primaria incompleta el 1.37% respondieron que es alto; de los que tienen primaria completa el 1.37% respondió que es alto; de los que tienen secundaria incompleta respondió el 2.74% que es alto, el 5.48% que es justo; secundaria completa el 6.85% respondió que es alto, el 4.11% que es justo; en los que tienen técnico completo el 10.96% dice que es alto y el 2.74% dice que es justo; en técnico incompleto el 2.74% dice que alto ,el 1.37% que es justo; en los 149 que tiene universidad incompleta el 1.37% dice que alto, el 4.11% respondió que es justo; en universidad completa el 10.96% respondió que es alto, el 15.04% respondió que es justo; en postgrado/ especialización el 1.37% respondió que es alto y el 1.37% respondió que es justo. Anuladas no respondidas el 26.03%.

Tabla 132. Nivel educativo, porque considera alto el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: nivel educativo .porque considera alto el servicio telefónico: de primaria incompleta 1.37% contestó todas las anteriores; en primaria completa 1.37% todas las anteriores. Nivel educativo y secundaria incompleta el 2.74% dice que el consumo en el hogar es bajo y el recibo costoso, en secundaria completa el 2.74% el consumo en el hogar es bajo y el recibo costoso, el 1.37% dice falta claridad en 150 el cobro no sabe el valor del impulso o minuto, el 1.37% no cobran lo real llegan llamadas no realizadas; técnico completo el 1.37% considera que el consumo en el hogar es bajo y el recibo costoso, el 2.74% dice falta claridad en el cobro y en el valor del impulso o minuto, el 1.37% los costos adicionales (iva, impuestos…), el 2.74% no cobran lo real y llegan llamadas no realizadas; técnico incompleto: el 2.74% todas las anteriores; universidad incompleta el 1.37% no cobran lo real llegan llamadas no realizadas; en universidad completa el 6.85% el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.37% costos adicionales (iva, impuestos...), el 2.74% todas las anteriores. El servicio es bajo o justo 65.75%.

Tabla 133. Nivel educativo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: nivel educativo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico; secundaria incompleta, el 2.74% dice que el recibo llega por el consumo real, el 2.74% responde que es económico el valor se ajusta al presupuesto; en 151 secundaria completa el 2.74% contesta que el recibo llega por el consumo real, el 1.37% responde que es económico el valor se ajusta al presupuesto. En técnico completo el 1.37% contesto que es económico el valor se ajusta al presupuesto, el 1.37% responden todas las anteriores; en técnico incompleto el 1.37% consideran que el recibo llega por consumo real; universidad incompleta. El 2.74% responde que es económico el valor se ajusta al presupuesto, el 1.37% no responde; en universidad completa el 12.33% el recibo llega por el consumo real, el 1.37% no responde. Preguntas anuladas no respondidas el 39.73%. Respondieron alto el servicio el 30.14%.

Tabla 134. Nivel educativo, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: nivel educativo, como considera el actual sistema tarifarío: en primaria incompleta considera el actual sistema tarifarío como bueno el 1.37%; en primaria completa el 1.37% considera el actual sistema tarifarío como malo; en secundaria incompleta el 5.48% lo considera bueno, el 1.37% lo considera regular, el 1.37% lo 152 considera malo; en secundaria completa el 2.74% responde que es bueno, el 4.11% responde que es regular, el 4.11% responde que es malo. Técnico completo el 1.37% considera bueno el actual sistema tarifarío, el 1.37% dice regular, el 5.48% lo considera malo; en técnico incompleto responden regular el 2.74% y el 1.37% responde que es malo; en universidad incompleta el 2.74% considera el sistema tarifarío regular; en universidad completa el 10.96% considera bueno el actual sistema tarifarío, el 6.85% lo considera regular, el 8.22% lo considera malo. Preguntas anuladas no respondidas 36.99%.

Tabla 135. Nivel educativo, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: nivel educativo. como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar en primaria incompleta el 1.37% ninguna de las anteriores; en primaria completa el 1.37% solicita implementar adicionalmente información automática del saldo al momento de marcar; secundaria incompleta el 6.85% responde que información automática de su saldo al momento de marcar, el 5.48% dice que ninguna de las anteriores; en secundaria completa el 4.11% responde que solicita información automática de saldo al momento de marcar, el 1.37% responde que solicita otro servicio adicional, el 5.48% responde ninguna de las anteriores. Técnico completo: manifiesta el 5.48% como servicio adicional solicita implementar información automática de su saldo al momento de marcar, el 5.48% ninguna de las anteriores; técnico incompleto el 4.11% expresan que ninguna de las anteriores; de los universidad incompleta manifiesta el 2.74% información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.37% solicita ampliar la red de cobertura de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, en otro el 1.37%; en universidad completa el 9.59% manifiesta información automática de su saldo al marcar, el 1.37% ampliar la red de cobertura de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3. En otro el 4.11%. Preguntas anuladas no contestadas el 72.60%.

Tabla 136. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, utiliza otros medios para realizar llamadas locales?

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, utiliza otros medios para realizar llamadas locales; entre los miembros del hogar que trabajan el 45.21% utilizan el teléfono celular, el 2.74% utilizan el teléfono público, el 1.37% utilizan otro medio, el 17.81% responden ningún medio; de entre los miembros del hogar que trabajan el 5.48% responden el teléfono celular es utilizado como otro medio para realizar llamadas locales, el 1.37% responden que utilizan el teléfono público y el 2.74% responde que no utilizan ningún medio. Se distribuyen la cuenta según el consumo el 1.37% responden que utilizan el teléfono celular como otro medio, el 1.37% responde ningún medio; otra persona de los que pagan la factura del servicio telefónico, el 1.37% utilizan el teléfono público, el 4.11 % ningún medio. Preguntas anuladas no respondidas el 15.07%.

Tabla 137. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo: el jefe del hogar el 1.37% responde que colocan candado al aparato telefónico, el 4.11% dice que usa el teléfono solo para realizar llamadas especiales larga distancia (nacional/internacional), el 9.59% responden que utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 6.85% responde que restringen el número de llamadas al día, el 1.37% dice que usan el teléfono monedero, el 1.37% responde que hacen llamadas desde el teléfono público, y el 41.10% responde que no hacen ningún control. Entre los miembros del hogar que trabajan el 2.74% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 2.74% restringen el número de llamadas al día, el 1.37% hacen llamadas desde el teléfono público. El 2.74% no hacen ningún control; se distribuyen la cuenta según el consumo: el 2.74% no hacen ningún control; en otra persona el 1.37% utiliza el código secreto para salida de llamadas, el 1.37% usan el teléfono monedero para realizar llamadas locales. El 2.74% no hacen ningún control. Preguntas anuladas no contestadas el 16.44%.

Tabla 138. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico; en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad: el jefe del hogar el 39.73% lo considera alto, el 28.77% lo considera justo. Entre los miembros del hogar que trabajan el 4.11% considera alto el servicio telefónico, el 5.48% lo considera justo; se distribuyen la cuenta según el consumo el 1.37% lo considera alto, el 1.37% lo considera justo. Otra persona es quien paga el la factura de servicio telefónico el 4.11% considera alto el servicio telefónico. Preguntas anuladas no respondidas 15.07%.

Tabla 139. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera alto el servicio telefónico: en el jefe del hogar el 15.07% responde que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 4.11% responde que el cargo fijo es muy alto, el 4.11% responde que falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor de minuto o impulso, el 4.11% responde que los costos adicionales (iva, impuestos...), el 1.37% dice que no cobran lo real/ llegan llamadas no realizadas, el 8.22% responde que todas las anteriores. De entre los miembros del hogar que trabajan, el 2.74 % consideran que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.37% no cobran lo real/ llegan llamadas no realizadas; de los que se distribuyen la cuenta según el consumo el 1.37% responde que el consumo en el hogar es bajo el recibo llega costoso. En otra persona el 1.37% responde que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso. El 1.37% responden falta claridad en lo cobrado no se sabe el valor del minuto o impulso, el 1.37% todas las anteriores, el 53.42% consideran justo o bajo el servicio telefónico. Preguntas anuladas no respondidas 8.33%.

Tabla 140. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: en el jefe del hogar el 17.81% dice que el recibo llega por el consumo real, el 5.48% responde que es económico el valor se ajusta al presupuesto, el 2.74% no responde, el 1.37% responde todas las anteriores. Entre los miembros del hogar que trabajan: el 1.37% responde que el recibo llega por el consumo real y el 1.37% dice que es económico el valor se ajusta al presupuesto, el 2.74% no responde; en se distribuyen la cuenta según el consumo el 1.37% responde que económico el valor se ajusta al presupuesto. En otra persona es la que paga la factura del servicio telefónico el 1.37% considera que el recibo llega por consumo real; el 62.5% considera que servicio telefónico es alto. Preguntas anuladas no respondidas 15%.

Tabla 141. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío: el jefe del hogar el 24.66% responde que es 159 bueno, el 15.07% responde que regular, el 27.40% dice que es malo; de entre los miembros del hogar que trabajan el 2.74% responden bueno, el 4.11% responde regular y el 1.37% consideran malo se actual sistema tarifarío; en se distribuyen la cuenta según el consumo: el 1.37% lo considera regular y el 1.37% lo consideran malo. En otra persona el 4.11% lo consideran bueno, y el 1.37% lo consideran malo. Preguntas anuladas no respondidas el 16.44%.

Tabla 142. Quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

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ANÁLISIS: quien paga en su hogar la factura del servicio telefónico. como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar; en el jefe del hogar el 28.77% responde que solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 10.96% responde que solicitan otro servicio, el 28.77% dice no solicitan 160 ninguna de las anteriores; entre los miembros del hogar que trabajan el 8.22% solicitan información automática de su saldo al momento de marcar; se distribuyen la cuenta según el consumo el 1.37% solicita información automática de su saldo al momento de marcar; el 1.37% responde que ninguna de las anteriores. En otra persona el 2.74% responde que solicita información automática de su saldo al momento de marcar. El 2.74% responde otro servicio adicional. Preguntas anuladas no respondidas el 15.07%.

Tabla 143. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo.

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ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo: en los que utilizan el teléfono celular como otro medio el 1.37% colocan candado al aparato telefónico, el 1.37% usan el código secreto para salida de llamadas, el 6.85% restringen el número de llamadas al día, el 1.37% usan el teléfono público, el 1.37% hacen llamadas desde el teléfono público el 1.37% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 1.37% hacen llamadas desde le teléfono público, el 4.11% no hacen ningún control; en otro medio el 1.37% colocan candado al aparato, el 1.37% utilizan el código secreto para salida de llamadas. De los que no utilizan ningún medio para realizar llamadas locales, el 2.74% usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales (nacional/ internacional), el 1.37% utilizan el código secreto para salida de llamadas, el 2.74% restringen el número de llamadas al día, el 1.37% usan el teléfono monedero en el hogar. El 1.37% hacen llamadas desde el teléfono público. El 17.81% no hacen ningún control: preguntas anuladas no respondidas el 36.99%.

Tabla 144. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad: de los que utilizan el teléfono celular como otro medio para realizar llamadas locales el 35.62% considera alto el servicio de telefonía fija, el 23.29% lo considera justo; de los que utilizan el teléfono público como sustituto el 5.48% lo considera alto, el 1.37% lo consideran justo; en otro medio el 1.37% lo considera alto, el 1.37% lo considera justo. De los que no utilizan ningún medio como sustituto el 13.70% considera alto, el 15.07% lo considera justo. Preguntas anuladas no contestadas el 2.74%.

Tabla 145. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera alto el servicio telefónico.

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ANÁLISIS: 6. utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera alto el servicio telefónico: de los que utilizan el teléfono celular el 12.33% dice que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 4.11% responde que el cargo fijo es muy alto, el 2.74% los costos adicionales (iva, impuestos.). El 4.11% no cobran lo real llegan llamadas no realizadas, el 10.96% todas las anteriores; teléfono público el 1.37% expresa que el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 2.74% responde que falta claridad en lo cobrado no se sabe el valor del impulso o minuto, el 1.37% dice que no cobran lo real llegan llamadas no realizadas; en otro medio responden el 1.37% todas las anteriores. De los que no utilizan ningún medio el 6.85% el consumo en el hogar el bajo y el recibo llega costoso, el 2.74% falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto, el 1.37% los costos adicionales (iva, impuestos…). El 1.37% todas las anteriores. El 46.58% responden que el servicio es justo o bajo y el 23.29% preguntas anuladas no respondidas.

Tabla 146. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: de los que utilizan teléfono celular el 9.59% dice que el recibo llega por el consumo real, el 5.48% económico el valor se ajusta al presupuesto, el 5.48% no responde. El 1.37% dice que todas las anteriores; teléfono público: el 1.37% responde que el recibo llega por el consumo real; de los que otro medio el 1.37% dice que el recibo llega por el consumo real; en ningún medio el 10.96% informan que el recibo llega por el consumo real, el 2.74% dice que es económico el valor se ajusta al presupuesto, el 1.37% responde todas las anteriores. El 60.27% respondió que el servicio tiene un costo alto. Preguntas anuladas no respondidas el 4.17%.

Tabla 147. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, como considera el actual sistema tarifarío.

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ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales. Como considera el actual sistema tarifarío: los que utilizan el celular 19.18% dicen bueno, el 9.59% regular y el 26.03% malo; los que utilizan el teléfono público el 1.37% bueno; en 165 otro medio el 1.37% lo considera bueno, el 1.37% malo. Los de ningún medio el 10.96% respondió bueno, el 10.96% regular, el 5.48% malo. Preguntas anuladas no respondidas el 45.11%.

Tabla 148. Utiliza otros medios para realizar llamadas locales, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: utiliza otros medios para realizar llamadas locales, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los que usan teléfono celular el 23.29% solicitan información automática del saldo al momento de marcar; el 2.74% contesto que ampliar la red de cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, el 9.59% considera que otro servicio adicional, el 23.29% responde que ninguna de las anteriores; de los que utilizan el teléfono público el 2.74% respondió información automática del saldo al momento de marcar, el 2.74% dice que solicita otro servicio. El 1.37% responde ninguna de las anteriores. En otro medio, el 1.37% dice que solicita implementar la información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.37% responde ninguna de las anteriores; en ningún medio el 13.70% respondió que información 166 automática su saldo al momento de marcar, el 6.85% dice otro servicio y el 6.85% dice ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no contestadas el 4.11%.

Tabla 149. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local; es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local: es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad; usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales, larga distancia nacional e internacional, el 4.11% responde alto. De las personas encuestadas del estrato 7 que utilizan el código secreto para salida de llamadas respondieron que es alto el costo 9.59% y el 10.96% responden que es justo; de los que restringen el número de llamadas al día el 6.85% responden que es alto, el 2.74% responden que justo. En los que usan el 167 teléfono monedero en el hogar, el 2.74% califican el servicio como alto, el 2.74% lo califican como justo. En lo que hacen llamadas desde el teléfono público el 2.74% responde que califican el servicio como justo. De los que no hacen ningún control al uso del teléfono fijo el 28.77% responden que el costo del servicio es alto, el 24.66% responden que es justo. Preguntas anuladas no respondidas 4.11%.

Tabla 150. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera alto el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera alto el servicio telefónico; de los que usan el teléfono solo para realizar nacional/internacional, el 2.74% el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso. En utilizan el código secreto para salida de llamadas el 1.37% consideran el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 1.37% 168 dicen que falta claridad en lo cobrado que no se sabe el valor del impulso o minuto. En no cobran lo real el 4.11%, todas las anteriores el 2.74%; en restringen el número de llamadas al día, el 5.48% responde que el consumo en el hogar es bajo el recibo llega costoso, el 1.37% los costos adicionales (iva, impuestos...).

Usan el teléfono monedero en el hogar el 2.74% responde todas las anteriores. En los que no hacen ningún control el 12.33% consideran el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 2.74% dice que el cargo fijo es muy alto, el 1.37% responde que falta claridad en lo cobrado, el 2.74% responde que es alto por los costos adicionales (iva, impuestos...) el 1.37% que no cobran lo real llegan llamadas no realizadas, el 8.22% responde todas las anteriores, respondidas como justo o bajo el servicio de TPBCL el 49.32%. Preguntas anuladas no respondidas el 4.11%.

Tabla 151. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, porque considera justos y bajos el servicio telefónico: de los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales larga distancia nacional/ internacional el 2.74% responde que es económico el valor se ajusta al presupuesto, el 1.37% no responde. de los que utilizan el código secreto para salida de llamadas respondieron el 5.48% que el recibo llega por el consumo real, el 2.74% económico el valor se ajusta al presupuesto; en restringen el número de llamadas al día, el 1.37% que es económico el valor se ajusta al presupuesto, el 1.37% no responde; en usan el teléfono monedero en el hogar el 1.37% informa que el recibo llega por el consumo real, el 1.37% no responde; de los que no hacen ningún control el 16.44% responden que el recibo llega por el consumo real, el 4.11% económico el valor se ajusta al presupuesto, el 1.37% no responde; el 2.74% dice todas las anteriores; el 54.79% contestaron que el servicio de telefonía fija es alto. Preguntas anuladas no respondidas: que equivalen al 4.11%.

Tabla 152. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo, como considera el actual sistema tarifarío: de los que respondieron que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales el larga distancia nacional/ internacional el 2.74% consideran que es bueno; restringen el número de llamadas al día: consideran bueno el 4.11%, y malo el 1.37%. De los que usan el teléfono monedero en el hogar el 1.37% responde bueno, el 1.37% responde regular; 4.11% responde que es malo. Hacen llamadas desde el teléfono público el 1.37% responde regular. No hacen ningún control respondió bueno el 20.55%, regular el 10.96% y malo el 19.18 %.preguntas anuladas no respondidas el 30.14%.

Tabla 153. En su hogar tiene establecidos controles para el uso del, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su hogar tiene establecidos controles para el uso del teléfono fijo como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los que le colocan candado al aparato telefónico el 1.37% responde ninguna de las anteriores; de los que usan el teléfono solo para realizar llamadas especiales larga distancia (nacional/ internacional) el 1.37% responde que desean información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.37% responde ninguna de las anteriores; de los que usan el código secreto para salida de llamadas el 6.58% responde otro, el 4.11% responde que responde ninguna de la anteriores; de los que restringen el número de llamadas al día el 1.37% solicita ampliar la cobertura del servicio a los estratos 1,2,3, el 1.37% responde que solicitan otro servicio, el 4.11ninguna de las anteriores; de los que usan el teléfono monedero en el hogar el 1.37% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.37% solicitan otro servicio, el 1.37% ninguna de las anteriores. En hacen llamadas desde el teléfono público el 1.37% responde ampliar la red de cobertura a los estratos 1.2.3, el 1.37% responde ninguna de las anteriores. De los que no hacen ningún control: el 21.92% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 8.22% solicitan otro servicio y el 21.92% responde ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no respondidas 19.18%.

Tabla 154. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera alto el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera alto el servicio telefónico: los usuarios que respondieron alto el 19.18 % dicen que consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso, el 2.74% el cargo fijo es muy alto, el 5.48% que falta claridad en lo cobrado no se sabe el valor del impulso o minuto, el 5.48% los costos adicionales (iva, impuestos...), el 5.48% responden no cobran lo real llegan llamadas no realizadas, el 13.70% todas las anteriores. Usuarios que respondieron justo o bajo 47.95%.

Tabla 155. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera justos y bajos el servicio telefónico.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, porque considera justos y 173 bajos el servicio telefónico: en justo el 24.66% dicen que el recibo llega por consumo real, el 9.59% económico el valor se ajusta al presupuesto, el 5.48% no responde, el 2.74% respondió todas las anteriores. Respondieron que consideran alto el servicio de telefonía fija 57.53%. Preguntas anuladas no respondidas el 8.33%.

Tabla 156. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como considera el actual sistema tarifarío: alto el 9.59% de los usuarios lo consideran bueno, el 9.59% lo consideran regular, el 2.74% de los usuarios lo consideran malo; en los usuarios que lo califican justo el 21.92% lo consideran bueno, el 15.07% lo consideran regular, el 4.11% lo considera malo. Preguntas anuladas no respondidas 36.99%.

Tabla 157. En su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: en su opinión como calificaría el costo del servicio telefónico local, es decir el correspondiente a llamadas dentro de la ciudad, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: de los usuarios que califican alto el servicio de telefonía fija el 17.81% desean que implemente la información automática del su saldo al momento de marcar, el 13.70% responden que solicitan otro servicio. El 19.18% responde ninguna de las anteriores. En la respuesta a la calificación del costo del servicio de telefonía local es justo, el 20.55% desean información automática del su saldo al momento de marcar, el 2.74% responden que solicitan ampliar la red de cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3, el 5.48% responde que solicitan otro servicio, el 15.07% responden ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no respondidas 5.48%.

Tabla 158. Porque considera alto el servicio telefónico, porque considera justos y bajos el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera alto el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío: el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso el 5.48% dice que bueno, el 5.48% respondió que es regular, el 8.22% que es malo; los usuarios que respondieron , el cargo fijo es muy alto dicen que es malo el 2.74% dice que es malo; falta claridad en lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto el 2.74% respondió que es regular y el 2.74% respondió que es regular; el 2.74% que es malo; no cobran lo real llegan llamadas no realizadas el 1.37%; dice que es bueno, el 6.85% que es malo, en todas las anteriores el 2.74% lo consideran bueno, el 1.37% lo consideran regular, el 8.22% lo consideran malo, preguntas anuladas no respondidas 52.05%.

Tabla 159. Porque considera alto el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera alto el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: respondieron los usuarios donde el consumo en el hogar es bajo y el recibo llega costoso: el 8.22% que solicitan información automática de su saldo al momento de marcar, en otro el 2.74% solicitan otro servicio y el 8.22% respondió que ninguna de las anteriores; en donde los usuarios consideran el cargo fijo es muy alto el 1.37% respondió que solicita información automática de su saldo al momento de marcar, 1.37% solicita otro servicio; en falta claridad de lo cobrado, no se sabe el valor del impulso o minuto respondieron, el 2.74% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.37% solicita otro servicio, ninguna de las anteriores el 1.37%; de los que no cobran lo real llegan llamadas no realizadas el 2.74% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 2.74% solicita otro servicio, el 2.74% responde que ninguna de las anteriores. Todas las anteriores, el 2.74% solicita información automática al momento de marcar, el 4.11% solicita otro servicio, el 6.85% ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no respondidas el 68.49%.

Tabla 160. Porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como considera el actual sistema tarifarío: en los usuarios que consideran que el consumo llega por lo real el 15.07% consideran bueno el actual sistema tarifarío, el 5.48% lo consideran regular, el 4.11% lo consideran malo; los usuarios que califican como económico el valor se ajusta al presupuesto el 4.11% consideran bueno el actual sistema tarifarío y el 5.48% lo consideran regular. No responden el 1.37% lo consideran bueno. El 2.74% lo consideran regular, en todas las anteriores el 1.37% lo consideran regular, preguntas anuladas no respondidas el 60.27%.

Tabla 161. Porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: porque considera justo y bajo el servicio telefónico, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar: en el recibo llega por el consumo real, el 9.59% de los usuarios de telefonía fija solicitan información automática del saldo al momento de marcar, el 4.11% solicitan ampliar la cobertura de servicios de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3; el 10.96% ninguna de las anteriores; en económico el valor se ajusta al presupuesto el 6.85% solicita información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.37% solicitan otro servicio, el 1.37% ninguna de las anteriores; en no responden el 4.11% solicitan información automática al momento de marcar, el 1.37% solicitan ampliar la red de cobertura de telecomunicaciones a los estratos 1,2,3,. En todas la anteriores el 1.37% solicitan otro servicio, el 1.37% responde ninguna de las anteriores. Usuarios que respondieron que el servicio telefónico es alto 57.53%.

Tabla 162. Como considera el actual sistema tarifarío, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementar.

Realizada a usuarios en las ciudades de Pereira -Dosquebradas y en centros de atención Telecliente -Multiservicios mayo de 2006 a enero de 2007

ANÁLISIS: como considera el actual sistema tarifarío, como usuario de TPBCL, que servicio adicional solicitaría implementa: de los usuarios que consideran el sistema tarifarío actual bueno el 10.96% solicitan implementar la información automática de su saldo al momento de marcar, el 5.48% responden otro responden, el 16.48% dice ninguna de las anteriores; de los usuarios que respondieron en regular el 9.59% solicitan información automática de su saldo al momento de marcar, el 1.37% solicitan ampliar la cobertura a los estratos 1.2.3, el 5.48% responden otro, y el 6.58% responden ninguna de las anteriores; en los usuarios que respondieron malo el 19.18% solicitan información automática de su saldo al momento de marcar, el 8.22% responden que otro servicio, y el 9.59% responden ninguna de las anteriores. Preguntas anuladas no respondidas el 6.85%.