BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales


UNA APROXIMACIÓN A LOS PROBLEMAS DE LAS MICROEMPRESAS EN MÉXICO.
DE ACUERDO A LOS RESULTADOS INEGI (2006)

Ricardo Contreras Soto

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Conflictos con los Clientes


Del total de los problemas relacionados con los sectores manufacturero, construcción, de comercio, de servicios y de transportes que es de 3, 759,978, el 1.12% esta relacionado con conflictos con los clientes con la cantidad de 42,158.

Esto se debe a que muchas veces la comunicación con el cliente no es directa. En algunos negocios existen intermediarios que no permiten que fluya la información entre el cliente y el dueño del negocio, por lo tanto las necesidades del cliente no llegan a ser escuchadas por el empresario.

Así pues otra cuestión importante es que la calidad del producto o servicio que ofrece el negocio no es de la total satisfacción del cliente, lo cual provoca que este reclame lo que el pensaba que iba a obtener de su vendedor.

Por otra parte se encuentra la irresponsabilidad del empresario al no hacer llegar los productos o servicios al tiempo en que fue acordado (Impuntualidad).

Otra causa de conflicto es la cuestión de que el cliente no llegue a pagar a tiempo al negocio, por lo cual llega a ser un problema más grande que tiene que resolverse en los tribunales.

“Y no es difícil que los conflictos reaparezcan, ya que el origen de los mismos radica básicamente en la larga relación contractual, la falta de claridad en el trato, las distintas competencias lingüísticas, las necesidades no interpretadas, los grandes montos erogados, etc.”


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