SISTEMA FINANCIERO MEXICANO Y EL MERCADO DE DERIVADOS

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2.6.2. Dentro de las facultades que le otorga la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros son:

• Atender y resolver consultas que presenten los Usuarios, sobre los Usuarios, así como propiciar un sano desarrollo del sistema financiero mexicano

• Emitir recomendaciones a las autoridades federales y locales, así como a las Instituciones Financieras, que permitan alcanzar el cumplimiento del objeto de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de los Servicios Financieros y de la Condusef, así como para buscar el sano desarrollo del Sistema Financiero Mexicano

• Fomentar la cultura financiera, difundiendo entre los usuarios el conocimiento de los productos y servicios que representan la oferta de las instituciones financieras. Para ello se apoya con un grupo de simuladores financieros que aparecen en su portal de internet, los cuales pueden ser utilizados por los usuarios http://portalif.condusef.gob.mx/condusef/ asuntos de su competencia. Lo anterior, para buscar un sano equilibrio de las operaciones llevadas a cabo en el sector financiero

Resolver las reclamaciones que formulen los Usuarios, sobre asuntos de su competencia

Llevar a cabo el procedimiento conciliatorio, ya sea en forma individual o colectiva, entre los usuarios y las Instituciones Financieras Actuar como árbitro imparcial entre las partes en estricto derecho

Brindar servicio de orientación jurídica y asesoría legal a los Usuarios, en las controversias que se presenten en los tribunales entre -----los usuarios y las Instituciones Financieras---- (Como dato adicional se señala que dependiendo de los resultados que arroje un estudio socioeconómico, el servicio se puede otorgar de manera gratuita)

Proporcionar a los Usuarios elementos que procuren una relación más segura y equitativa entre ellos y las Instituciones Financieras

Coadyuvar con otras autoridades en materia financiera para fomentar una mejor relación entre Instituciones Financieras y simulador de crédito simulador de crédito calculadora de tarjetas de Calculadora de comisiones de cuentas a la vista para hipotecario automotriz crédito personas físicas Al final se señalan una serie de recomendaciones, que en su momento fueron publicadas en el portal http://www.esmas.com/finanzaspersonales/446791.html En el rubro de FINANZAS PERSONALES Su cita es textual para respetar el sentido de cada una de las recomendaciones, mismas que se reproducen para efectos académicos

¿Qué hacer al contratar servicios con instituciones financieras? Resulta muy conveniente verificar determinada información, a efecto de poder obtener los mejores beneficios. De ahí que se recomienda tomar en cuenta los siguientes elementos al contratar cualquier servicio proveniente de alguna Institución financiera:

Tips

1. Antes de contratar verifica varias opciones: Recuerda que hay diferentes instituciones financieras que ofrecen el producto o servicio que deseas contratar, por lo que es conveniente que verifiques cual se adecua a tus necesidades y a tu bolsillo, así como los beneficios que cada una te puede brindar

2. Nunca firmes sin antes leer: Una vez que firmas un documento, estás aceptando los derechos y obligaciones que ahí se especifican, por lo tanto es conveniente que siempre leas y comprendas el contenido de todos los documentos que la institución financiera te solicite firmar

3. Pregunta todas sus dudas a tu asesor: El asesor o representante de la institución financiera es el encargado de explicarte todas las implicaciones de los documentos que deberás firmar y compromisos que asumirás, así como describirte con precisión las características y forma de funcionamiento del producto o servicio que deseas contratar. Consulta con él todas tus dudas y si tu asesor no fuera lo suficientemente claro solicita que alguien más te desahogue todas tus dudas

4. La información que te comentó el asesor, debe estar en tu contrato: Es conveniente que te asegures de que toda aquella información que te ha sido proporcionada por el asesor o representante de la institución financiera, realmente este plasmado en el contrato que firmarás ya que con frecuencia hay diferencia entre lo que el asesor o representante te explica sobre el producto o servicio y las características o beneficios reales del mismo

5. En dónde y a quién presentar una queja: Asegúrate de preguntar el procedimiento que deberás seguir ante la institución financiera para cualquier trámite relacionado con quejas o inconformidades

6. Los anexos deben estar en tu contrato: Si en el contrato que vas a firmar se menciona algún anexo como parte del mismo, asegúrate de leerlo y de que éste se integre al contrato, firmándolo tanto tú como la institución financiera

7. Al firmar tendrás obligaciones: Asegúrate de preguntar todas las obligaciones que tendrás que cumplir al firmar el contrato por el producto o servicio que te ofrecen y verifica que tu presupuesto y las condiciones del servicio son adecuadas para ti y que podrás cumplirlas sin dificultad

8. Revisa periódicamente las condiciones del producto o servicio: Generalmente las instituciones financieras envían en los estados de cuenta información sobre algún cambio que un producto o servicio sufrirá a partir de determinada fecha. Te recomendamos leer con detalle estas modificaciones y en caso de tener alguna pregunta, acércate con el funcionario de la institución para que te aclare tus dudas

9. Tus datos son confidenciales: Nunca proporciones datos o claves personales de acceso, a personas que no te comprueben pertenecer a la institución financiera con identificaciones oficiales

10. Solicita claves de confirmación: Si realizas operaciones por vía telefónica, asegúrate de que te proporcionen un número de confirmación de la operación, o bien si realizas operaciones por medio de Internet, no olvides imprimir tu comprobante, ya que con esto podrás realizar cualquier trámite de aclaración o queja acerca de la misma