BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

TOMA DE DECISIONES PARA NEGOCIOS: CASOS PRÁCTICOS

Eduardo Amorós
Diógenes Díaz
Carlos León

 

 

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3.6. ANÁLISIS DEL ÁREA MÉDICA

En este caso encontramos la siguiente problemática:

• Falta una definición clara, perfeccionable en el accionar diario, de cómo debe estar estructurado el Departamento médico-quirúrgico y los servicios complementarios.

• Trabajan en base a una rutina que habría que normar contemplando todo tipo de situaciones y sobre todo con miras al crecimiento de la clínica.

• No hay informes ni datos estadísticos del grado de satisfacción/insatisfacción de los clientes.

• Los protocolos son insuficientes, tanto médicos como de procedimientos de enfermería.

• Falta de flujo grama de los procesos de servicios.

• Requiere un sistema que verifique -y corrija si es necesario- el óptimo rendimiento y la calidad de todos los servicios de la clínica.

3.7. ANÁLISIS DE LOS PROCESOS DE MANTENIMIENTO E INFRAESTRUCTURA

En este caso encontramos la siguiente problemática:

• Mantenimiento correctivo (reactivo), que supone un elevado costo en el caso de existencia de problemas en los servicios.

• No existe: inventario, historial de fallas, reemplazos y otra información de equipos.

• El Personal de esta área no tiene preparación profesional

• Según DS 045-2001-EM y el DS 030-1998-EM no se cumple con distancias de seguridad, la empresa se encuentra cerca de un cuartel militar, y específicamente cerca a la armería.

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