BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales

 

TOMA DE DECISIONES PARA NEGOCIOS: CASOS PRÁCTICOS

Eduardo Amorós
Diógenes Díaz
Carlos León

 

 

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3.4. ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS

Luego de una serie de entrevistas al personal de la empresa se concluyó que la mayor parte de los problemas administrativos graves se centran en las áreas de historias clínicas, admisión, caja y farmacia.

Historias clínicas

Se presentan los siguientes problemas:

• No tienen un sistema de control de entradas y salidas de historias clínicas

• El bajo control ocasiona pérdidas de las historias o préstamos a médicos cuya devolución es engorrosa y expone al personal a situaciones conflictivas, de modo que es vital no aceptar que los médicos se lleven historias fuera de la clínica.

• Durante la noche alguien debe ser responsable de las historias clínicas, ya que es inexistente esa función.

• El archivo de historias debe depender de un área, actualmente el uso y abuso de las historias se origina porque diversas áreas pueden acceder y manipularlas.

Admisión

Se presentan los siguientes problemas:

• Existen problemas para la información por teléfono a los clientes que hacen consultas telefónicas. El problema radica en que la atención telefónica eleva los tiempos de atención a los pacientes, genera situaciones tensan en horas punta y conflictos con los clientes, además que eleva el riesgo de información errónea tanto al paciente por teléfono como al presencial.

• Los trabajadores de estas áreas, se responsabilizan de caja por algunas horas, lo que eleva sus responsabilidades y resta el tiempo de atención al cliente.

• Estos trabajadores también efectúan labores de asignación de pacientes a médicos, lo que puede generar riesgo de salud o riesgo de asignación a médicos. Esto puede generar mal trato de los médicos y conflictos en todo nivel. Además se menciona que ellos igualmente buscan y disponen de historias clínicas.

Caja

Se presentan los siguientes problemas:

• No tiene seguridad contra posibles asaltos o robos

• No cuenta con el feble o monedas de baja denominación necesarias

• Pierde tiempo en cuadrar caja del día por esperar la liquidación de Admisión

• Entrega dinero a médicos sin autorización de jefe ni vales de respaldo, lo que supone un seguimiento a los mismos y una exposición al mal trato o conflictos con el personal.

Farmacia

Se presentan los siguientes problemas:

• Los trabajadores de esta área se encargan de caja chica, recargando sus labores y enfrentando situaciones para lo cual no están obligados, como pedidos de dinero por parte de los médicos, control de caja y otros.

• Discrepancias con pacientes por médicos que recetan medicamentos que no reconoce el seguro.

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