El modelo del procesamiento social de la información

Sostiene que los empleados adoptan actitudes y comportamientos en respuesta a las señales sociales proporcionadas por otros con quienes tiene contacto muchos estudios confirman la validez del MPSI.

La tecnología y los nuevos diseños de trabajo

Tecnología es la forma en que una organización transforma sus insumos en resultados, ahora ese término ha sido ampliamente utilizado por los economistas, gerentes, consultores y analistas de negocios para describir la maquinaria y el equipo de electrónica avanzada y computadoras para producir esos resultados.

Las nuevas tecnologías sustituyen la mano de obra humana por maquinaria al transformar los suministros en productos.

En el trabajo estaría completo si no analizara la medida en que los recientes avances en la tecnología están cambiando el lugar de ningún tratamiento del comportamiento de los individuos.

Cuatro temas específicos relacionados con la tecnología y el trabajo. Estos son:

a) Procesos de mejoramiento continuo: La ACT sostiene que bueno no es lo suficientemente bueno. Los programas ACT buscan lograr procesos de mejoramiento continuo para que de esta manera se reduzca constantemente la variabilidad. Incrementar la uniformidad del producto o servicio. Esto, da como resultado menores costos y una mayor calidad.

La búsqueda de mejora sin fin requiere de un enfoque circular más que uno lineal. Esto es el ciclo planear – hacer – verificar – actuar (PHVA). La gerencia planea un cambio, lo lleva a cabo, verifica sus resultados y dependiendo de la producción, actúa para estandarizar el cambio o empieza nuevamente el ciclo de mejoramiento con nueva información. Este ciclo trata todos los procesos organizacionales como si estuvieran en un estado constante de mejoramiento.

Que las organizaciones introduzcan la ACT y el proceso de mejoramiento continuo, significa para los empleados y sus puestos que ya no podrán descansar en sus logros y éxitos anteriores. Algunas personas podrán descansar en sus logros y éxitos anteriores. Algunas personas podrían experimentar una mayor tensión proveniente de un clima de trabajo que ya no acepta la complacencia con el statu quo. Una carrera sin una línea de meta significa una carrera que nunca termina, lo cual crea una tensión constante. Esta tensión puede ser positiva para la organización, pueden crear ansiedad y tensión en algunos empleados.

La implicación más significativa para los empleados sea que la gerencia los considerará como la fuente principal de ideas para la mejora. Los equipos de trabajo facultados que tienen una participación activa en el proceso de mejora.

b) Reingeniería de los procesos de trabajo: El término reingeniería viene del proceso histórico de desarmar un producto electrónico y diseñar una versión mejorada. Así, aplicada a las organizaciones, significa que la gerencia debe empezar con una hoja de papel en blanco entre pensar nuevamente y rediseñar aquellos procesos con los cuales la organización crea valor y hace el trabajo, deshaciéndose de las operaciones que se han vuelto anticuadas en la era de las computadoras.

Tres elementos clave de las reingeniería son:

1. Las capacidades distintivas: Definen lo que hace que la organización sea superior en comparación con su competencia.

2. La gerencia también necesita evaluar los procesos críticos que añaden valora a las competencias distintivas de la organización. Estos son los procesos que transforman los materiales, el capital, la información y la mano de obra en los productos y servicios que el cliente valora. Cuando la organización es vista como una serie de procesos, que van desde la planeación estratégica hasta el soporte al cliente posterior a las ventas, la gerencia puede determinar en que grado cada uno ellos agrega valor. Este análisis del valor del proceso descubre muchas actividades que agregan poco o nada de valor y cuya única justificación sea que “siempre se ha hecho de esta manera”.

3. La reingeniería requiere que la gerencia se reorganice en torno a procesos horizontales. Significa equipos interfuncionales y equipos autodirigidos significar autoenfocarse en procesos más que en funciones.

La mayoría de las organizaciones hoy en día operan en condiciones globales de máxima capacidad. Los clientes están mucho más informados y son más refinados de lo que eran hace 30 años. Además, los mercados, la producción y el capital son todos globalmente móviles.

Hoy los clientes globales demandan calidad, servicio y bajo costo. Si usted no puede proporcionarlos, los conseguirán con alguien más.

La especialización del trabajo, los departamentos funcionales, los espacios estrechos de control y cosas similares disminuyeron los cotos directos de mano de obra pero las burocracias que crearon tenían costos de operación enormes, si bien las burocracias disminuyeron los costos a nivel operativo, requerirán sistemas más caros de coordinación. Las organizaciones que introdujeron equipos descentralizaron las decisiones, ampliaron los tramos de control y volvieron horizontales las estructuras se hicieron más eficientes desafiaron las formas tradicionales de hacer las cosas.