BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales
 

PROCESOS DESARROLLADOS POR GERENTES SOCIALES DE ONG´S EXITOSAS EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN DEL TERCER SECTOR EN CARTAGENA

ELMIRA INÉS NIEBLES DE LAS SALAS
ELVIA MARGARITA OÑORO CONEO
ROBERTO CARLOS OÑORO MARTÍNEZ

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CONCLUSIONES

Los procesos que desarrollan los gerentes sociales de algunas ONGS exitosas de la ciudad de Cartagena son enmarcados en la planeación estratégica, teniendo en cuenta siempre la visión, la misión, los objetivos estratégicos, el trabajo en equipo y el compromiso con la comunidad beneficiaria.

Por otro lado la investigación realizada, conlleva a encontrar categorías emergentes, sobre los procesos organizacionales que son desarrollados por los gerentes sociales en cada una de sus organizaciones.

Se logra identificar a la gerencia social como especificidad de la acción en ONGS y mantiene aspectos de lo gerencial, identificándose en el desarrollo de la investigación su constitución por varios conceptos como la construcción colectiva, priorización de acciones y el día a día del gerente.

Para la gerencia la comunicación interna, la visión estratégica y el trabajo de equipo son elementos claves para poder diseñar la estrategia de trabajo que orienta al gerente social, le ayuda a mantener el mismo lenguaje ofreciendo una información veraz y confiable.

La gerencia social parte de la concepción que se tenga sobre la gerencia y el gerente como tal, el partir de estas dos dimensiones permite asumir posturas administrativas y de gestión, articulando lo social y lo estratégico.

Una vez analizada la teoría que se pretendió fundar, a partir de la categoría central: El proceso gerencial, estrategia de éxito de ong`s en Cartagena, que resultó de la identificación de códigos abiertos, axiales y selectivos tal como lo describe la metodología utilizada en el trabajo, la teoría fundada y comparándola con la teoría existente sobre el tema, se puede llegar a conclusiones finales que hacen evidenciar el cumplimiento de los objetivos que se propusieron en la investigación.

En primer lugar los gerentes sociales identificaron las actividades administrativas secuenciales que generan un resultado en sus organizaciones como procesos, entre ellos se desatacan: La planeación, la coordinación, la presentación de propuestas de financiación y el diseño de una estructura organizacional, procesos que se relacionan con los encontrados en las teorías existentes y que son indispensables para tener organizaciones exitosas; sin embargo las percepciones de los gerentes son más generales que los datos existentes, ya que por las características de la ong`s, los gerentes se preocupan por todas las actividades desarrolladas en la organización, es decir, están involucrados en todos los procesos a pesar de que utilizan otros como el gerencial para delegar funciones, categoría axial encontrada durante la codificación, donde se desarrollan actividades que se podrían llamar procedimientos, según la Ley 872 de 1996 del sistema de gestión de la calidad, como la reunión interna del equipo y priorizaciòn de necesidades, las cuales relacionándolas con la información del marco teórico se pueden enmarcar en los procesos de toma de decisiones, motivación y los sistemas de información, que son claves a nivel de la gerencia, es en esta instancia en la que se deciden las alternativas a seguir en las diferentes problemáticas que se presentan en la empresa.

De igual manera otro proceso que complementa a la estrategia gerencial es la estrategia de trabajo, en la cual los gerentes identifican como importante la comunicación interna, la visión estratégica y el trabajo en equipo, lo que les permite realizar actividades de manera eficiente y eficaz, a través de la articulación de áreas, el rediseño de actividades y el fortalecimiento de la gestión humana, se puede decir que al hablar los gerentes de gestión humana están utilizando herramientas de la gerencia moderna para dirigir y potenciar el desarrollo de competencias de las personas por medio del trabajo coordinado.

Un segundo aspecto que es trascendental analizar para concluir esta investigación es la percepción de la gerencia social y del gerente como tal, el cual se indago y se enmarca dentro de la teoría fundada en el capítulo de estilos gerenciales, esta dimensión es importante que se hubiese desarrollado, porque la acción gerencial depende de las características de las personas a ser gerenciadas. Son los ciudadanos los beneficiarios directos de los programas desarrollados por estas ong`s y si no hay compromisos con ellos basados en el respeto probablemente la gerencia social no va a tener éxito.

Por lo anterior el estilo gerencial de los gerentes sociales va encaminado más hacia la humanización y dignificación de las personas, porque se promueve el cumplimiento de derechos humanos, que a veces no son garantizados por el Estado como la vivienda, el trabajo, la participación, el reconocimiento de la niñez y la juventud, derechos que en este caso son la misión de las ong`s seleccionados en esta investigación: Corporación Minuto de Dios, Actuar por Bolívar, Funcicar, Fundalazos y Red de Juventud. Es así como la gerencia social interrelaciona la gestión, la administración, lo estratégico y lo social, las cuales ponen en práctica los gerentes sociales entrevistados y que han tenido éxito en la ciudad de Cartagena, teniendo sostenibilidad y posicionamiento en el mercado, lo que las hace excepcionales frente a otras ong`s que hay en la ciudad, pero que carecen de funcionamiento permanente para el desarrollo de su objetivo misional, además teniendo en cuenta que tradicionalmente se ha relacionado el éxito con las empresas del sector productivo, durante un largo periodo de tiempo fueron este tipo de empresas las que mayores dividendos le aportaron a los países, sin embargo la economía se ha terciarizado hacia el sector de los servicios, apareciendo con este proceso las ong´s, las cuales en la actualidad como se vio en la presente investigación están respondiendo a los desafíos de fenómenos emergentes como la globalización.

Al igual que las empresas del sector productivo los procesos gerenciales que se utilizan son parecidos en el área administrativa, sin embargo el estilo gerencial y la estrategia de trabajo se diferencian, ya que la gerencia de ongs es de carácter social, donde su misión no es tener grandes volúmenes de ventas si no construir capital humano conformado por la población beneficiaria y capital social integrado por los valores, las instituciones, y las pautas culturales que rodena a esa población.

La práctica de este tipo de gerencia social de ongs requiere ante todo de un enfoque heurístico como lo menciona Kliksberg y no prescriptivo utilizado en otro tipo de empresas, en la cual los problemas se pueden solucionar con manuales disponibles que dictan lo que se quiere realizar. El Enfoque heurístico explora la realidad, presta máxima atención a sus particularidades, se construyen conocimientos, a través del ensayo y error, se reajustan continuamente los marcos de referencia en función de los hechos. Es así como la gerencia social debe utilizar este enfoque como se menciona en la teoría. Gerencia social en la práctica es enfrentar “ singularidades” no es una operación “tubular” sino otra de índole diferente, mucho más fluida y de compromiso interorganizacional, concepto similar al dado por los gerentes entrevistados, quienes mencionan que la gerencia social es “ construcción de comunidad, construcción de capital social, es tener responsabilidad con los ciudadanos, es un acumulado de voluntades , es el compromiso que se tiene frente a una población , es entregarse.”

Así como la empresas del sector productivo se están preparando para el proceso de globalización, las organizaciones del sector de los servicios, especialmente las ong`s también deben prepararse y de hecho lo están haciendo a través de la cooperación mutua, realizando alianzas y redes, pero siempre pensando en los valores y en los derechos humanos para alcanzar objetivos colectivos que lleven al crecimiento de la sociedad.

A nivel local en la ciudad de Cartagena, las ong`s exitosas tienen un gran reto, ya que las empresas tanto de producción como de servicios entrarán a competir no solo localmente y nacional sino internacionalmente, por eso la necesidad de que sean pioneras y asuman un rol educativo con otras no exitosas para que adopten y practiquen los procesos que desarrollan.

 


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